中国石油山东青岛销售分公司查款充值“四步”变“两步” 提效率

“原来客户到站对公充值，我们先要从公司的客户充值表里挨个查找是否已到账，充值结束还需要找公司确认，流程复杂，客户等待时间长。自从使用司库2．0后，客户打款后，到站可以立刻充值，周末也不会受到影响。”12月20日，青岛103站值班长刘茉谈起一个月的司库2．0系统使用情况，非常感慨。

青岛公司平均每日对公打款进行IC卡充值的客户达到400笔左右，卡系统确认工作量巨大。由于资金平台与卡系统未集成，卡系统内需要加油站进行手工录入，遇到业务繁忙时，如果加油站录入人员与公司确认人员未仔细进行核对，很容易造成错误充值，重复充值，引起资金风险。

司库2．0上线、卡系统升级后，青岛公司积极响应，向项目组争取了一座试点站名额，开始在青岛103站进行试点。从“倒进账充值从加油站查款、财务下发到账通知、加油站卡系统充值、财务确认”四个步骤，到“财务实时发送到账信息，加油站自行充值”两步即可实现，并且相互不用等待，每笔至少节约五分钟。不仅大大减少了基层员工的工作量，提高了工作效率，客户满意度也大幅提升。

测试成功后，青岛公司组织对所属107座加油站站经理、值班长进行了专项培训，讲解了操作流程，强调了风险管控，进行了专项考试，并对加油站提出的疑问和可能出现的问题进行了统计和解答，11月21日开始在所属107座加油站全面铺开。

新生事物的发展过程是曲折的。在司库2．0上线过程中，青岛公司发现卡系统以客户账号作为匹配条件，容易产生充错卡情况。针对这一问题，青岛公司加大加油站培训和监管，及时进行对账，并向项目组提出了改进意见。另对项目组提出了司库页面优化、财银数据处理时间、卡系统信息回传等需求，目前已经全部平稳运行。

司库2．0上线后，实现了对公客户查款充值工作的有力促进。到账信息发送到站，无需加油站查款；客户到站充值，自动匹配，无需财务确认。每笔操作由客户、加油站、财务三方查款、充值、确认，缺一不可，到财务随时发送到账信息，客户随时到站充值，加油站自行充值，每笔节约至少五分钟等待时间，简化操作流程，节约客户等待时间，减轻加油站工作量，提高工作效率，避免充值金额错误，有效防控了资金风险。