青岛市妇女就业创业指导中心关于落实“一次办好”具体服务措施

为贯彻落实《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案的通知》精神，青岛市妇女就业创业指导中心及所属企业爱心大姐服务社，将以我市深化“一次办好”推进服务便民化为契机，加大管理力度，提升服务水平，为妇女姐妹们及广大用户提供更加高效，更高质量的服务，实现一次办好的服务目标。根据通知精神，结合本单位实际，特制定系列服务措施如下：

一是电话预约。用户通过电话登记时，要求工作人员铃响三声内接起电话，按照《用工单位登记表》上的内容详细记录有关信息，并在电话中确认登记信息准确详细，避免重复问询，提升优质服务。

二是网上预约。用户按照网上预约的登记表填写预约信息，网络管理员须在第一时间（一般30分钟以内）通过后台管理，把用户预约信息通知就近分社，方便各分社根据用户登记的内容有针对性的选择合适人员，提高安置率。

三是人员安置。工作人员须在第一时间安置服务员上岗，如暂时没有合适服务员的，工作人员必须在3日内通过电话与用户沟通保持联系，三天内仍然没安置的用户，则可通过信息共享的方式与各分社之间进行合作，避免用户重复登记，努力实现就近办好、高效办好和一次办好的贴心服务。

四是人员培训。失业人员报名参加爱心大姐职业培训时，可通过电话登记报名、登门现场报名或网络报名的方式，开班前培训老师会通过电话和短信通知两种方式告知学员培训安排，学员按照通知要求按时到服务社上课，各类培训课程根据专业不同，上课的时间安排也不同，培训结业后，根据学员就业意愿和要求，由爱心大姐前台工作人员安排上岗。另外，针对在岗或者白天不方便学习的姐妹们参加培训，培训学校开设了随到随学班，晚班和周末班，配备专门带课老师为姐妹们服务，聘请专家为大家授课，规范大家的专业知识和技能，为用户带去专业、规范的服务，让学员和用户感受到实实在在的获得感。服务社通过培训、安置、就业等一条龙服务，让下岗失业姐妹们真正实现“一次办好”的便民服务。

五是企业招聘。对于不愿在家政岗位就业的人员，为了满足他们的需求，服务社积极搭建平台，开设女子就业服务市场，用人单位和求职人员可分别通过电话或者填写网上登记表完成登记信息，工作人员将会根据登记信息情况合理安排。另外，用人单位和求职人员还可通过参加招聘会的形式满足各自的需求。

六是采取错时上下班，为姐妹们提供一次办好服务。为了让用户和服务员真正少跑腿一次办好，服务社实行错时服务制度，延长下班时间来为用户和服务员提供见面洽谈服务。爱心大姐服务社的敦化路社和母婴护理中心两个社每天安排工作人员值守岗位，工作时间延长到晚上七点，解决了一部分用户和服务员在工作时间内不方便到社洽谈、签约的困难。

七是应用互联网，加快网上办，实现一次办好。服务社开通了爱心大姐网站、微信公众号、电子服务平台，及时发布信息，用户和服务员通过上网，按照指引即可申请办理相关业务，服务社派专人在后台管理，48小时内及时回复。同时，服务社还通过电视、广播、报纸等媒体进行广泛宣传，为用户和求职人员提供多渠道服务，实现线上线下相结合，推进数字化转型，最大程度的方便用户和服务员。

八是建立追踪反馈制度。为及时掌握服务员服务情况，服务社设专人对用户进行反馈，同时设立服务监督电话，方便用户和服务员反映问题。由于服务员的原因造成用户不满意或投诉的情况，一经落实，将对服务员进行批评教育、免费返工、服务费打折、辞退等处理。针对工作人员服务生硬、工作庸懒散拖等不作为行为服务社将给予批评教育、罚款、调离岗位直至辞退的处理。切实优化服务，建设用户和服务员满意型服务窗口。