青岛公交集团:数据找准"马大哈" 平台定位"关键点"

青岛新闻网5月30日讯（记者 展杨阳 通讯员 焦红红）5月28日，公交集团115路驾驶员吴军公交车厢“扫出”8万现金，10分钟内归还失主获市民点赞。近日，青岛公交集团经大数据平台分析获悉，自2018年至今，214条公交线路共捡拾现金108万余元，“马大哈”乘客共计4000余人次。其中，217路、隧道1路、502路、1路、228路、128路、361路、367路、25路、316路等途经景点或商圈线路捡拾现金最集中。同时，数据显示，岛城旅游旺季和春节前后，公交上“马大哈”最为集中，驾乘人员捡拾现金总额占到全年总额超7成，且车座及夹缝、座位底部、扶手下方为遗失物品的三个“关键地方”。

这些线路“捡钱多”

经过对2018年至今的大数据分析，公交集团工作人员得出，驾驶员捡拾现金最集中的十条线路，分别是217路、隧道1路、502路、1路、228路、128路、361路、367路、25路、316路。

2018年至今：

217路线共捡拾现金4．89万元；

隧道1路线共捡拾现金约4．02万元；

502路线共捡拾现金3万余元；

1路线共捡拾现金2．3万余元；

228路线共捡拾现金2．3万余元；

128路线共捡拾现金1．9万余元；

361路线共捡拾现金1．68万余元；

367路线共捡拾现金1．4万余元；

25路线共捡拾现金1．1万余元；

316路线共捡拾现金1．05万余元。

工作人员介绍，这些线路多途经景区、商圈、车站、医院等人流密集地点；但其他非典型公交线路也会有突发情况，例如115路线，5月28日驾驶员捡到现金8万元。

旅游旺季和年关最集中

记者了解到，每年捡拾物品高峰期集中在岛城旅游旺季和春节期间。“每年的五月份到十月份，踏青、旅游的多，天气也暖和，乘客衣着单薄，钱包、手机等物品极易从口袋中滑落。”公交集团工作人员介绍，旅游旺季，外地游客因游玩比较疲惫，上车后容易瞌睡，下车时比较匆忙，容易丢失物品。而且，外出游玩时多会和家人或带孩子，易分散精力，导致遗落物品。春节前后，市民购物、走亲访友、返乡比较集中，车厢内人流密集，乘客常随身携带多件物品，下车时易忘记携带。公交集团市北巴士公司工作人员介绍，年关时段捡拾现金总额占到全年近3成，以途经火车站的2路和5路等线路最为集中。

经不完全统计，掉东西的主力军中也不乏“低头族”。公交车厢人流繁杂，“低头族”玩手机时丢了警惕，注意不到周边的状况，导致东西自行滑落甚至被偷，也可能匆忙下车时遗忘随身物品。

这仨关键点“马大哈”多留心

青岛公交集团工作人员通过一线驾驶员反馈、遗落物品案例数据分析了解到，市民在乘坐公交车时，有三处关键点容易遗落随身物品：座椅上或座椅缝隙易遗落手机、证件、钱包等物件；座椅下方易遗落背包、手提包等大件行李；车厢扶手附近易遗落从超市买来的商品。

该工作人员介绍，位于车厢中部的特需乘客专座座位下方空间大，乘客会习惯将提包、大件行李放在那里，离开时疏忽忘拿。后排的座椅中有几处靠近车轮，人在座位上，双脚需翘起来，导致物品易滑落。此外，乘客站立时，双手扶着把手，裤兜和衣兜里的物品易给小偷以可乘之机，乘车时要谨慎。

记者了解到，公交集团也在不断完善车厢提示牌和提示语音，在乘客下车时提醒乘客不要忘带随身物品；同时，加强对驾驶员和后勤人员培训，一旦发生乘客丢失物品的事情，及时良性沟通，并对捡拾物品妥善处理，尽快联系失主。

怎么找回失物？您可这样做

“拾金不昧现在都成了驾驶员们的‘条件反射’了，能帮到失主很开心。”5月30日，刚刚获评“青岛巴士最美员工”的115路驾驶员吴军如是说道。记者了解到，驾驶员在捡到失物后，会及时上交调度室工作人员。工作人员会通过名片、身份证等信息尽力联系失主，对于紧急物品会通过警方找到失主。若无人招领，会将物品进行登记保存，将失物信息发布到“青岛公交集团官网”的“失物招领”平台，或通过报纸、电视、广播、网络等媒体报道进行招领。

