青岛市税务局：聚焦“便民办税春风行动” 看看六年来带来哪些新变化

青岛新闻网9月9日讯（通讯员 单君 于洁）“现在办税真方便！我们动动指尖就能办好税。”这是青岛市高新区税务局智慧办税服务厅正式启用后纳税人的切身感受。随着电子办税、网上办税、自助办税以及预约办税等的推广，窗口前的“大长龙”不见了，纳税人日益感受到税务部门服务提质增效带来的巨大变化。这源于青岛市税务局连续6年开展的“便民办税春风行动”。

服务设施更先进办税更高效

“便民办税春风行动”行动中，青岛市税务部门不断更新服务设施，越来越多的纳税人感受到技术进步带来的办税新体验。

青岛市开发区税务局办税服务厅以新型的“云桌面填表导航”替代传统的纸质版填表模板。税务干部高兆彬是办税服务厅的信息管理人员，他介绍说：“纳税人只需要通过操作虚拟机，即可获取准确的填表导航与辅导信息。从搜索到填表仅需两步，不仅填表质效同比提升了50％，也解放了填表辅导的人力。”纳税人多次通过留言簿赞誉舒心办税、满意而归，办税体验获得感更加实在。

2019年7月3日，黄岛区税务局“百姓e站”多功能自助服务平台上线运行，该平台能够为居民提供24小时全年无休自助服务，让居民缴纳社保费更加便捷、无忧。在“百姓e站”自助终端完成城乡居民养老保险缴费的市民丁先生称赞道：“没想到社保费还能通过自助机进行缴纳，真的是方便了老百姓，希望以后这样的便民措施越来越多。”

足不出户网上办办税更便利

“便民办税春风行动” 6年来，纳税人还有一个明显感受就是办税渠道的变化。以前办税要经常“跑马路”，现在通过“走网路”即可轻松搞定涉税业务。青岛市税务局打造新版电子税务局，为全市400余万纳税人和850余万缴费人提供服务，办税页面更简洁、服务内容更丰富、用户体验更舒服，纳税人足不出户就可以在网上轻松办理90％以上的涉税业务。

除了在全市层面升级电子税务局，各个区市局也纷纷立足本局特色创新服务。

青岛市即墨区税务局积极推行“税图地理信息税收管理系统”，对网上办税服务厅城镇土地使用税申报功能进行升级改造。王女士是一位工业企业的财务会计，她这样评价GIS系统：“开始不了解，以为标绘工作很复杂，税务部门手把手教操作，简单几步，实现了土地登记和申报由填表到画图的操作。”税务干部陈洁说：“利用GIS系统，纳税人可进行可视化申报，发现、修正申报错误，显著提高了城镇土地使用税申报的准确性，能够有效帮助纳税人规避涉税风险。”

2019年8月1日起，青岛前湾保税港区税务局发票邮寄服务正式上线，纳税人办理发票领用业务进入“零跑腿”时代。洋马发动机（山东）有限公司孙会计为保税港区税务局的优质服务点赞：“我们单位办公地点在青岛出口加工区，离办税服务厅很远，每次领用发票都很麻烦。现在好了，通过发票邮寄服务，我们足不出户就能领用发票了，当天申请次日就能收到发票，为我们节约了大量的时间成本！”

服务水平更高纳税人更满意

青岛市税务局便民办税水平持续提升的背后是青岛税务人不忘初心的服务精神，全心全意为纳税人着想，真心实意为纳税人服务，让纳税服务变得更有温度。

“以前办件事要跑好几趟，现在一个电话全解决了！”近日，何阿姨接到南京路房产交易中心的电话，得知自己有一笔税款可以办理退税。年迈的何阿姨由于外出不便，不了解相关政策而忧心忡忡。得知何阿姨的疑虑后，青岛市市北区税务局干部张骏泽在电话中为其介绍优惠政策，耐心辅导她查找相关材料，成功采集何阿姨的个人信息并为其办理退税业务。这是市北区税务局在减税降费政策落地中，对应享未享优惠政策的纳税人提供便民服务的案例之一，热情的服务，极大提升了纳税人满足感与获得感。

八月申报期最后一天，市南区税务局接到康先生的来电，他的公司因会计出国一直没有申报，而他从来没有操作过，向咨询热线求助。接线人员结合企业的情况，将申报操作整理成文档发给了康先生。第二天一大早，康先生就打来了感谢电话：“姑娘，昨天晚上我已经申报成功了，幸亏有你们发的操作流程，特别的详细，一步一步特别明白，太感谢了！”

“春风送暖花千树，便民办税惠万家”。今后，青岛市税务局将继续以纳税人需求为导向，持续深入推进“便民办税春风行动”，通过切切实实的“硬”措施，为纳税人带来办税“新”体验。