巾帼服务之星：在平凡的岗位中实现“公交梦”

青岛新闻网11月20日讯（通讯员 杨正）在青岛，有这样一位了不起的巾帼服务之星，她就是“高新快线”驾驶员邢玉梅。自1993年，邢玉梅进入公交集团，先后在307路、308路、高新快线工作了近25年。她用实际行动诠释了一个共产党员的模范带头作用。提起她来，从领导到职工无不交口称赞，她既是一个责任心强，驾驶技能过硬，服务一流的驾驶员，又是一个让领导放心，职工信赖，乐于助人的好班长。工作中的邢玉梅严谨、认真，高新快线在她的带领下荣获青岛市巾帼文明岗，2017年度市级敬老文明号等荣誉。她本人也荣获2016年度青岛市“五好女职工”、2015、2016年度“厚道鲁商”“诚信服务标兵”。全新的公交车厢设计，“头等舱般”的周到服务，展现着青岛公交窗口服务的新形象。

多措并举升级公交“头等舱”服务

25年里，邢玉梅始终把自创“六净两无”清洁标准当做车厢卫生清洁的基本要求，让乘客在温馨舒适的车厢环境中随时能够闻到淡淡的茉莉茶香，体验到单程40．7公里无一张纸屑的洁净。通过观察不同乘客的实际需求，她不断升级公交“头等舱”五大系列服务举措。改善了冬夏两季坐垫的舒适度，张贴了防盗防遗失提示语，添置了暖水瓶和沿途导游图，增加了爱心雨伞的数量。由于乘客老龄化，车上突发疾病的情况比较多，为了能在最短的时间内抢救生命，做到有效帮扶，她利用休息时间去学习了相关急救知识并考取了初级急救证，成为了交车厢急救第一响应人。

在提升车厢服务硬实力的同时，总结出“头等舱、欢迎您、问声好、微笑迎”等一套具有头等舱特色的微笑服务；在日常车厢服务中提炼出“笑、看、听、说、帮、释、容、让”八字服务诀窍，进一步提升自身服务水平和服务内涵。之前的失物招领栏慢慢变成了“点赞温暖角”，一张张小巧精致的纸条上写着“这位司机师傅真好、为热情服务点赞”，“整洁的车厢，温馨的微笑，给乘客一个舒心的环境”……简短的话语让十米车厢充满了温暖与感动，也见证了她用心服务乘客的付出与回报。

高新快线荣获市级“敬老文明号”  

一个偶然的机会邢玉梅得知爱心陪伴空巢老人活动，她便主动报名参加，成立了“高新快线爱心陪伴团队”，带领车队其他想为老人做些力所能及的事情，奉献自己的一片爱心的同事们一起踏上了爱心陪伴这条温馨之路……邢玉梅带领的高新快线爱心陪伴团队利用业余时间，将爱心陪伴活动从老人家中拓展到室外，高新快线的跨海大桥上留下老人们惊讶的赞叹、红岛的蛤蜊节有老人们的欢声笑语、中山公园的菊花展上有老人们开心的微笑、海底世界里有老人快乐的笑声，漫天的樱花树下有老人们幸福的定格、地铁线开通的体验活动中有老人们新奇的目光……

自2014年起，邢玉梅带动公交姐妹们尝试在部分线路有针对性地开展敬老服务活动，不断提高公交敬老服务的质量和水平。在车厢内开展“让座文化”“发放敬老让座美德卡”，成立志愿者团队开展多项敬老服务活动。邢玉梅通过多次实践、探索，总结出了一套具有公交特色的“四个一”敬老服务工作法，即“扶一扶，让一让，等一等，帮一帮”。此次“敬老文明号”的荣获，与高线快线驾驶员邢玉梅“高新快线爱心陪伴敬老团队”的努力密不可分。高新快线在邢玉梅带领下荣获青岛市巾帼文明岗，她本人也荣获2016年度青岛市“五好女职工”。邢玉梅带领的高新快线爱心陪伴团队利用业余时间，将爱心陪伴活动从老人家中拓展到室外。自2014年10月份高新快线爱心陪伴团队成立以来，累计走访陪伴空巢老人116人次，邢玉梅也被半岛都市报评为2015年度优秀志愿者、青岛日报2016年度“爱心陪伴之星”最佳志愿者。

年复一年，日复一日，转眼在十米车厢已度过二十余载。“我深知不是每个人都能成为伟人，在那么多平凡的岗位上，我们爱岗敬业、奉献社会，用自己的辛勤和汗水默默付出着。我热爱公交行业，我愿在以后的日子里，在公交驾驶员这个平凡的岗位上在十米车厢内，继续展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情与快乐，实现着我自己的公交梦。”邢玉梅对记者说。