市政务服务热线组织供热专题接话 保障市民度过暖冬

青岛新闻网10月30日讯 为切实保障今冬我市集中供热工作顺利开展，提升供暖服务的品质，确保市民温暖过冬，在供热期来临之际，市政务服务热线办公室于10月30日组织开展局长接话活动，邀请市城市管理局、市供热办及主要供热企业负责人在12345热线受理中心现场受理市民的咨询、诉求、举报电话，并及时协调处理相关问题。接话期间，市民热情参与，供热主管部门积极回应，群众满意度高。

本次接话活动共接听市民来电96个，其中咨询类15个，诉求类81个。市民关注的热点问题主要涉及：关于供热收费标准、供热面积测算等方面的咨询，新建小区供热设施建设、换热站选址等方面的诉求。

在现场受理的来话中，9个问题由市城市管理局领导直接与市民交流答复，13个问题由市供热办或供热企业负责人现场解答，其余74个问题转有关部门协调办理。活动结束后，各部门将就市民反映的问题展开调查处理，市政务服务热线将进行督办、回访，确保市民诉求件件有落实，事事有回音。