青岛公交2路线全国“青年文明号” 全新换装升级

青岛新闻网5月10日讯（通讯员 杲怡 宋晓蕊）5月10日上午，青岛公交2路线868号车全国“青年文明号”、013号车全国“巾帼文明岗”、034号车全国“工人先锋号”移牌仪式在市北巴士第一分公司举行，谨以此纪念2路线“姐妹班”建班40周年，“868号”车组命名“共青团号”35周年，并重温了2路线的光辉历程。市妇联主席刘青华、市总工会副主席梁海泉、市文明办副主任陈学明、团市委青年发展部部长贾稼霖、市北区文明办主任卢钢及青岛公交集团相关领导出席了此次活动。3辆“国字号”荣誉移上新车车内便民设施一应俱全

记者在公交集团市北巴士公司第一分公司停车场内看到，这三辆“国字号”第四代双电源无轨电车身披红花，车已然换了“新装”：868号车身为清新的大红色，印有“青春筑梦再建新功”的字样；013号车印有“服务创一流、巾帼展风采”的字样；034号车印有“岗位建功时代先锋”的字样。据了解，公交2路线“姐妹班”于1978年组建，伴随这改革开放的脚步，一路走来。1983年，该线868号车被团市委命名为“共青团号”。1995年，该车组被团中央、建设部命名为“青年文明号”。2005年，“姐妹班”被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”。2012年，2路线被全国总工会授予“工人先锋号”。868号车作为全国“青年文明号”的佼佼者，一直都是线路优质服务的代表。

除外观更加醒目之外，车内配备的便民设施也更加齐全，记者登上其中一辆“国字号”车，车厢内营造了浓厚的宣传氛围，有企业文化宣传牌，电车车型变迁历史、姐妹班荣誉、红叶红志愿活动等等，车内还设置了包括图书角、荧光写字板、意见箱、爱心伞、一次性雨衣、急救药箱、纸巾盒、手机充电设备、便民袋等，供有需要的乘客使用。每辆车还根据不同的主题，更换了不同的主题宣传牌及图书。

继承公交优质服务传统传承“青年文明号”服务品牌

1978年，伴随着改革开放的春风，一个以女性为主体的班组“姐妹班”在这里诞生，风雨无阻、迎来送往，班组姐妹们用优质的服务、出色的佳绩赢得信誉，该班组的868号车组1983年被团市委授予“共青团号”荣誉称号，这也是截止目前唯一一个被授予“共青团号”荣誉的车厢。1995年该车组被评为全国“青年文明号”；2005年，“姐妹班”被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”；2012年，2路线被全国总工会授予“工人先锋号”。

活动现场，新当选的青岛市劳动模范王守金代表驾驶员向全体驾驶员发出倡议，“继续传承、发扬姐妹班‘三创’精神，在岗位上继续拼搏、再创佳绩。”“不断探讨服务艺术，创新服务方法，将‘青年文明号’品牌精神不断传承下去。”市北巴士公司党委书记李青说。

“姐妹班”成立40周年服务乘客个个有绝活

在此次移牌仪式上，从“姐妹班”走出的劳模也回到了当年辛勤耕耘过的地方，共同回忆那些年他们一起奋斗过的岁月。在公交要是问起“姐妹班”，大家都会回答一句话“出劳模”，在这40年来从“姐妹班”中共走出的全国、省、市级劳模20余位，包括全国劳模赖双玲、全国“五一”劳动奖章获得者王萍、山东省劳模刘逢、国家建设部劳动模范朱莉等，还有多名班组成员获得了“工人先锋”、“三八红旗手”、“女职工建功立业标兵”等荣誉。从1978年建班开始，这支“娘子军”便凭借着女性所特有的韧性和毅力，多年来坚持内强素质，外树形象，全心全意为乘客服务。

说起当时成立“姐妹班”的初衷，是因为当时2路线驾驶员加上乘务员女性特别多，久而久之大家都开玩笑说这是一个女性班组，最终确定为“姐妹班”这样一个称号。现在的“姐妹班”不仅是一个称号更是一种精神，从乘客上车的悉心叮咛，到扶老携幼，“姐妹班”用实际行动践行着老一辈留给她们的精神。

随着时代的进步发展，为了使服务向个性化和特色化发展，班组姐妹坚持努力学习，定期开展岗位技能培训，不断开拓服务领域，创新服务方法，逐步实现从技术型驾驶员向知识型转变。现任班长董文香带领班组成员开展了“熟练一条线，走遍每条街”活动，她利用业余时间，走街串巷，统计出134个沿线主要景点、街道、商店、学校、医院、企事业单位的门牌号，进行强化记忆，在解答乘客们的各种询问中，做到对答如流，被乘客们誉为“活地图”状元。姐妹们总结出《LYC节能操作法》，详细介绍了2路电车线的路况特点，运行中的正确操作和节电的方法，为驾驶员学习节能降耗提供了宝贵的资料。班组成员们邀请加拿大籍外教学习英语，走进哑语课堂学习以口型和手势相结合的哑语交流方式，聘请礼仪老师学习车厢服务礼仪等等，增强了为特需乘客服务的水平。并在车上增设了“知识窗”，刊登天气预报，失物招领，人文知识，景点介绍等内容，小小知识窗拉近了驾驶员与乘客之间的距离。从四心、四勤、四美；八心、八创、八满意到礼貌用语二十句等不断创新的服务方法，班组成员无时不在的用女性特有的亲切和细致，诠释着“始于乘客需求，终于乘客满意”的服务内涵。班组的“绝活展示小组”，在各种活动中现场展示30余次，并先后两次到北京为妇联和“青年文明号”培训班进行展示，受到广大职工和各级领导的高度赞誉。一个班组带动了整个分公司班组建设，比学赶帮蔚然成风。

创新服务方法“红叶红”增添新活力

公交集团党委书记、董事长赵海滨表示：“荣誉是继续前行的动力，希望2路线倍加珍惜来之不易的崇高荣誉，以更换双源无轨电车和移牌换装为新的起点，始终保持艰苦奋斗、奋发有为的精神状态，进一发挥好示范带动作用，继续将“国字号”精神继续传承下去，让荣誉的光辉越来越亮。”当天的活动现场，赵海滨向公交市北公司所属六个营运分公司，授予了红叶红志愿者团旗。“红叶红志愿者团队，是我们在2路姐妹班优质服务的基础上，重点打造的志愿服务品牌，标志由心型轮廓包裹着红色枫叶组成，寓意爱心传递没有重点，奉献精神不断传承。”李青说。

“幸福公交的最终目的，是通过激发公交员工的满意度，从而让他们能更好地服务广大市民，将幸福在十米车厢里传递，为幸福青岛建设助力。”赵海滨表示，下一步，公交集团将以2路线姐妹班成立40周年为契机，在全体职工中推广劳模们的优秀工作方法和理念。