青岛的幕后女英雄：逃窜毒贩被击毙人质无恙

沉着果断：莱西“活地图”精准调度，逃窜毒贩被击毙人质无恙

从警以来，崔海燕的迅捷果断是最为同事们称道的。2014年6月18日凌晨0时13分，一名犯罪嫌疑人在沈海高速公路莱西市境内的院上服务区抢劫一货车，捅伤车主孙某（男，25岁）后，将车上两名儿童劫持为人质，并在高速路上疯狂逃窜。

“当时我们先接到了一起普通交通事故的警情，接着又接到报警，称有人抢车逃跑，并且车上有两个孩子。”崔海燕回忆，虽然前后报警内容不一致，但是经过迅速的综合研判，她和同事判断这是一起案件。原来，嫌疑人先是驾驶一辆红色宝马轿车，在院上服务区西侧与一辆白色捷达轿车相撞，接着被一辆大货车追尾，宝马车无法行驶，嫌疑人把捷达车主打伤后，抢走了白色捷达车同行的黑色捷达轿车，驾车逃跑途中，又与一辆面包车相撞，后嫌疑人弃车逃走，步行至院上服务区，看到服务区停留的安徽牌照江淮货车，把车主捅伤后，驾车逃跑，车上有两儿童。

“当时抢车者自己的车还留在现场，我们立即指挥调度现场民警，查看车上的物品，通过驾驶证、手机等，我们判断该男子吸毒。”崔海燕介绍，考虑到男子毒驾的危险性，车上人质的生命安全很难保证，指挥中心争分夺秒，调度分析沿线监控，搜寻其轨迹，在各卡口进行堵截，为营救人质争取了大量时间。凌晨近5时，在平度市云山镇文岭村附近，7辆警车将犯罪嫌疑人逼停在一处麦田里。嫌疑人持刀欲伤害被劫持的女孩，在警告无效后，民警迅速出击将嫌犯击毙。

在莱西市公安局指挥中心，崔海燕被同事成为莱西的“活地图”，平时没事的时候她就钻研莱西的地图，对于地名的位置和新建的建筑设施烂熟于心，以便关键时刻做出准确判断，这起案件之所以能够准确调度也和崔海燕平时业务分不开。

细心如发：一个无声报警电话，牵出了传销窝点

除了迅速果敢，崔海燕对待工作的耐心细致也令同事很是佩服。2011年6月份，崔海燕接到一个无声的报警电话，对方拔打110接通后，却一直不说话。“这个电话很特殊，很可能报警人因特殊情况不能说话，我没有立即挂断，而是和同事仔细倾听传来的声音，希望能够发现蛛丝马迹。”崔海燕说。

崔海燕发现电话中只转来类似讲课的声音，细听了一会，她判断对方疑似身处传销窝点，所以才不方便报警求助。“考虑到报警人身旁可能有人监视，我就用自己个人的手机给对方打了过去，并假冒报警人的表姐，问她现在在哪里，工作怎么样，经过一番看似无意的巧妙设置对话，取得了报警人所处位置。”崔海燕说，随后指挥中心迅速指令派出所出警，捣毁了这个四五十人规模的传销窝点，并解救出该名报警女子。

知心大姐：60余个隔空电话，让女子放弃轻生

尽管经常接到醉酒、胡搅蛮缠等骚扰电话，但对待每一个报警电话，崔海燕都认真、仔细、有耐心。“大约是2015年的时候，我接到一个女子的报警电话，对方自称要自杀，状态很不稳定。我先是安抚她，然后和她说知心话。”崔海燕说，经过耐心的交流，她得知该女子结婚已经20多年，她辛辛苦苦为家付出了20多年，岂料老公将她抛弃，所以想不开。

“了解他的困境后，我就告诉她，身为女人，不能只为了男人活着，你还有孩子、父母，如果想不开自杀，最痛心的是爱我们的人。”崔海燕说，进过一番开导，女子被安抚得情绪稳定。但是，可能是对方钻了牛角尖，不久之后又拨打110多次，每次打通后都点名要找“上一次的人”，也就是崔海燕。为了不影响110报警电话的畅通，崔海燕就把自己的私人电话给了对方。“有时候一天打三四个电话，当时那个女子有点神经质，如果当时没有人开导，可能就自杀了。她基本都是我下班后打给我，有时候是深夜甚至凌晨，就这样持续了半个多月，她给我打了60多个电话。”

经过崔海艳的开导，这名女子的情绪变得越来越平稳，后来就不再给崔海艳打电话了。“一段时间后，我还主动打电话询问她的情况，她告诉我她的生活已经恢复了正常。”

像所有已背负家庭重压的女警们一样，崔海燕也承担着“家庭”和“社会”的双重角色。2007年底，她被调到110指挥中心工作时，儿子才刚刚3岁，而她从事业务员工作的丈夫也常常出差到外地，面临这一个工作任务特别繁重的岗位，没有固定的节假日和双休时间，常常需要不分白天黑夜连续加班加点工作，她经常将年幼的儿子无奈的交给双目几乎失明的母亲，深夜或节假日坚守在自己的工作岗位。

2016年底，崔海燕又有了一个女儿，由于有重大的任务，她提前为女儿断了奶，将女儿托付给保姆，由于工作任务重，有时女儿发烧、生病也不能陪伴，以至于现在女儿对保姆比对她亲。“我一直愧疚在心，但我想家人一定能理解我。”崔海燕说。据了解，因工作成绩突出，先后荣立三等功2次、嘉奖3次，并被评为“大练兵先进个人”、“青岛市公安机关教育训练暨警务管理创新全警大培训工作优秀教官等。

走上领导岗位后，崔海燕力抓110接处警规范化的习惯养成，定期组织110接处警业务培训。在市局“抓小事、促养成”活动中，指挥调度科承担110接处警方面的考核。为此，她制定完善了《“抓小事、促养成”活动110接处警考核标准》、《110警车出警标准要求》、《110接处警工作规范》、《110报警服务台接派警工作规范》、《110接处警一般流程》等规范性文件，规范各接处警单位的接处警工作。每月对接处警单位进行一次明查暗访，发现问题及时整改，提高了110接处警工作水平。近年来，110报警服务台未发生一起因接警态度、迟接、漏接警情而被投诉的事件。

崔海燕还十分关注110接处警减负工作。2017年，针对近年来非警务警情占110警情的比例越来越大的情况，她对莱西全市110社会服务应急联动工作现状进行了深入调研，发现漏水、断电、停气等生活类、非险情求助等非警务警情占据了110接处警工作量的28．9％。针对此种情况，她撰写了书面报告，建议莱西市政府将110社会联动机制建设作为创新社会管理的一项重要内容，进一步明确相关联动单位在110社会服务联动体系中的功能定位，健全工作机构，落实工作职责，完善工作流程，严格考核奖惩，提升110社会服务联动工作质量和社会效果。当年，莱西110即与莱西市政务服务热线管理中心实现了对接，对非警务警情进行有效分流，大大减轻110接处警工作负担。