莱西税务便民办税出实招 纳税服务提效能

青岛新闻网7月2日讯（通讯员 李华）为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和优化税收营商环境的新要求，让便民办税春风常吹常新、四季拂面，莱西市税务局围绕减税降费政策落地、办税服务提质增效，开展一系列便民办税新举措，纳税人满意度不断提升。

政策推行更有力度

为确保减税降费各项政策落实到位，进一步提高纳税人和缴费人满意度、获得感，莱西市税务局线上线下同时开展了“送政策上门，送服务到家”宣传活动。组织开展了减税降费政策培训会36场，进企业、进社区、进招聘会宣讲活动16次，提供个性化定制教学6场，通过各微信群实时推送减税降费措施、优化发票办理等政策，宣传辅导人数达15000余人次。通过政策解读、精准辅导，帮助企业掌握政策要义和操作要点，确保优惠政策应享尽享。

“一对一”服务更有温度

莱西市税务局针对大企业、中介结构制定了“一对一”服务的新举措。走访了青岛万福集团股份有限公司、青岛东生集团股份有限公司等20余家大企业，青岛泽信会计代理服务有限公司等5家会计代理机构。通过走访调研，征求大企业、会计事务所意见建议9条，提供“一对一”政策辅导30户次，让纳税人获得感更多、幸福感更强、安全感更足。

办税服务更有质效

为持续优化纳税人办税体验，莱西市税务局从涉税事项“一次办结”、精简资料报送、加强业务培训、文明礼仪培训等方面着手，深入推动“春风行动”落地、落细、落实。一是持续推行“承诺制”容缺办理、“首问责任制”和“一次性告知制度”，设立工作台账，做好对纳税人的跟踪辅导和沟通工作，实现既定事项一次办结；二是严格按照要求精简资料报送，优化办税流程，实现办税“加速度”。对于信用程度较高的企业，莱西市税务局探索性的开展了“前台递交材料，后台专人办理”的服务模式，有效降低了纳税人的办税成本；三是抓业务学习，打造业务过硬服务团队。通过“自学平台、互学平台、师资平台”三个培训平台及每周一考制度，鼓励工作人员立足岗位实际，努力提高业务水平；四是练内功、塑形象，掌握服务艺术，提高服务水平。组织“政务礼仪与服务艺术”专题讲座，采取理论与现场演练教学相结合的方式，不断提高服务水平，打造过硬服务铁军。