公交驾驶员一步一测量 绘出最细公交线路手册

青岛新闻网3月13日讯（通讯员：杨正）公交站点旁边有哪些标志性建筑、可以换乘哪些线路……这些问题，公交崂山公司近两千名司机，今后都要能对答如流。为更好服务市民，该公司推出驾驶员“百事通”技能比武，14名工作人员徒步近600公里绘出了最详细的服务手册，每名驾驶员都要求熟练掌握。

一个本子一支笔，是公交崂山公司六分公司副经理徐鸽外出时的必备物品。为了查清公司所属线路周边情况，徐鸽每天都要徒步探访。下坡路段、急拐弯路口，这些信息都要被明确标记下来；车站旁边，有哪些标志性建筑，可以换乘哪几路公交车，这些信息标记同时还要拍照留存。“公司共有7条线路，总长度近百公里。”徐鸽告诉记者，该公司共有316、231等线路，出于安全考虑，此前他曾带领工作人员，逐条线路跟访，记录下危险路段和路口，以便提醒驾驶员途经时小心应对。此次探访，需要他徒步前往，每个公交车站附近两公里范围内的重大建筑和企事业单位，都要标记清楚。 徐鸽只是公交崂山公司14名探访员中的一员。在公交崂山公司三分公司停车场，501路驾驶员王群已运行十年，对线路信息较为熟悉，但当看到服务手册中详尽列出的乘车站点、换乘信息后，还是非常吃惊。趁着发车间隙，他便开始认真背诵起来。“随着地铁开通，乘公交换乘地铁的市民日益增多，服务手册将地铁出站口详细列举了出来，我们为市民解答时会更方便。”王群说。

崂山巴士第三分公司深圳路公交停车场，501路线驾驶员王群正在和其他驾驶员拿着《501路运行手册》进行学习，王群对记者说：“在这条线路已经十个年头了，对这条线路的沿途信息其实已经熟记于心，但总没有这本书这么详尽具体。”记者翻看了王群手中的《手册》，该线路从汽车东站始发，沿途每一个站点，都有该站点详细的周边信息。“在途经海尔路车站时，该站点周边有金狮广场和金鼎广场，并紧邻石老人海水浴场景区，到了夏天，不少外地乘客都会询问相关信息；徐家麦岛车站周围有青岛大学、海洋大学、麦岛小学，及附近村庄，学生客流和居民居住比较集中。”王群指着《手册》说，这本小册子对驾驶员来说就像一本线路词典，“背下来之后，我们脑子里就有了本线路的详细地图。”

据崂山巴士公司营运服务部部长王俊介绍，很多有心驾驶员已经对所运营的线路信息了然于胸，但大多数驾驶员还是以开好车、开安全车为目标，此次活动旨在让更多驾驶员了解线路信息，更好更多服务乘车市民和外地游客，提升岛城窗口服务形象。“目前，《手册》信息已经汇总完成，将陆续发放到每一条线路，每一名驾驶员手中，公司还将举行以《手册》为题库的知识竞赛，让公交司机们学有干劲，进而提升公司驾驶员的整体服务水平。”   公交崂山公司党委书记、董事长董宽良告诉记者，该公司所属34条线路总长近600公里，且多服务沿海一线。为给市民及外地游客提供良好服务，前期安排14名工作人员徒步巡查统计，平均每人徒步40公里，将线路周边信息汇总，制作成了服务手册，近两千名司机将人手一册。“驾驶员要做到应知应会，熟练解答市民提出的疑问。”董宽良表示，如此详尽的服务手册，在岛城公交系统还是首次推出。