"一次办好"屡出新招 坚守窗口工作二十载学习不止

【青岛新闻网独家】

（文/李金燕 图/姜舒骞）

上午九点一刻，已经有办完业务的人陆陆续续走出青岛市行政审批服务大厅。而在二楼，张大为一天的忙碌才刚刚开始，他的窗口前正不断的有前来咨询和办业务的群众。

舍小家为大家，把对家人的亏欠化为工作的动力

家人是我们永远的牵挂。而如今的中青年身上，无不面临着工作与家人的艰难权衡。

去年，张大为的母亲生了一场病，而繁重的工作任务和出于对工作的强烈的责任心，他没能时时刻刻守护在母亲身边。说起这件事时，张大为的眼眶还是泛红了。“母亲生病的时候我只过去陪了她一天，感觉很愧疚，老人年纪大了难免出现不舒服的情况，家里人对我的工作虽然也有抱怨，但其实他们都是很支持我的，这也是我工作的一种动力。”

2010年开始入驻青岛市行政审批服务大厅窗口服务，至今已经快十年，而在工商企业登记注册窗口服务工作，张大为已经坚持了十八年。这一个个厚重的数字，无不是对初心的打磨和岁月与经验的沉淀。去年，他被评选为青岛市劳动模范，对于这份荣誉，他只是谦虚地说自己还需要继续坚持下去，要担当作为，及时为前来办事的群众解决问题。

荣誉于他从来只是一种激励。在跟记者交谈的空隙，张大为依旧没有停下手上的工作，让企业只跑一次，既是青岛市行政审批服务大厅的工作宗旨，也是张大为严于律己的本分责任。

一次办好出“新招”，优化窗口服务质量

2017年，青岛市工商局推出“三个一次”便民助企服务举措，向社会做出承诺，6项业务“一次不用跑”、12项业务“最多跑一次”、1项业务“最多查一次”。“这对我们的工作提出了更高的要求。”张大为说，为了保证“三个一次”，业务人员需要一次审核完所有资料，“所以需要什么材料，材料合不合格都要一次办完，我们的效率要提高。”

据了解，自6月10日起，我市将推行政务服务窗口“非工作时间政务服务”，即双休日服务、午间服务和延时服务。市、区（市）两级政府部门面向企业和群众对外办事窗口，以及有条件的乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站（点）等对外政务服务窗口，都将推行“非工作时间政务服务”。

此外与延时服务相呼应，行政审批服务大厅还推行容缺受理服务模式。即群众在前来办事时发现缺少某部分材料，可以先将其业务进行登记收纳，等到企业准备好相关材料通过邮递或者现场办理的方式，再对业务按照正规流程进行受理。

越来越多的项目纳入“最多跑一次”范畴，进一步破障碍、去烦苛、筑坦途，这也使得服务更加人性化、有温度，打开了惠民助企的“便利门”。