青岛市市北区税务局：一封来自北京的表扬信

青岛新闻网10月25日讯（通讯员 于洁）近日，青岛市市北区税务局收到一封来自北京的表扬信，表扬咨询热线的王彤及办税服务厅的丛毅、张肖肖，热情洋溢的字里行间充满了纳税人的感激之情。

这封表扬信来自北京海林节能科技股份有限公司。原来每季度该公司要在市北区税务局办理房产税事宜，由于后台系统问题房产税认定有误，导致本季度申报数据有误。当纳税人拨打市北区税务局的咨询电话时就被0826号接线员王彤的热情态度所感染，王彤同志了解情况后第一时间上报市局并联系办税厅丛毅科长处理。纳税人第二天就接到了反馈电话，直接在网上缴税，压在心头的石头终于落了地。

“虽未与纳税人谋面，但是我能感受到纳税人焦急的心情，我们的服务是从口到耳，从耳到心，解决纳税人的问题是我们咨询热线的职责所在。”王彤说，这也是所在咨询热线人员的共同心声，咨询热线联系起了税务机关与纳税人，他们依靠自己专业化的知识、人性化的服务为纳税人排忧解难。市北区管控户数多，咨询热线人员日均接听量上百个，他们自觉利用业余时间学习，利用咨询间隙见缝插针进行讨论及时掌握最新政策解答，确保对外回复口径统一规范。今年以来咨询热线已解答纳税人和缴费人政策咨询问题7．5万多个。

收到王彤反映的情况后，办税服务厅的丛毅、张肖肖认真核实后，第一时间联系纳税人说明情况，提供让纳税人满意的解决方案，并指导纳税人办理相关业务。热心周到的纳税服务已成为市北办税服务厅的工作常态。

这件事的圆满解决还得益于青岛市新版电子税务局的推广，纳税人可以在网上轻松办理90％以上的涉税业务。纳税人在信中写到电子税务局让他们不用去异地缴费，直接在网上操作就解决了，真正做到了电子化，让纳税人真正实现“多跑网路，少跑马路”。