即墨龙泉街道：当好办事群众的“保姆”和“店小二”

青岛新闻网讯（通讯员 李倩） 今年以来，龙泉街道积极贯彻乡村振兴战略，按照“群众到政府办事只跑一次、只到一窗、只报一份”的理念和目标，通过“一次性告知”“容缺受理”“帮办代办”等一系列便民服务措施，为群众提供星级“店小二”和“保姆式”服务，让群众“少跑腿”或“不跑腿”，使办事群众“一次办好”，即时办结，在高效便捷的服务中提升幸福感和满足感。

“一次性告知”，让群众少跑腿

一走进龙泉街道便民服务中心大厅，一块100寸的大屏幕十分“抢眼”，屏幕上通过ppt的方式滚动播放着各项业务办理流程、办理条件、办理材料，宣传大厅业务的同时，全面准确的一次性告知办事群众办理业务程序。

除了大屏幕上的一次告知，便民服务中心门口正对面的置物架上，一本本事项服务指南摆放的整整齐齐；每个服务窗口前醒目地贴着一次性告知书，清晰的写着业务办理材料与流程……低保、医保、农保等30余项业务，该准备什么材料，先去哪个窗口办理，办事群众一看便可一目了然的知晓。

“下一步，我们还将着手搭建短信平台，将办事流程、所需材料等事项通过短信息形式，一次性告知办事群众。”便民服务中心负责人孙广忠介绍道，短信平台启用以后，工作人员接到咨询电话回答相应问题的同时，还将给群众发送短信，再次告知办理业务所需材料，以防群众少带材料、漏带材料的情况。

“容缺受理”，优化服务提时效

“多亏了‘容缺受理’政策，才能让俺暂停缴纳城乡居民养老保险这事办理的顺顺利利。”西河北村村民张秀芬欣喜地说。原来，张女士将身份证送去单位办理其他业务，几日内拿不到身份证，但城乡居民养老保险暂停缴费业务办理时间又快要截止，为让其能在规定时间内办理上业务，工作人员按照容缺受理制度提前帮她把业务办理了，待其之后拍张身份证照片发给工作人员即可，从而实现了让群众“只跑一次腿”。

孙广忠介绍，所谓“容缺受理”，是指办事主要材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺的，由窗口先行受理，申请人承诺在规定时限内补齐材料后，即可完成整个办理流程。

长期以来，在窗口申办业务时，材料不齐造成的企业群众“再跑一次”成为普遍现象，不仅浪费时间且耽误审批效率。自便民服务中心推出“容缺受理”以来，打破了原来“材料不齐不能办”的传统，在不违反原则的前提下，为企业群众开辟了一条审批服务的“绿色通道”。

“帮办代办”，服务送到家门口

考虑到年老体弱、行动不便等特殊群众，龙泉街道采取了“保姆式一对一”贴心帮办代办服务。在便民服务中心大厅专门设置了帮办代办窗口，配备专职人员现场帮助为有需要的群众整理申请材料，指导群众办理业务。

“我们帮办代办内容主要包括人口计生、劳动就业、创业创新咨询、社会保险、福利救助、低保办理等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项。”便民服务大厅负责人孙广忠说，“对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，本着‘自愿申请、无偿服务、协同联动’的原则，为其提供代办服务。”

“小事不出村、大事不出街道”，让代办人员为群众“多跑腿”。龙泉街道在61个村庄均设置了便民服务站，由村会计、计生主任帮办代办相关业务。“街道都对我们帮办代办员进行了培训，哪个业务需要什么材料，我都很熟悉。”河南崖村代办员刘玉英正忙活着帮村庄老人办理医疗保险，不到两分钟便办好了。

据了解，龙泉街道自开展“一次办好”改革以来，坚持提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、就近办、一次办”，龙泉街道用贴心服务换来了群众和企业的放心、省心。