而对乘客来说，如果在公交车上遗落物品，可拨打青岛公交集团服务热线85929111，提供乘车线路、乘车时段、IC卡等信息，以便锁定相应车辆，为找回失物争取时间；可直接联系公交车所在分公司调度室，找寻失物。

目前，公交集团隧道巴士公司为方便失主找寻失物，设立遗失物品咨询专线，2019年春运时开展遗失物品快递服务，为赶火车或距离较远不方便现场领取物品的失主提供快递服务，2019年1－5月份，快递服务次数达32次。市南巴士公司每年会在失物高峰时段设立失物管理处，在下属31条线路开通“失物招领微信群”，公交车上张贴扫码提示，以线上方式集中招领，乘客可提前预约领取时间。

坐公交，这些提醒带上车

1、提前做好下车准备，下车前检查随身携带物品是否遗落，尤其是带孩子的乘客，在照顾好孩子同时，下车前也清点好物品；

2、贵重物品、背包、手提袋等不要脱离视线范围，不要随便放在车座上或座位底下，坐在座位上时，可将物品放置在腿上；

3、下车过程中，尽量不要接打电话，保持注意力集中；

4、市民乘车时，可将零碎物品装包携带；衣服浅口袋不要放置贵重物品；不要只顾低头看手机，也要随时留心携带物品。

5、春困秋乏季节，乘客容易打瞌睡，可根据站点距离推算时间，给自己定提前叫醒闹钟。

案例（按现金或物品价值从高到低）

捡20万现金不动心，拾金不昧传正能量

2016年9月21日，青岛公交集团商务巴士公司驾驶员于峰，下班路过广饶路与延安路路口时，捡到一个茶叶包装盒，内装巨额现金。

于峰没有丝毫犹豫，当场拨打110报警并在原地等待失主。民警与于峰一起检查了盒内物品，2摞绳子捆绑好的人民币总共20万元，而盒内没有关失主的信息，于峰积极配合民警帮忙寻找失主。次日下午，失主窦先生赶到登州路派出所认领丢失的现金。来到派出所才知道，20万现金是被好心人于峰捡到的。窦先生见到于峰后，激动地一再感谢。

250张长城卡落公交 价值达18万元

2018年1月12日晚10时，市南巴士第五分公司调度室接到求助电话，市民程先生称，自己在36路公交车上丢了一个袋子，内有250张长城卡，总价值18万，希望能帮忙找回。

工作人员根据程先生描述，锁定其乘车时间段内的所有编号车辆，逐一排查，但一无所获。“我当时心都凉了，心想会不会是乘客捡走了。”程先生介绍，这是整个公司员工的年末福利，一旦丢失，自己不仅要面临巨额赔偿，还可能丢失工作。为了给程先生一个交代，当晚11时，工作人员调取事发时间段内所有监控一一查看，直到深夜。第二天上午，程先生接到市南巴士第五分公司工作人员的电话，告诉他东西找到了！原来，工作人员在监控中没发现程先生身影，便推测是他因慌张而记错了时间，立即扩大搜索范围。在大家的共同努力下，价值18万的长城卡终于“完璧归赵”。

十八万存款单遗落车厢 他们捡到完璧归赵

2017年4月21日中午12时20分，386路驾驶员李先雷行驶至海大路时，一位女乘客上前说：“师傅，我捡到一个粉色手提包，不知道是谁的，你快看看联系失主吧！”这名乘客称，包是在公交车中间靠窗位置上捡到的。李先雷接过包，发现里边鼓鼓囊囊，应该装了不少东西。等驾车回到场站，李先雷将手提包交到调度室。

经清点发现，包内有现金160元、小米手机一部，身份证、银行卡、户口簿，还有一张18万元的存款单。通过包内信息联系上失主陈女士，约半小时后，陈女士赶到调度室取回了自己的手提包。“真是太感谢了，我还以为这么多钱肯定找不回来了。”陈女士说，自己是从会展中心上车，手里拿着两袋杂物和一个钱包，因为当时带着孩子，便将包垫在腰后，没想到下车的时候光想着照看孩子，把包给忘了。下车不久就发觉钱包不见了，等返回到海大站时，刚才乘坐的那辆公交车已经走了好长时间了，太感谢驾驶员和好心的乘客了。

