王文华：推进家庭服务行业规范化职业化发展

推进家庭服务行业规范化职业化发展

——访市人大代表、即墨区国立社会工作服务中心主任 王文华

□青岛日报/青岛观/青报网记者 贾臻

王文华有着20多年的家庭服务业从业经历。20多年前，所在的企业破产，她带领5名下岗职工再就业，成为我市较早一批从事家政服务的人员。

如今，王文华拥有即墨区国立社会工作服务中心，中心有200多人，可以满足社会上各种家庭服务业需求。20多年的从业经历，让王文华成为这个行业发展壮大的见证者，但是对于其中存在的问题，她也一直在深入调研并提出建议。她说，长期以来，家庭服务业服务质量参差不齐，保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物等事件不时发生，这些问题严重影响了家庭服务业健康发展。

对此，王文华建议，要加大政策推进力度，促进行业产业化、规范化、品牌化发展，尽快制定家庭服务业服务规范等行业标准，推出家政职业中介机构资质等级划分与评分细则、制定规范化的家政服务协议书等，使家政服务企业有章可循，让家庭服务业从无序竞争向有序发展转变。“人社部门、行业协会应制定出台家政企业考核定级和家政员职级评定体系，积极打造家政服务品牌，推进家政行业走上现代化的发展轨道。”

从业人员的素质直接决定着家庭服务业的水平。对此，王文华建议，要推进家庭服务业从业人员培训与持证上岗挂钩制度，促进家政行业职业化发展。应强化家政从业人员专业化程度和综合素质，以提高职业道德、职业技能为核心，开展不同类别、不同职级的培训。“有条件的家政企业可以实施员工制管理，促进家政服务企业化发展，使家政服务业走上职业化道路。”王文华说，应建立家政服务员保障维权体系，采取多种渠道解决长期从事家政服务的人员的社会保障和相关职业保险，使其安心从业，促进行业稳健持续发展，切实维护家政人员合法权益。