价格战没戏 流量红利消失 电商平台还靠什么赢利

上周，拼多多在纳斯达克上市，当天股票大涨41％，总市值最高时超过300亿美元。8月1日，国家市场监管总局要求对拼多多展开调查，上市第5天，拼多多市值蒸发50亿美元。拼多多以黑马姿态杀出电商巨头的重围，又因商品质量问题被迅速推到舆论的风口浪尖。

有分析称，2016年底，经历过滴滴快的、58赶集等四大合并之后，中国互联网进入了下半场。电商巨头如何布局以适应新形势？对消费者而言，后互联网时代意味着什么？

失信要付出代价平台靠价格战竞争没戏

纵观互联网发展态势，阿里先后收购三江购物、银泰、百联、新华都等；京东分别与永辉、家乐福、沃尔玛等达成战略合作；苏宁推出智慧零售大战略，截至7月29日，今年累计新开店2309家。人们以为大局已定风平浪静的互联网电商领域，一波未平一波又起。

据QuestMobile数据显示，2017年中国移动互联网月度活跃设备总数稳定在10亿以上，一年间仅增长0．61亿。资深撰稿人孟永辉指出，互联网时代红利开始减少，单纯以流量和平台为主的发展模式渐渐失去市场。

后互联网时代，商业模式有什么特点？中国人民大学教授、商务部电子商务专家咨询委员会委员刘俊海在接受记者采访时表示：“后互联网时代电商的模式尚在胎动之中。但我认为它一定是讲创新时更讲诚信，讲发展时更讲规范，讲效率时更强调公平，讲快捷时更注重安全。”

刘俊海认为，后互联网时代，无论平台还是卖家，必须把规范放于首要位置。针对拼多多被约谈一事，他分析称：“拼多多是个搅局者，不能代表主流，过去阿里卖假货也不能代表主流，主流是清除假冒伪劣。”在他看来，过去平台之所以乱象频出，就是因为只讲创新不讲诚信，“今后，电商竞争环境会更加公平、自由、公正，不是靠打价格战和卖假冒伪劣产品。脱离了诚信的创新只能是一条欺诈乃是诈骗犯罪的不归之路”。他还指出，“诚信是有价的”。从因为诚信能创造价值，失信则要付出代价。如果再有平台商家卖假货，需要比现在付出更高的代价。

长期以来，平台型企业也面临无奈。盗版侵权、假冒伪劣产品横行与造假成本太低不无关系。专家表示，只有制度环境建设好，才能促进互联网技术和实体经济加速融合。在后互联网时代，构建公平有序的大环境，成为电商有序发展的前提和保障。为此，加快推进诚信社会建设成为当务之急。

跑马圈地是过去式电商应抓住技术创新机遇

中国零售被推向一个新风口。刘俊海认为，新时代零售业有三方面的发展红利：一是人口红利，特别在落实二胎政策以后；二是城镇化，更多农村人口将转移到城市；三是国际环境变化，在国际贸易环境不太友好的当下，国家鼓励企业向内发展。此外，大数据、人工智能、物联网、区块

链等技术的创新提升了零售的效率和效益。

后互联网时代，需求多元化带来供给侧多元化，商品服务的质量具有竞争力同时又保证价格更加公平合理。“鹬蚌相争，渔翁得利。透明、自由、理性、有序的电商环境，平台和商家才能步入回馈消费者和投资者的正轨。”刘俊海表示，过去，传统电商巨头刺刀见红，靠的是粗放式的跑马圈地。未来则需固本培元，走内涵式发展道路。

不过，后互联网时代也会鱼虾并存。阿里京东今年纷纷布局线下实体店。线上线下孰优孰劣？对此，苏宁易购总裁侯恩龙直言，纯电商的黄金十年已经结束。对线上来说，流量物流成本鲸吞了大量利润。假冒伪劣产品让消费者难以信任。实体店方面，租金、人力和税收成本高，日子也并不好过。

刘俊海向记者解释道，任何时候都没有线上线下熟优熟劣之别，二者可以协同发展、共同推进，关键在于能否提供让消费者放心的产品和服务。他指出，目前线上和线下都面临一些问题，但国家鼓励发展实体经济，防范金融风险，加上人口红利叠加，这是很好的历史机遇。

苏宁方面也对记者表示，近年来线上电商红利期已过，而纯线下实体无法应对不同用户群的消费模式，面临着流量衰竭的困境。线上线下融合正在成为新时代零售行业变革的主要方向。纯电商时代结束，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。

交易效率优先注重场景消费更有前途

近几年，阿里与腾讯开展了持久而大规模的竞争，消费者自由选择权受到影响，加之一系列互联网事件，公众对互联网巨头警惕性越来越高。

这种局面会有所改变。刘俊海称，后互联网时代类似春秋战国时代，打破垄断鼓励充分自由的竞争，“消费者选择权会得到扩大，知情权会得到保护，公平交易权更有保障”。

新零售基于时代发展和消费升级，旨在真正以顾客为中心的理念，赢得顾客尊重和信赖。电子商务研究中心主任曹磊对记者称：“电商的价值就在于提高交易效率，通过网购和在线支付，节省客户与企业的时间和空间。21世纪更注重场景消费，既能足不出户体验网购便捷，也能享受现场购物的乐趣。”

苏宁负责人对记者称，后互联网时代的电商进入了智慧零售时代和场景互联时代。核心是智慧供应链，致力于解决最后一公里问题。从消费模式来讲，传统的“人找货”转变成“货找人”，即构建更多丰富的场景来满足消费者个性化的需求。

而技术为新零售的实践提供了可能，比如无人商店、“刷脸”等消费新体验，各路生鲜“玩家”均具备“从货源地到消费者”这一完整的供应链体系。未来，智能化管理、自动仓储拣货、自动配送乃至机器人送货等技术还将继续改变整个零售网络。

但刘俊海表示，智能化、专业化都离不开消费者支持，新零售格局要以信用体系为基础。“水能载舟亦能覆舟，值得消费者信赖和尊重才最重要。”他强调，信用体系需要商家和消费者共同维护。

另外，服务商品质量直接决定消费者获得感和安全感，所以要加强消费与供给之间的良性互动。刘俊海表示，期待在后互联网时代，打造一种诚实信用、公平公正、多元共享包容普惠的电商生态环境。

不过也有专家分析称，以满足消费需求为核心的新零售业，对客户偏好、消费习惯的数据分析只是冰山一角。发力移动购物、社交营销以及门店数字化的零售电商，在线上线下业务融合的全渠道转型中，仍存在诸多困难。

后互联网时代，新零售模式必然要遵循新的游戏规则，诚信、公平、信用是不可逾越的红线。多点诚意、少点套路，最终的受益者不只是平台、商家，还有广大消费者以及整个社会。