办税服务厅里那本“珍贵”的《值班领导陪“办”服务记实》

青岛新闻网6月6日讯（通讯员 安佰锡）走进青岛市黄岛区税务局办税服务厅，第一眼看到的总是摆着“值班领导”的桌牌，走近它，映入眼帘的是旁边那本《值班领导陪“办”服务记实》。但凡走过的人，对它总有一种神秘感，情不自禁地想打开它。

其实，里面也没有神秘的，只是工工整整记录了青岛市黄岛区税务局值班领导姓名、陪同办理服务的纳税人名称、业务事项及工作流程、抽号时间和办结时间、收集的纳税人意见和建议、存在的问题、本人意见和建议等。轻轻翻着一页页，仿佛当时情景再现：该局领导们陪同纳税人时而眉头紧锁，时而面露笑容，时而握手告别……都深深印在这本《记实》里，留下了无尽的挂牵和期冀。

原来，这是青岛市黄岛区税务局针对国地税合并后，推出的一项纳税服务新举措。在全局范围广泛开展“我为服务献一策”活动的基础上，为进一步发现问题，确定推行“值班领导陪“办”服务制。主要由值班领导在纳税人叫号后确定陪同办理对象，全程跟踪陪“办”式服务。在陪“办”中，可以直观了解到纳税人该项业务在办理过程中存在的具体问题，提出解决此类问题具体措施。开展陪“办”式服务，能够坚持问题导向，制定纳税服务措施更加贴近实际，贴近纳税人，真正体现“以纳税人为中心”的服务理念。对《记实》收集的意见和建议，每月由该局办税服务厅整理汇总，提交到局长办公会。对提出的意见和建议，逐条分解落实到日常的纳税服务举措中。因此，该局不断推出一批具有鲜明特色的纳税服务新措施，如涉税事项限时办结，青年学生志愿者入驻办税服务厅等。正如该局党委书记、局长袁博在中层以上干部开展陪“办”服务动员会上强调指出：“全力构筑营商环境新高地，领导干部要以身作则，深入纳税服务一线，真正发现办税中的难点、堵点和痛点，制定的纳税服务举措才能经得起检验，才具有积极影响力和正面推动力。”

对陪“办”式服务，被陪同办理的纳税人最有发言权。对此，青岛瑞泰房地产开发有限公司会计纪波回忆说：“我公司今年2月份到大厅办理补税申报时是由该局党委成员、副局长王欣泰陪同办理服务的。我公司是一般纳税人，在黄岛区应办理跨区税源登记，但一直是临时税务登记，系统默认小规模纳税人，享受了普惠性减免优惠，实质上不符合享受减免条件，无法修改。对此，刘局长详细了解后及时作了记实，并建议协调青岛市局予以解决。”对这个问题最终青岛市局给予了解决。为此，王欣泰副局长深有感触：“陪“办”式服务，能够获取第一手问题资料，制定服务措施更具说服力，这正是纳税人想要的，也是我们税务机关想要的”。

该局推行“值班领导陪‘办’服务”以来，一个个问题得到了解决，一项项服务制度得到了落实。陪“办”式服务，直面问题，感受着纳税人的感受；陪伴服务，心灵相约，让您不再感觉神秘。