联合国前秘书长潘基文率队到访海尔 点赞物联网生态模式

7月3日，联合国前秘书长、博鳌亚洲论坛理事长潘基文率队到访海尔，在海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏与海尔集团总裁周云杰的陪同下，参观海尔模式展。参观过程中，潘基文对人单合一模式的提出以及海尔的物联网产品表现出很大兴趣，并评价道，海尔的物联网生态模式的探索与联合国的发展目标是一致的。

被潘基文点赞的海尔物联网生态模式到底是什么，为何能有如此大魅力？据了解，海尔物联网生态品牌是全球范围内第一次明确提出的物联网时代“创牌”方式。在海尔看来，物联网时代的用户需求更加个性化，所有的数字技术都应该服务用户个性化体验。因此，海尔要做建立物联网生态模式，根据不断挖掘的用户需求，持续为用户动态构建可以满足其需求图谱的整个生态圈，同时不断迭代升级，实现生态圈的共同增值。

通过物联网生态模式，海尔与悠关方可以实现共创共赢。在海尔生态系统的所有参与者都可以共享价值，并不断参与到后续的生态共创中，共享价值激励着各主体不断参与共创用户价值，形成生态品牌永续发展的不竭动力。

在海尔的布局中，物联网模式包括生态圈、生态收入以及生态品牌三要素。三者依次递进，最终实现建立生态品牌的目标。生态圈即共享经济，海尔搭建共享经济生态圈，与利益攸关方共创共享，各方都可以实现增值，吸引各方的加入。生态收入即社群经济，海尔通过社群体系、触点网络实现生态收入。最终海尔构建的生态品牌，让用户的体验可以通过不断迭代实现升级，使得顾客成为终身用户。

区别于传统品牌囿于企业和产品自身发展能力的评价标准，“生态品牌”更看重的是孕育企业未来发展潜力的指标，生态圈的社群用户、生态资源、生态收益成为衡量“生态品牌”竞争力的三大要素。

在生态品牌模式中，海尔通过网器触点和有温度的交互触点形成价值交互，从而获取生态圈社群用户。一方面，传统家电升级为“网器”触点，链接数千万终身用户。2017年U＋智慧家庭云平台上加入的智能设备超过2000万台，实现了200＋的智慧家庭场景定制。另一方面，在构建有温度的触点方面，大顺逛平台的微店主、日日顺乐家驿站的快递柜都是触点，可以即时感知和获得用户多样化的生活需求。数据显示，大顺逛平台目前有113万个触点网络的布局，链接了数亿的用户资源。

生态资源是生态品牌为满足用户需求图谱的必要因素，也是发展生态品牌的核心环节。海尔已经逐步围绕用户需求搭建起了庞大的生态资源网络，例如海尔智慧保鲜的数百万“食联网”生态、智慧洗护的“衣联网”数千家资源等。以衣联网为例，海尔洗衣机以衣物为媒介，吸纳服装企业、试衣镜厂家、服装衣联技术提供商等相关资源加入，通过RFID技术为用户实现了专属衣物洗护程序定制以及从衣服购买到穿搭的全流程服务。

社群用户的储备和生态资源的汇聚，最终的结果就是除了传统领域的硬件收益外，还可以获得生态收益。例如海尔在智能制造层面搭建起全球首个用户全流程参与的工业互联网平台，与用户、多方企业形成利益共同体，2017年平台实现交易额3133亿。海尔大规模定制模式引领了世界智能制造的未来发展方向。

在未来，海尔要引领全球企业切换到物联网经济的道路上，通过构建生态品牌，围绕用户需求不断扩展生态圈容量，共创共赢无限地实现生态收益。