市南区政府副区长宋建青督查社区"一窗受理、全科服务"模式试点工作

青岛新闻网8月28日讯 近日，市南区政府宋建青副区长在区民政局相关负责人陪同下，到珠海路街道汕头路社区、湛山街道湛山社区、八大峡街道八大峡社区督查社区“一窗受理、全科服务”模式试点工作开展情况。

每到一个社区，宋区长都详细查看社区综合服务窗口设置及全科社工无差别受理居民服务的服务能力情况。他指出，开展社区“一窗受理、全科服务”模式试点，是市南区承担的省级试点任务，大家一定要高度重视，高标准严要求完成各项试点工作任务；同时要结合“一窗受理、全科服务”的试点改革，整合基层服务资源，提高基层为民服务效能，提升社区居民对社区工作的满意度。他特别强调，各试点街道要强化对全科社工能力的培养，采取专业培训、互助培训等多层次的培训，切实提升全科社工的服务能力和服务意识，真正做到“一口清导办、一门式服务”。

社区“一窗受理、全科服务”模式试点工作是山东省民政厅在全省实施的试点改革工作。作为青岛市唯一的省级试点区，市南区按照试点工作要求，制定了试点方案和推进计划，从东、中、西选择3个街道(八大峡、湛山、珠海)共计14个社区进行试点。区级统一制定社区公共服务事项目录和试点运行规则，建立了标准化工作流程。社区大厅改变过去按条线设立服务窗口的格局，全部调整为2-3个综合服务窗口，变“多头受理”为“一窗集办”。全区统一组织开展全科社工培训并通过考试竞争上岗方式，择优选择80名全科社工为居民提供无差别的“全能式”服务。全面开展社区层级的政务服务系统建设和应用，50余项公共服务可以实现网上受理和预审，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。建立上门服务、预约服务、帮办代办制度，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，由“群众跑”变为“社工跑”。通过半年多的实践，试点社区全部建立起“一窗受理、全科服务”模式，社区人力资源得到有效整合，居民办事流程全面优化，居民办事多次跑、来回跑、多头跑的问题得到根本解决，社区工作者队伍素质、社区服务效能和群众满意度均实现较大幅度提升。