肩负重托 上合峰会亮精彩

青岛国际会议中心有限公司奥帆分公司运营部服务经理 于璐

    我叫于璐，是青岛国际会议中心有限公司奥帆分公司运营部的服务经理。

    2018年，习近平总书记亲赴青岛主持的上合青岛峰会，在大国外交史上写下了浓墨重彩一笔。回想起上合峰会期间，我们16位女性参加会议的服务保障工作无比荣幸。我们所工作的青岛国际会议中心是峰会的主会场，承担着会议及欢迎晚宴的服务工作，无数次直面重重困难，我们以坚韧的决心与毅力去共同攻克;无数次遭遇种种挑战，我们以无私的奉献与担当一肩扛起。我们以高标准、零失误圆满完成了各项保障任务。

2018年1月我们的团队正式组建，成员来自四面八方，对我们来说，接待这样高规格的会议，一切都要从零开始，团队一组建，就开始了严格的训练。每天早上，我们从标准的服务站姿开始。头顶笔记本保持脊背笔直，牙齿咬着筷子露出八颗牙的微笑，一训练就是一个小时，有的姑娘咬的嘴唇都麻木了，甚至于饭都不能吃。为了练习端托盘的姿态，我们托着水杯保持平衡，不能有一点洒出。每次训练完后两个肩膀又酸又涨，有的人连胳膊都抬不起来，5个多月刻苦不间断的训练，让我们最终在峰会中呈现出最高标准的服务。

    在奥帆中心内、场馆里总是能见到我们忙碌的身影，运送物资、服务演练，我们用脚步丈量着整个场馆，筹备期间，我们团队的每一个人日均4万多步，最多的一次日行6万多步；几个月累计下来，我们行走里程近5万公里，这个数字，可以穿越中国东西五个来回。

    刚刚完成建设的场馆，需要设置摆放大量的物品，从家具桌椅、装饰品到国宴用的精美瓷器，几乎每一件进入场馆的物资都经过了我们团队的搬运。峰会所用的物品都特别珍贵，不能有一丝闪失，为了保证搬运物品免于磕碰的损坏，所有物资都是靠人工搬运，不论布草还是酒水，桌子还是椅子，一个人提不动，就两个人搬，两个人搬不动就三个人抬。峰会召开前几天成百包新布草陆续运到，每一件包装都有几十斤重，当时我们部门仅有三名男生，但我们不服输，愣是靠着人力由地下1层运送到2层仓库，没有一件物品损坏，顺利的完成了各种物品的运送工作。

     往往在收货验货之后，时间已经是下半夜了，尽管很苦很累，但大家为了保障峰会服务，没有一个人叫苦叫累。团队里一位叫宋伽的姑娘，连续18小时忘我地工作，在完成当天最后一项工作后，坐在地板上睡着了。

成绩和荣誉的背后，是我们默默的付出。在工作岗位上我们是服务人员，在家庭里是女儿、是妻子。作为运营部服务经理，为了给员工做好表率，我坚持以身作则，始终奋战在一线岗位上，经常连续加班加点到深夜，回家时已是漫天星辰。就在峰会召开的前一周，我的丈夫突然因急病需住院手术，但峰会召开在即，整个团队正在加班加点的演练，每个人有自己的点位任务，为了不影响保障任务，我只得将丈夫托付给了年迈的父母，每天工作结束后已是深夜，只能急匆匆到医院看望一眼卧床的丈夫，说不了几句话就离开了，在整个住院期间我没能陪伴他一个晚上，但是他却安慰我说：“你也多注意身体，安心工作，不要担心我。”当我转身离开病房时我的眼泪再也止不住夺眶而出。

    会议服务团队精益求精，从整个团队进场、倒茶、退场，每一个步伐都用尺子精心测量；每一块瓷砖的整洁我们都亲手检查；连冲茶的水温都要经过严格的测量。在一次巡场检查中，我们发现国宾休息室内的装修气味较大，尽管已经放置了多台净化器，但还是找不出原因，我们团队的姑娘二话没说，趴在墙上、跪在地上逐个用鼻子去闻，最终找到了原因，原来是地毯发出的气味，我们将原因上报给专业人员继续跟进，而这时我们姑娘站起来的时候双膝又青又紫已经麻木了。团队上下经过不断磨合、调整，与各保障小组默契配合，最终达到各环节与时间整齐划一、分秒不差，以优异的成绩，圆满完成了承担的任务，向党和国家交上了一份满意的答卷。

    上合青岛峰会的圆满完成，也正是我们国际会议中心会后运营的开始，我们先后参与了省、市峰会总结表彰大会、上合青年营、第二届海外院士论坛、香山峰会闭幕晚宴等重大活动；随着青岛国际会议中心开放，会议中心迎来了络绎不绝的参观游客，先后接待参观游客达14万人次。

   办好一次会，搞活一座城”弘扬好的作风，放大会后效应，我们的团队将继续发扬一丝不苟、团结拼搏、无私奉献的精神，为提升城市品质，为把青岛建设成为开放、现代、活力、时尚的国际大都市贡献应有的力量！