青岛城阳税务：聚焦服务短板，提升服务效能

青岛新闻网8月1日（通讯员 吴玉鹏）“刚想打12366撤销投诉，没想到城阳税务局就先一步打电话来了解情况了。”青岛鹏鑫润装饰有限公司法人栾先生说。

原来，栾先生在城阳税务局办税厅办理业务，由于对最新的政策不了解，以为是工作人员故意刁难便拨打电话投诉。通过值班科长细致讲解消除了误会，刚想撤销投诉区局的落实电话就先打来了，先后过程还不到1小时。“现在税务部门的工作效率真高。”栾先生说。“城阳税务局对我们意见的重视，让我们感受到了前所未有的服务诚意和热情。”

随着税务放管服的持续深入，纳税人在税务工作中的话语权越来越被看重。日前，国家税务总局新修订出台了《纳税服务投诉管理办法》，并将于8月1日起全面实施，这意味着纳税人参与税收、指导税收、享受服务的权利将被进一步放大。城阳区拥有青岛市范围内最多的纳税户数，要想为辖区内9万余户纳税人做好服务，就要倾听纳税人意见、放大纳税人声音，全方位做好纳税人投诉受理工作。

据悉，类似栾先生的情况在城阳区不算少数。以往纳税人遇到类似误会，不愿投诉、惧怕投诉，认为投诉也不一定能够解决问题，反而可能会引起税务部门恶意报复。为此，城阳税务长久以来不遗余力的进行税收法治宣传，通过形式多样的宣传活动号召纳税人了解税务、接近税务，持续塑造权威规范、公正阳光的税务形象。同时，不断畅通纳税人发声渠道，鼓励纳税人表达观点看法。对于纳税人诉求，城阳税务实行专人负责、分类管理、实时跟进的工作模式，将流转时间压缩到最低，确保纳税人意见建议早发现、早办理、早回复，及时消除误解、解决实际问题，使纳税人对税务工作越来越理解、支持、满意。

随着纳税人满意度一同提升的，还有城阳税务的办税环境和纳税服务水平。该局纳税服务科科长周宏涛说：“纳税人意见建议的‘含金量’非常高，对改进税务日常工作具有重要的指导意义。”针对纳税人诉求中反映的实际办税问题，城阳税务充分挖掘当前办税过程中的堵点、难点，定期汇总分析问题产生原因，致力于改善服务短板和弱项，使得城阳区税务局纳税服务水平得到显著提升。