青岛开发区：“3T”工作法助力发票服务再提升

青岛新闻网9月3日讯“现在办税太方便了，领发票用自助机，增额增量带个章出来就完事了”刚办完发票管理业务的张大姐兴奋地说，自减税降费实施开始，越来越多的便民政策接踵而至，纳税人的获得感和满意度不断提升，手动点赞各项普惠利民的新政策。为进一步优化营商环境，解决纳税人多元化的办税需求，青岛经济技术开发区税务局第一税务所动足脑筋抠细节，立足实际找窍门，总结“3T”工作法，助力发票服务再提升，让纳税人更加真切地感受到办税服务厅的新变化新成果。

Time——时间短了，当场即时办结

时间是最宝贵的财富，节省纳税人时间，达到征纳关系“双减负”是我们纳税服务孜孜不断的追求。目前，办税服务厅发票组对已办理法定代表人实名信息采集的新办纳税人，在发票初始核定环节，专用发票月领用数量不超过25份，普通发票月领用数量不超过50份，最高开票限额不超过十万元版，无提示风险预警的纳税人，承诺当场即时办结。对代开增值税发票事项，除其他个人转让、出租不动产项目外，不要求纳税人提供书面证明材料，当场即时办结。同时，办税服务厅认真落实“容缺办理机制”，纳税人办税资料不齐全时，只要基本条件具备、主要申请材料齐全且不影响实质性审核的，可“先办理、后补缺”，这在一定程度上着实解决部分纳税人遗忘材料白跑一趟办税厅的问题。“我从家来得急，公章忘在办公柜了，工作人员还是给我办理了业务，让我改天回来补章就行，真是没让我白跑一趟啊”王大哥对工作人员感激地说。特别是在办理清税注销业务时，对未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备，且符合下列情形之一的纳税人，优化即时办结服务，采取“承诺制”容缺办理，即：纳税人在办理税务注销时，若资料不齐，可在其作出承诺后，在承诺书上签字说明，税务机关即时出具清税文书，办结注销业务。这大大缩短了纳税人“往返跑”的时间，提高了纳税人获得感，效果显著。

Talk——沟通多了，及时约谈提醒

约谈并不是纳税人办理业务的“绊脚石”，相反是纳税人了解自身企业状况的“一面镜子”。自“金三小助手”上线以来，办税服务厅发票组在应对增值税专用发票防范风险的过程中又有了得力保障，根据“小助手”自动弹出的疑似风险问题进行阻断约谈，及时告知纳税人所在单位存在的发票风险，并成立发票约谈小组，第一时间通知纳税人准备相关材料进行约谈解除相应风险，使纳税人在今后的业务开展过程中畅通无阻良好发展。特别是纳税人在“初次票种核定”、“增量”、“增额”环节，出现“金三风险小助手”提示的低等级的风险预警，对纳税人进行提醒，在企业约谈过程中向纳税人发放《发票使用风险提示告知书》，讲解发票相关知识，正确认识增值税发票在企业运营过程中承担的重要角色，同时辅导纳税人自行改正，防微杜渐，使发票风险防患于未然。

当前减税降费的主题背景下，减税降费已迈过“期中考”，良好形势下，纳税人的获得感更上一层楼，在办理业务的过程中，窗口工作人员积极作为，主动向纳税人普及减税降费新知识，将纳税人关心的“怎么减、何时减”的问题向纳税人沟通普及，让纳税人来一趟税务局就有新收获，“不白来”。沟通是人与人之间的桥梁，更是征纳双方的黏合剂，“我听你说，你听我讲”模式主动面向纳税人，更生动更真切更人性化地让纳税人对减税降费有实实在在的感受，“一枝一叶总关情”，只要发挥工作人员的主观能动性，全面考虑纳税人的热切需求，一定会更加紧密的联系征纳双方的关系，让减税降费深入人心。

Team——专家来了，实时答疑解惑

开发区局第一税务所发票小组现有工作人员均从事发票管理业务3年以上，其中市局纳税服务人才库2名，业务骨干1名，先后有多名人员参加市局组织的各项业务比武，并在比赛中取得良好名次。为了能更好的将各项方针政策融会贯通并学以致用，每天发票小组都会利用午休的时间一起学习，定期的业务培训及技能提升是发票小组的学习法宝。业务受理过程中，难免会出现窗口棘手问题，后台与前台联动，第一时间“对症下药”，更好更快地解决纳税人“燃眉之急”。“我刚做会计不久，总会碰到不太懂的地方，他们都耐心地给我解答，听说这里的‘纳税人学习课堂’就要开办了，税务局会安排业务专家为我们培训政策，到时候得来好好学习学习。”咨询完发票业务有关政策的会计小吴高兴地说道。

下一步开发区税务局办税服务厅将推进“3T工作法”全覆盖，从点到面将便民办税全方位打开，创新新型工作方法，力求在方便纳税人的基础上实现征纳双方的“双赢”，将服务纳税人、便利纳税人的各项“红利大礼包”送上，共享当前减税降费大趋势的红利，助力纳税服务再提升。