利客来走出青岛布局山东 立足本土寻发展之路(图)

利客来集团，中国服务业500强，中国连锁商业100强。在青岛老百姓心中，利客来是一家熟悉的商业企业，一个值得信赖的品牌。从一家几千平米的商场，到横跨零售业、餐饮宾馆、商业地产、物流配送等几大板块融合发展的商业集团。在深耕青岛市场近30年后，这家以“实在”为核心的商业企业已经走出青岛，将发展眼光投向齐鲁大地，走上了立足青岛布局山东的快速发展之路。

加快布局山东 控股接管多家大型商场

2017年末，利客来与山东省供销社旗下的宝福邻购物中心股份有限公司通过多轮谈判，最终实现增资控股，接管了原宝福邻位于鲁西南、鲁西北地区的多家大型商场。

迈向省级市场只是一个结果，却凝聚了利客来长时间的积累和沉淀。利客来的前身是崂山县李村镇供销社，在计划经济向市场经济转型期间才实现了体制改革，成为了一家股份制商业公司。从渊源上讲，利客来有着深厚的供销情节，也正基于此，利客来比其他商业企业更了解和熟悉乡镇市场，并制定了“城乡一体化连锁发展”的战略方针。9家大型百货店、50余家乡镇连锁超市、5家大型酒店、年营业额近70亿、经营范围覆盖青岛全部区市的成绩单，无疑验证了这是一条最正确的道路。

随着规模越来越大和知名度越来越高，也伴随着外来商业大鳄对青岛市场的“进攻”，大型购物中心及新商业对传统零售业带来的挑战，新的抉择摆在企业领导者眼前：是固守阵地，还是继续前进？对这个问题利客来的领导者没有犹豫——走出去。

但在“走出去”之前，却需要方方面面的沉淀：集团化的管理框架、跨区域的发展经验、强大的物流体系支撑、对新市场的把控等等，不解决好这些问题，“走出去”永远只是一句口号。而把口号变成现实，需要的是积累。经过30年的沉淀，利客来有了50余家自营门店收获的乡镇经营心得；有了横跨各个区市发展的协同经验；有了两大配送中心形成规模的强力支撑，利客来知道自己已经准备好了。

其实早在2014年，利客来已经收购了原烟台市海阳百货大楼，并在济宁市汶上县投资建设了四星级标准的大酒店，对“走出青岛、布局山东”这一新的战略进行了尝试和探索。当结果传递出利客来有能力驾驭更广阔市场，并且亟待更好的发展空间时，这个契机恰好来临。

与山东省供销社的合作，双方几乎一拍即合。山东省供销社等待着有能力优化乡镇市场商业结构的“良人”，而利客来的供销情节、丰富的乡镇市场管理经验和布局全省发展的战略目标，恰恰成为接管宝福邻的不二之选。事实证明，这的确是双赢的选择。通过历时近半年的升级改造，5月27日，位于滨州市惠民县的惠民利客来购物中心盛大开业；6月9日，位于聊城市阳谷县的阳谷利客来购物中心盛大开业，利客来充分利用品牌优势、渠道优势、统采优势和管理优势，为当地消费者带来了全新的购物体验，在两个市场一举打响了“利客来”品牌。

本土商企走向山东之路，是机遇还是风险？

扩张意味着机遇，同样意味着风险。在利客来看来，任何投资都很难100％保证是绝对机遇，而不扩张也并不代表没有风险。

近年来，零售业的变革日新月异，线下企业在经历线上影响的短暂“迷茫期”过后，纷纷开始挖掘场景与体验优势，并且进入了兼并重组的新时期，规模化、集约化趋势越来越明显。《2017年中国零售行业发展趋势分析》中表明：随着经济发展和竞争进一步加剧，国内零售业行业集中度将会不断提升。

在这种趋势下，商业的进和退从某种意义上可以简化为扩张与守成。扩张所面临的困难并非扩张本身，而在于扩张背后的管理与经营，能够获得消费者的认同，才证明扩张的价值。

利客来对扩张的理解，与多年来形成的企业价值观息息相关——打造“实在”为核心的文化。这种“实在”，根植于管理层的思想，服务于两个层面。

第一层是服务于顾客。早期利客来的“实在”体现在货真价实、优惠让利，随着商业的迅速发展，行业思维整体发生了转变，从价格为主过渡到了以质量、服务、场景体验为主的新时代。为了契合新形势，利客来在硬件环境上一次次优化，打造升级了第二代超市卖场，无论在商品结构还是品类、场景化营造上，都让消费者有了全新的购物感受。积极推动服务升级，收款台、服务台推行的“两台服务”、卖场的迎宾微笑服务、送货、售后增值服务等，让顾客的任何问题都能顺利解决。软硬件结合提升顾客消费体验，需要不菲的投入和长期的灌输，而利客来的实在就在于以自身的优化推动消费过程升华，却绝不提升商品价格转嫁于消费者，用行动践行“一切以顾客为核心”。

第二层是服务于员工。人是企业发展的根本，也是利客来关注的焦点。企业领导者始终把带领员工走向幸福作为使命和责任，所以在工作以外，每年利客来都会组织大规模的考察学习，帮助员工快速成长；定期组织体检与旅游，关注员工们的身心健康；经常进行走访慰问，了解员工的家庭动态，当员工家庭陷入困难时，利客来会用“爱心基金”帮助他们渡过难关；每位员工生日时都会收到集团领导亲手送上的生日蛋糕券；三八妇女节、重阳节等节日里，特殊人群都会收到企业的关怀与礼物；员工子女升入重点学院，利客来会送上助学金与祝福……这一系列举措，就是利客来以人为本最真实的写照，得到的回报是员工极低的流失率与极高的工作热情。

明确的战略目标、与时俱进的发展步伐配上以“实在”为核心的驱动力，推动着利客来一步步走到今天。展望未来，也许布局山东只是另一个开始。