青岛家电市场售后服务报告出炉 彩电售后满意度最高

青岛新闻网12月20日讯（记者 朱颖）今天下午，市消保委公布了《青岛市家电市场售后服务报告》。本次调查将研究对象范畴界定为：彩电、空调、冰箱/冰柜、洗衣机、热水器等五大类家电产品。

本次调查涵盖了五类家电产品（包括彩电、空调、冰箱/冰柜、热水器、洗衣机），六个环节（包括购买、送货、安装、使用、维修、投诉），涉及海尔、海信、美的、格力、西门子、A.O.史密斯、创维、澳柯玛、小天鹅、夏普等国内外40多个家电品牌的满意度和热点问题。

通过六个环节的主要调查得出结论，消费者对安装环节和送货环节的服务表现比较认可，但认为维修环节和投诉环节的服务有待提升。具体来说，六个环节满意度得分排序为：送货、安装、使用、购买、维修、投诉。

另外，在购买家电产品时，消费者对产品的功能最为重视。从调查结果来看，消费者对“购买产品最看重的三个方面”评价时，产品功能、售后服务、产品价格的占比位居前三位。

五类家电产品的综合满意度得分依次为：彩电（4.38分）、热水器（4.31分）、空调（4.31分）、洗衣机（4.27分）、冰箱/冰柜（4.26分）。对比来看，彩电产品售后服务的综合满意度得分居首，而洗衣机和冰箱/冰柜产品售后服务的综合满意度排名靠后。