从业33年护士长:传承公立三甲技术到民营医院夯地基

青岛妇女儿童医院国际部儿科门急诊护士长尹相萍。

青岛新闻网7月16日讯 （记者 张萍）从新生儿科到儿内科、儿外科，再到感染科和妇科；从组织并筹备心胸外科，到临床技能培训中心和规培基地的建设；从青岛市儿童医院到青岛市妇幼保健院，到青岛市妇女儿童医院再到青岛妇女儿童医院国际部；从公立三甲被委任到民营医疗机构，从临床护理一线到管理岗到行政岗再到护理一线……33年来，尹相萍从一个毫无经验的护理新兵成长为一名优秀的护士长，多次获得优秀护士长、先进个人等荣誉。

目前，青岛妇女儿童医院国际部已经开业一周年，尹相萍在医院筹备阶段，即被委派组建儿科护理团队。一年来，尹相萍顶着压力，努力调整自我，带出了一支专业护理团队，也见证了医院“从0到1”的过程。

“医院有民营和公立之分，医护不应该有”

1986年，尹相萍来到青岛市儿童医院工作，那时医院刚开诊三年。“当时这个院里只有一栋两层的小楼，主楼等都是后来慢慢建起来的。”

直到2004年，尹相萍都在老儿童医院工作，经历了非典一线，见证并参与了医院成立心胸外科……在护理技能上越来越全面。也是在这期间，尹相萍走上了管理岗位。

2004年之后的6年间，尹相萍被调任青岛市妇幼保健院妇产科。在尹相萍带领下，该科室护理水平达到全院最好。

“我是不理解的，有担心的。”谈起接到被委任来青岛妇女儿童医院国际部的通知时，尹相萍坦言怎么也没想到，自己已经50多岁，眼看要退休的年纪，还会重回护理一线，并且要“挑大梁”带团队重新开始“创业”。

“我也负责党务工作，服从组织安排的觉悟还是有的。”性格要强，做事认真的尹相萍勇敢接受了挑战。

巧合的是，青岛妇女儿童医院国际部是在原青岛市儿童医院旧址新建。对尹相萍来说，这意味着三十多年后，她工作的地点重回原点。“有种走遍世界，叶落归根的圆满感。”

三十余年的职业生涯，虽多有变动，但是决定去青岛妇女儿童医院国际部是“转折最大的”——从公立三甲医院直接到尚未起步的民营医疗结构。对这次大转弯，尹相萍有一点很坚定：“医院有民营和公立之分，医护不应该有”。

青岛妇女儿童医院国际部在青岛市儿童医院原址建成，尹相萍重回“老地方”工作。

“委派骨干、专家坐诊，妇儿医院直接给国际部输血、造血”

真正让尹相萍铺下身心投入新阶段工作，是她认识到青岛妇女儿童医院国际部的“特殊”。“大妇儿（青岛市妇女儿童医院）直接抽调了医院各个中心的骨干护士长搭建了国际部护理团队架构，众多‘一号难求’的专家定期过来坐诊。”这让青岛妇女儿童医院国际部不同于一般的民营医疗机构。

尹相萍觉得这种做法相当于为国际部直接输血，她就是被委以重任之一，因此，她要充分发挥自己的“造血功能”。

护士说话语速慢、性情要温和；有急事需要请教专家要提前敲门，一长两短扣门；有的专家煮咖啡一定要100°水温……让尹相萍没想到的是，在国际部做护士反而比公立医院要求更高。在这里，护士既是医院的“门面”，也是“当家人”。

“在儿科护理团队中，仪器缠几道、伸手几下拿下来等等都有具体、明确的规定，必须做到。”除了三查八对、耐心倾听患者诉求、不厌其烦宣教各种注意事项，在尹相萍的团队，护士还需要承担技师的工作，仪器的使用、各科室间的交接整理每一个细枝末节都有流程和标准。

也有人说尹相萍严苛。“在工作中，必须严肃对待，因为每个环节都可能人命关天。”工作之外，尹相萍对团队的护士们是非常暖心的。“今天下班是男朋友来接，还是自己回家，我都知道。”

“为客户负责，让他们觉得物有所值”

在青岛妇女儿童医院国际部没有“病人”，尹相萍称呼他们为“客户”。最近一件小事，让尹相萍觉得开诊一年来，新世纪妇儿医院在稳步地茁壮成长。一位巴西籍客户家住黄岛唐岛湾附近，一天她的孩子被热水烫伤了胳膊，客户带着孩子穿过海底隧道从唐岛湾一路赶来国际部处理。

“她生产就选择了国际部，后来孩子的疫苗全部在这接种，是我们医院的熊猫会员。”据了解，这位客户还特别向同在青岛的巴西同胞极力推荐了青岛妇女儿童医院国际部。客户的充分信任和认可让尹相萍觉得成就感满满。

众所周知，一般民营医疗机构收费均高于公立医院。尹相萍的理解是：服务是民营医疗机构的优势，我们一直秉承“以患者为中心”的经营理念和价值观，消除患者的病痛，倾尽全力提升患者的体验，让患者能感受到国际部在医疗和服务方面传递出来的温度，让他们觉得物超所值。”

“医院高层明确表示，即使我们是民营医疗机构，但是不唯市场份额至上，计划3－5年时间，打牢医院基础，我就是被委派来‘夯实基础’的。”国际部要用实力和服务说话，并不急于抢占市场。

开诊一周年，青岛妇女儿童医院国际部的门诊量已经从开始一天不到10人，到现在已经突破百人。尹相萍笃定：“虽然现在的国际部还是个小婴儿，但是随着我们的不断努力，几年后，到了我该退休的时候，相信国际部肯定会越来越好，一定能够成为值得每一个家庭信赖的身边的妇儿医院。”