擦亮品牌 让爱先行:公交集团发布2018年社会责任报告

青岛新闻网5月24日讯（记者 展杨阳 通讯员 焦红红）优化公交线路29条，定制公交线路增至79条，无责任投诉线路达50多条，新增837辆新能源公交车，累计减排二氧化碳9．05万吨，全年运送乘客7．37亿人次……5月24日下午，由山东省城市公共交通协会组织的省公交企业社会责任报告联合发布仪式在济南启动，青岛公交集团等13家公交企业共同发布《2018年社会责任报告》。

青岛公交集团发布的《2018年社会责任报告》从线网优化、服务升级、改革深化、管理创新、品牌提誉等方面分享2018年企业发展成效。这是公交集团于2017年发布省公交行业首份社会责任报告后，第二次分享企业成长点滴。

青岛公交集团党委书记、董事长赵海滨出席发布仪式，集团董事会秘书、企业管理与发展处处长何志远对《报告》进行解读。报告包括开篇、社会责任管理等11个板块，重点从党建统领、关爱民生、打造品牌、深化改革、拓展合作、提升质量、智慧运行、回馈社会等方面聚焦2018年企业的生产经营活动和社会实践。

优化公交网助力出行

报告指出，2018年，青岛公交抓住营运服务关键问题，完成客运总量7．37亿人次，实现行驶里程2．45亿千米，公交客运量在同业运量普遍下滑的情况下保持高稳态势。

新开、调整公交线路29条，新增“一线两制”“季节性空调”线路83条，互联网公交快车持续运行。目前，集团拥有各类营运线路336条，线网长度1631千米，公交站点12000处。

增开社区巴士、大站快车、城乡巴士、节会专线等特色公交，满足市民多元出行需求。其中，社区微循环增至15条，畅通出行“最后一公里”；46条互联网＋公交快车累计运送乘客500万人次；7条夜间对接末班火车线路，全年累计运送乘客2．8万人次；212路等9条高考专线车已运行20年，受到市民欢迎；79条定制公交线路为市民提供门对门服务；复古铛铛车观光旅游线路增至3条，为市民提供“一车一景一文化”的独特体验。

“四个一”提升优质服务

推广标准服务、亲情服务、星级服务，开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”“四个一”优质服务提升活动，营造温馨、舒适的车厢环境，无责任投诉线路达50多条，乘客满意度不断提升。2018年，荣获市级及以上荣誉称号37个，隧道巴士王艳当选山东省劳模，市南巴士苏彩云等6名职工当选青岛市劳模，崂山巴士、城阳巴士等6名职工被评为青岛市文明市民。受到表扬好人好事累计8433起，捡到乘客遗失物品9310件、遗失现金76．9万元，接听公交服务热线20．9万个，办理政府热线10327个。

837部“电公交”上岗

践行节能环保理念，提高能源使用率。2018年，新增837辆新能源公交车，纯电动车占比增至33．5％，全年累计减少二氧化碳排放量9．05万吨。新建充电终端309个、充电站19座、充电桩313个，年充电量规模达约4933万千瓦。修订完善4种纯电动车型保养规范，进一步提高车辆维保质量和效率。

目前，集团清洁能源车辆占比88％，力争到2020年全部实现清洁能源化，助力美丽时尚青岛建设。

多重保障安全运行

行业内创新实施“青岛巴士543210工作法”，以服务乘客为中心，以站点管控为重心，强化安全风险防控，提高乘客出行质量。2018年11月，集团公司本部及各参评单位以优异成绩（953分）通过安全生产标准化一级达标评审，进一步夯实安全管理基础，完善企业安全生产长效机制。推进双重预防体系建设，紧抓安全生产风险分级管控和隐患排查治理不放松，倡导平峰限速等安全管控新举措，开展“无责任道路伤人事故线路活动、车辆超速百日治理行动”，实现道路事故总量同比下降47％。

70％营运车辆轮胎内置芯片，实时监测车辆轮胎使用情况，增强安全运行保障，获得“2018中国智慧城市优秀解决方案奖”。同时，规范智能调度数据录入系统，增强数据核查分析能力，集团公交大数据（2017－2018）被认定为青岛市重点数据源，并获得“大数据应用创新奖”。

科学管理创新发展

实施卓越绩效管理，加强基层基础规范化、标准化建设，创建出全国交通质量奖、五星、四星级现场，全国质量管理QC小组和质量信得过班组等一大批质量管理创先创优的组织和群体，企业质量管理基础进一步夯实。

连续三年换版升级的“质量、环境和职业健康安全管理体系”成为新的标杆引领；全年摘得交通管理奖项67项，轨道巴士获业内首个全国交通质量奖，16个场站获评“星级现场”，占集团场站总数36％，集团工作环境、作业场地、设施设备有了极大改善。33个 QC小组、17个班组分别获评全国交通优秀QC小组和质量信得过班组，市南“彩云匠心工作室”（车载仪表检测装置）获得国优级QC成果。集团主持起草的城市公交运营服务标准系列，体现了集团经营管理在业内的领先水平。

构建多元发展新格局

积极对外合作交流，形成以城市公共交通运输、商务交通及现代旅游、新能源汽车生产及充电服务主板块为发展方向，多元化布局、多产业链协同的发展格局。与深圳比亚迪汽车公司签订包括新能源专用车整装制造与生产、新能源车辆销售和新能源网约车运营三个项目在内的“青岛公交比亚迪新能源车辆销售与运营项目”合作协议，寻求新能源服务新亮点。与国家电网等央企合作，新能源车辆充换电服务规模实力得以扩展；积极参与城阳有轨电车规划设计，获批成立省部级专业培训中心项目，有轨电车“青岛模式”走进青海德令哈。

多方合作，实现“一个系统平台、一个刷卡机具，兼容多个第三方支付”的收费方式，市民乘客可用IC卡、微信、支付宝、银联等移动方式支付乘车，公交移动支付客流量达20万人次／日。

千余职工投身公益

以“青岛巴士”为主品牌，萤火之光”“暖行”“红叶红”“我等您”“礼沧乐巴”“螺丝钉”等为子品牌的“1＋N”星月品牌体系不断完善，品牌影响力逐步提升。

积极承担社会责任。圆满完成“上合组织青岛峰会”“第二十四届省运会”“青岛国际马拉松赛”等重大活动公交保障任务，全年运送特殊乘客、优惠换乘3．12亿人次。成立岛城公交行业首家线下慈善驿站——怡善巴士，构建慈善文化传播新平台。发起“青岛巴士—青春扶贫爱心伴您行”助学捐款活动，累计捐款14万余元。

为应对后峰会时代的客流高峰，集团联合相关部门推出“文明旅游我给大家当向导”大型周末志愿行动，青岛巴士千余名志愿者连续20多个周末，坚守站点，为近百万人次游客和市民提供贴心服务，展现新时代青岛志愿者风采。

持续增加员工福利

着眼于改善职工生产生活条件，提升就餐质量、提高医疗保险、关注职业健康、丰富文娱生活等方面，为广大职工多办实事、多办好事。健康查体覆盖各工种岗位，心理培训逐步普及，在营运公司建成7个EAP工作站和情绪宣泄室；组织各级劳模先进470多人赴省内外城市疗休养；推进自助工作餐模式，职工就餐和营养更有选择性，“幸福农场”蔬菜基地建成，绿色新鲜有机蔬菜“从田间到舌尖”，职工幸福感和获得感日益增强。