边打电话边下车，八万现金忘了拿

5月28日，岛城一男子乘坐公交车时，因下车接打电话，将装有8万元现金的手提袋落在了车厢，幸好当班驾驶员吴军捡到并妥善保管，十分钟内物归原主。

28日上午，115路线驾驶员吴军在例行打扫卫生时发现了乘客落下的手提袋，打开后发现内有八捆现金，经清点共8万元。工作人员立即调监控寻找失主。监控显示，当天上午9时42分许，一名男乘客手提袋子从升平路上车，到达虎山军体中心站时，该男子一边通电话一边下车，手中编织袋竟落在了车厢里。锁定失主后，工作人员第一时间将失主情况发送至正在运行的公交驾驶室显示屏，请同线路驾驶员帮忙留意。9时58分许，一名姓冷的男子跑进青岛公交集团虎山路停车场，经仔细询问，确定该男子正是手提包的主人。“太感谢了，我这吓得一身的汗，终于找回来了！”冷先生取回失物后，握着驾驶员吴军的手一再感谢。

万余现金落公交，多亏了好心的他们

4月21日15时33分许，市民刘先生在西陵峡路火车站乘坐217路公交车，到延安二路下车时，将随身携带的钱包落在了座位上。行驶到台东车站时，一位小伙子捡到了钱包，并将其交给了驾驶员庄继强。

庄继强与小伙子在乘务管理员的协助下，对钱包内的财物进行清点，共14861元现金，还有身份证等证件。返回终点站后，庄继强立即将钱包交给了当晚的值班调度。22日上午11时许，刘先生打来了电话，称要寻找自己遗失在217路公交车上、装有近15000元现金的钱包。分公司根据捡到钱包的身份证、银行卡等信息对刘先生身份进行了核实，在确认驾驶员庄继强捡到的钱包即为刘先生遗失的钱包后，刘先生惊喜万分，并于当日下午2时许到分公司领回了自己丢失近24小时的钱包。

着急下车，万元借款差点丢了                

2018年8月3日，市民许女士和同事在台东车站乘坐367路公交车，上车便将手提包放在了座椅旁边。由于晚上台东道路拥堵，回家的时间也比往常晚了半小时，她想到九江路换乘的20路末班车便错过了。于是许女士急忙下车，准备跟同事一起步行回家，因着急下车，不慎将装有万元现金的手提包给忘了。等接到驾驶员电话时，她才发现自己的手提包没了踪影。

驾驶员迟野磊在返场清扫车厢时，发现了许女士的背包，经清点内有现金万余元，购物卡、银行卡数张，便赶紧通过包内的联系方式找到了失主许女士，并约定第二天上午到公司领取。2018年8月4日上午，许女士来到青岛公交市北巴士第六分公司，领回失而复得的手提包。从交谈中得知，这1万3千元是她从同事那里借来，给姐姐看病的钱，要是丢了她真不知道该怎么办。许女士要将2000元现金送给驾驶员迟野磊表示感谢，被婉拒。

拾金不昧暖人心 贴心服务传真情

“我这包里有一万块钱的现金，还有身份证、银行卡等，少了哪一样都很麻烦，幸亏遇到咱们拾金不昧的乘务员，真是太感谢了”，2017年11月7日，市民代先生接过失而复得的背包激动地说到。

原来，2017年11月7日上午10点40左右，有轨电车乘务员刘筱像往常一样在车厢内巡查，当走到第三车厢时，发现靠窗的座椅上有一个黑色皮质男士背包，刘筱随即询问周围乘客但无人认领，她便联系控制中心报告这一情况。刘筱说，背包里有不少现金，还有证件，失主肯定特别着急，将情况报告给控制中心，这样只要失主让有轨电车的乘务员询问一下控制中心，就能找到。当日11点30分左右，行色匆匆的代先生赶到轨道巴士公司控制中心，向工作人员描述了背包的外形及里面的物品，经工作人员确认无误后，将背包归还。

光顾着孩子，信封“跑到”座椅夹缝

5月14日上午10时，935路驾驶员刘焕龙驾车回到终点打扫车厢时，发现在车厢前部、靠边的座椅夹缝里有一个信封，打开一看里面有一沓外币，经辨认是日元，一共有15张面值1万元的，袋子里还有一张外币兑换单。刘焕龙心想，一定是乘客不慎遗失在车上了，于是他将信封交给了分公司的工作人员。      

通过外币兑换单上的电话，工作人员经银行联系上了失主张先生。原来，张先生打算过两天去日本旅游，当天换了15万日元，用信封包好。上午抱着孩子乘坐935路公交车，因孩子第一次乘坐纯电动车，执意要坐在前排靠边的座椅上，只顾照顾孩子的张先生丝毫没发现口袋里的信封滑落在座椅上，到家后才发现信封不见了。正着急的他接到了城阳巴士第六分公司的电话，被告知钱分文未少地保存在车队，感激不已。