青岛移动开展总经理接待日活动

为进一步深化“客户为根，服务为本”的服务理念，搭建最畅通的客户沟通桥梁，青岛移动创新服务模式，从8月份起，每周三（法定节假日除外）上午9点至12点，在全市12个区县分公司的旗舰营业厅开展总经理驻厅接待活动，与客户面对面交流，倾听客户心声，为客户答疑解惑，共同处理客户提出的诉求。

开展总经理驻厅接待活动，是青岛移动2018年围绕提升客户满意度开展的服务提升举措之一，意在通过总经理督办的形式，对客户问题的解决和处理进行跟踪，对于能现场答复的问题立即现场解决，直至客户满意；对于现场无法直接答复的问题进行详细记录，协调相关责任部门限时处理，并在承诺的时间内答复客户，真正形成“一点接入，全网响应”的闭环管理模式。同时，通过与客户面对面的交流，多听取客户的建议，从客户感知角度考虑，整理服务过程中的焦点和难点问题，不断践行“亲情无限”的服务品牌。

截止目前，青岛移动共开展总经理驻厅接待活动15场，接待客户900余人，解决客户咨询投诉问题800余个，听取客户意见15条，问题解决率达100%。

在今后的工作中，青岛移动将继续围绕“全心全意，为您服务”的服务宗旨，加快对客户提出的问题和建议的督办落实，持续为客户办实事、解难题。