莱西：交运开展争做“服务质量明星”竞赛

青岛新闻网12月13日讯（通讯员 崔克臣）12月13日，交运莱西事业部发出通知，从2018年12月15日－－2019年3月25日，开展“大干100天，争做‘服务质量明星（标兵）’”劳动竞赛活动。

为进一步提升服务质量，值交运集团获得“中国满意品牌成长之星”之际，交运莱西事业部经研究特在一线员工中，开展提高服务质量，降低服务投诉，杜绝责任投诉，争做“服务质量明星（标兵）”劳动竞赛活动。

活动设“十佳服务质量标兵”、“服务质量状元”两项荣誉称号，不搞平均分配，全部按照日常百分考核执行，最终取前10名予以奖励，其中前两名授予“服务质量明星”称号，并奖励现金1000元；第3－4名授予“服务质量标兵”称号，各奖励现金500元；第5－10名授予“服务质量先进”称号，各奖励现金200元。

凡企业一线职工，在活动期间，无刮碰以上事故、无服务投诉等行为，尽心尽力做好本职工作基础上，经新闻媒体正面报道的具有服务新风尚、文明行为等典型事迹的，都可以参与。

凡在活动期内，发生投诉尤其是责任投诉的，或被新闻媒体曝光的，一律取消本年度评先选优资格，并按照相关规定的上限，给予处罚，情节严重的加倍处罚。

活动以部门为单位汇总，一线部门每周不少于一次自行开展全面检查，每月一次汇总考评电子版报政工处，要求带日常考核台帐，经分管领导签字的汇总复印件。

为了保障活动的有效开展，特成立由政工处、企管处、督查室、安全处、人力资源、客服中心等组成的监督考评小组，每月根据一线部门提报的考核情况进行抽检，发现弄虚作假的取消该部门参评资格，并通报。

各部门要积极宣传引导，做好典型事例引导培育，要与企业联合市交通运输局开展的公交满意度调查结合起来、与工会开展的“查保促”活动结合起来，与即将进行的年总总结评选结合起来，与即将开展的春运结合起来，切实降低投诉率，杜绝责任投诉，提升交运良好社会形象。