青岛税务：向服务型税务的转变之路

青岛新闻网9月26日讯（通讯员 单君 于洁）新中国成立70年来，我国税收事业改革发展日新月异。随着纳税人自行申报制度的逐步建立和完善，纳税服务逐步从税收征管中分离出来，成为一项重要的职能工作，青岛市税务局以纳税人需求为导向、执法与服务并重为服务理念，开创了纳税服务新局面。

税收管理的理念在变

谈到青岛税收的变化时，青岛市市北区税务局纳税服务科王科长，一个参加税收工作三十多年的“老税务”说道：“以前税务部门在进行税收征管时要求税务人员要具有四铁精神，即‘铁面无私、铁的心肠、铁的手腕、铁的纪律’。现在税收管理的理念发生了重大变化，强调服务和执法并重。纳税服务不仅是办税服务厅的事，还贯穿于管理环节、稽查环节、法制环节、执行环节。”

注重纳税服务是税收管理理念的重要转变，税收工作不再以监督打击为重点，不再将纳税人放到对立面，而是构建征纳平等关系。服务促进了执法，税务机关通过主动为纳税人提供足够的便利进一步提高了纳税人的遵从度。

税收服务的手段在变

以前办税要经常“跑马路”，现在通过“走网路”即可轻松搞定涉税业务。青岛市税务局打造新版电子税务局，为全市400余万纳税人和850余万缴费人提供服务，办税页面更简洁、服务内容更丰富、用户体验更舒服，纳税人足不出户就可以在网上轻松办理90％以上的涉税业务。

为进一步方便纳税人，青岛市税务局借助银行网点分布广泛的特点，推出纳税人在银行端自助申领发票业务。“以前买发票要专门到税务部门去，今天足不出户就买到了发票，而且还这么快捷！”2019年9月19日，工商银行四方支行财务人员吕女士通过部署在自家营业厅内的发票领购自助办税终端，领取了25份增值税专用发票，从身份识别到发票验旧再到领取发票，整个过程不足2分钟，体验了银行端自助申领发票业务的便利服务。

纳税人的感受在变

从事会计工作三十多年的李会计谈到：“几十年前我们要手工填表，税务人员审核后再在到银行交税，来来回回要好几天。现在足不出户就可以办税，不仅如此青岛市税务局还推出了官方网站、微博、微信公众号，我们随时随地动动手指就能获取各类办税资讯，各类税收问题也可以通过税务人员的远程辅导得到及时的帮助。现在征纳双方实现完全面对面、零距离交流。”

纳税人满意的背后是青岛税务人不忘初心的服务精神，全心全意为纳税人着想，真心实意为纳税人服务，让纳税服务变得更有温度。

顺应时代发展潮流，青岛市税务局适应税收工作的新形势，从服务经济、服务社会、服务民生的角度，打造“服务型税务”，通过切切实实的“硬”措施，为纳税人带来办税“新”体验。