青岛高新区：新办税服务厅开启智慧办税新模式

青岛新闻网8月7日讯（通讯员 刘一凡）7月29日，随着青岛高新区税务局智慧办税服务厅正式启用，该局开启了智慧办税新模式，为纳税人提供了设施齐全、功能完善、服务升级的办税新体验。

新启用的青岛高新区智慧办税服务厅位于青岛高新区静园路8号青岛高新区政务服务大厅二楼，设置了24个办税服务窗口，设立了智能导服区、智能查询区、自助办理区、互联网办理区、取表填单区、休息等候区、窗口办理区、税法宣传区、纳税人教学区9大功能区域，配置了纳税人和税务人智能双向评价系统和智能大屏展示系统2大智能管理系统。

该局第一税务所所长王正同介绍说，智慧办税服务厅在青岛市率先使用华为云桌面系统。以云桌面技术代替传统PC设备，让系统更安全，数据管理更集中，确保数据管理更加安全可靠；让运维更便捷，实现用户终端后台集中管理；让运行更顺畅，后台数据定期重置，运算资源集中于办税软件，大幅提升管理效率。

智慧办税服务厅首次采用双向评价系统。在以往办税人单向评价税务人的基础上，开启了办税人和税务人双向评价系统，全面采集办税人政策掌握情况、办税技能等信息，便于税务部门及早发现办税人在办税方面存在的短板，以便税务部门增强税收宣传和纳税辅导的针对性。以“服务全融合、办税全方位、业务全功能、便民全渠道、管理全覆盖、网上全景式”的“六全”核心服务理念，为纳税人提供“引导式＋体验式”的办税模式，使纳税人亲身感受网络化、电子化、智能化的纳税服务。同时，进一步提高线上办税和自助办税的使用率，提高办理效率。

智慧办税服务厅设立了大屏展示系统。通过与自助办税终端、青岛市税务局的纳税服务管理系统有效衔接，大屏展示系统为税务机关提供全方位服务保障。以应用数据“大展示”、管理服务“大集中”，对数据进行深加工，形成业务数据的热力地图。以多维度、多层次业务数据统计，实时显示终端业务占比、业务量的变化趋势，为大厅实施信息化管理，创新服务模式提供数据支撑。智慧办税服务厅提供了互联网办税、移动端办税、自助填单、自助办税、智能识别等全方位、多元化、智能化的办税渠道，使纳税人办税效率得到了极大提升，充分实现了“纳税人最多跑一次”和“一厅通办”。

在智能查询区，纳税人可以通过智能查询机，便捷掌握各类涉税信息事项。在互联网办税区，纳税人可以通过云桌面网络终端，实现涉税业务的网上快速处理、办结与反馈。在自助办税区，14台自助设备均配备一个呼叫设备，与导税台的税务人员佩戴的腕表相连，工作人员可以做到“随叫随到”。前来办税的高会计高兴地说，智慧办税服务厅为纳税人提供智能化、多元化纳税服务，还设立了税法宣传区、纳税人教学区，服务很贴心，很接地气。