青岛市李沧区税务局着力在为纳税人办实事、解难题上求实效

青岛新闻网11月12日讯 在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，青岛市李沧区税务局聚焦纳税人需求，针对调研中纳税人、缴费人反映的突出问题，认真查找不足，在整改上下功夫，切实提高纳税人、缴费人的获得感和满意度。

“一线工作法”办实事

“昨天刚提出问题，今天就接到‘博士解税’的专家政策解读服务，税务部门的服务真是及时又精确。”青岛通运劳务服务有限公司的负责人接完税务局电话后高兴地表示。

第二批主题教育期间，李沧区税务局推出了“一线工作法”，要求大家“工作在一线，发现问题在一线，解决问题在一线。”局领导班子成员积极落实“一线工作法”要求，奔赴企业展开调研。副局长王玮在青岛通运劳务服务有限公司调研时，企业反映税务局大厅咨询人员对基本政策解答很好，但对于专业化难点咨询得答复还不够专业。

针对这一情况，李沧区税务局迅速行动，立刻组织“博士解税”的专家团队对通运劳务进行“点对点”辅导，为企业提供专业化的答疑解惑。同时，李沧区税务局还按照市局第四巡回指导组副组长刘清“整改要以点带面，举一反三”的要求，建立咨询难点解决机制，积极梳理热线坐席和大厅咨询台解答不了的咨询难点，第一时间反馈至“博士解税”专家团队，由政策专家进行专业解答。

“茶话会”上“解企忧”

“现代服务业如何享受进项税额加计10％扣除的政策？”

“出口因海关进口专用缴款书“缺联”影响正常抵扣时该怎么办？”

日前，一场“不忘初心、牢记使命”主题教育茶话会在青岛市李沧区税务局开展。茶话会邀请具有行业代表性的10户小微企业，请他们上门“挑刺”，谈谈“操心事”和“烦心事”，帮助他们解决问题。

茶话会上，李沧区税务局班子成员以拉家常的方式从企业的基本情况问起，了解企业的经营、收入以及报税的具体方式……聊着聊着，企业开始慢慢地说出自己在办税中存在的困难。“这次茶话会开得真好，很成功。企业‘诉心事’，税务‘答疑惑’。”李沧区税务局主题教育领导小组办公室的邓福亮说。茶话会上，税务人员现场回答纳税人8个问题，5个问题已列入整改清单进行整改，并按时反馈给纳税人。

“微信群”里解难题

“感谢税务部门的帮助。”李沧区雅思贝尔幼儿园的老师在“李沧学生医保群”中＠李沧税务王晓辉，并附上一个大大的“赞”字。

原来，前期雅思贝尔幼儿园在为孩子代收代缴医保费时，推送了80人，系统仅显示接受了78人的信息，他们在群里请税务部门帮忙查找原因。

税务部门的王晓辉在看到信息后，立刻联系学校了解情况，根据学校的反馈与社保、街保沟通排查，共同学习人社部门的医保程序操作说明，一起找到了重新传递参保登记信息的快捷方法，大大缩减了纳税人的等待时间，得到纳税人的一致好评。

据悉，为帮助纳税人解决城乡居民两险问题，李沧区税务局联合银行、社保和其他相关部门除建立“李沧学生医保群”外，还建立了“李沧城乡居民税务街保群”“李沧城乡居民税务银行群”，安排专人帮助纳税人第一时间解决问题，提升纳税人的获得感。3个群平均每天解答问题120个左右。