市政务服务热线组织开展涉旅维权专题局长接话活动

为切实解决游客需求，保障旅游环境，提升游客投诉问题的解决质效，市政务服务热线于8月15日上午组织开展涉旅维权专题局长接话活动，市文化和旅游局、市公安局、市交通运输局、市市场监管局等部门负责人在12345热线受理中心现场接听市民来电，协调处理公众反映涉旅的相关问题。

在一个小时的接话过程中，公众参与热情高，相关部门回应积极，各部门负责人现场共接听涉旅方面有关来话13个。市民诉求主要涉及酒店住宿纠纷、旅行社违反合同约定、旅游大巴车管理、出租车收费纠纷等方面问题。活动结束后，各部门将就市民反映的问题展开调查处理，市政务服务热线将进行督办、回访，确保市民诉求件件有落实，事事有回音。