青岛莱西：凝心聚力全力以赴 做好城乡社保费集中征缴准备工作

青岛新闻网9月3日讯（通讯员 周延利）2019年 9－12月，是城乡居民社保征管职能划转税务部门后的首个集中征缴期。为确保征缴工作顺利进行，青岛莱西市税务局多措施开展社保服务大检验活动，强化提升服务意识、服务质量，进一步提升社保为民服务新形象。

实地查验，疏通堵点痛点。据了解，以往社保缴纳过程中的堵点痛点主要表现在缴费人对缴纳流程不清楚，进而引发沟通不畅、缴纳窗口拥堵等问题。为确保缴费环节畅通无阻，该局成立3个专项调研小组，针对随机选取的各银行20处业务网点，进行了实地调研，了解社保费缴费专窗设置情况和业务办理情况。通过实地查验，多次与银行、为民服务中心进行对接，联合制作了《城乡居民两险缴费业务提醒单》，缴费人可按照提醒单上的流程办理相关业务，确保缴费环节畅通无阻。

电话抽查，排除疑点难点。莱西市税务局从系统内随机抽取部分办理过社保业务的缴费人进行电话抽查。主要了解缴费人社保业务办理过程是否顺畅，是否对社保服务有疑问等等。通过电话了解的方式，检验为民服务中心、经办银行“银行代扣代缴协议前置”工作、“缴费提醒单”等各项便民措施落实情况，查漏补缺，为划转后首个集中征缴期平稳运行提供保障。

深入学习，挖掘热点亮点。莱西市税务局积极组织办税服务厅、各属地税务所一线工作人员学习社保缴费基本知识、政策热点，不断提升工作人员业务素质；针对社保缴费的热点问题，该局通过开展全员大讨论的方式，不断更新充实社保知识，提高实际办税操作能力；每周定期进行社保缴费基本流程测试，以测促学，挖掘工作亮点，为社保费集中征缴工作平稳有序推进打下良好基础。