青岛司机李春有：为乘客讲述青岛故事

依山傍海、气候宜人的青岛是一座魅力之城，在这座魅力之城，更有着许多拥有独特魅力的人让这座城更加具有人情味。4月14日上午，青岛市北区启动了“争当文明风尚领路人”行动，礼让行人的司机李春有进入了记者的视线。

选择职业等于选择一种生活方式

曹操专车司机李春有是一个土生土长的青岛人，对崂山、栈桥、金沙滩等旅游景点的历史文化非常了解。“一次偶然的机会，我接到了一个旅行社的经理，他得知我曾经做过导游并考取了国家中级导游证后，经常预约我的车进行日租或半日租，带着外地乘客游玩观光，给他们讲解景点文化。”李春有如是说，在为乘客提供出行服务的同时，他还积极为乘客讲述青岛故事。 

图为曹操专车司机李春有

据了解，李春有曾任教于济南第二职业学校，后又在中国烹饪协会担任培训讲师，此外，还曾在山东海外国旅从事导游工作。谈到为什么选择加入曹操专车，李春有表示，“当时是因为妻子要生孩子，而以前的职业需要长期出差，奔波于全国各地，所以我就选择了相对稳定的工作。没想到一来，发现还挺好，这一干就是两年，也不想走了。”

李春有每天穿梭在青岛的大街小巷中，近两年来，已为16000余名乘客服务，保持着零投诉的记录。他表示，“我非常享受这个过程，每天可以接触不同的人，还可以结交新的朋友，这让我觉得非常有新鲜感。不像之前讲课或培训，一成不变。”

对乘客的尊重就是对自己的尊重

采访期间，李春有说得最多的一句话就是：对乘客的尊重就是对自己的尊重。

记者了解到，李春有会保证每天早上6点准时出门，并拿出20分钟时间进行车辆清洗擦拭，将车内的边边角角都清洁到位，车里也会常备一瓶空气清新剂。当问及原因时，李春有指出，“因为难免会接到一些吸烟及买海鲜的乘客，这样也保证了下一位乘客的正常用车。作为司机要尊重每一位乘客，给他们好的乘车体验。”

为乘客提供优质服务，李春有从未间断。“冬天下大雪时，整个青岛的交通都瘫痪了，公司挺人性化的，特地叮嘱我们对雪天路滑，可适当减少接单。”李春有说。刚下过一场暴雪的清晨5点，窗外还是一片漆黑，李春有突然被一个电话惊醒，得知一位乘客的小孩发烧却叫不到车时，他毫不犹豫的披上外套就冲进了雪地中。

“接单后从与客人通话开始，我们的服务就要开始体现。与乘客通话时，如炎热的夏天或下雨天，我会告诉乘客抵达的大体时间，并请他们在室内耐心等候，车辆抵达后我会电话通知。下雨天我抵达后会撑伞去接乘客，并询问他们是否需要鞋套等等。”李春有分享着自己的工作心得。

被认可是一种快乐

当被问及如何做到全五星好评、零投诉时，李春有表示，“很多同事说我运气好，总能碰上优质的乘客。我个人认为只要用心去服务了，乘客自然会认可你。每一次被认可，都会让我更有信心。”

采访期间，李春有接到了一个路程500米的订单，距离乘客出发地点却有3.6公里。一开始李春有怀疑是系统出现故障，但到达乘客位置后，发现叫车的是一位坐在轮椅上的年轻乘客，他立马迎上去贴心的为乘客收好折叠轮椅，并将乘客背上车。得知该乘客由于行动不便经常被拒载之后，李春有还主动向乘客分享自己的微信，告诉乘客今后有乘车需求发条微信即可，乘客连连感谢，激动得有些语无伦次。

采访结束时，李春有还与司机们分享了自己的工作技巧，“我的车上会常备一个笔记本，针对一些经常用车的企业及充值客户，我会记录每个人的上车时间，位置，乘客的习惯，及服务中的一些禁忌。并进行换位思考，总结服务技巧。”他表示，每一位乘客，都有一个自己的故事值得去慢慢了解。网约车工作虽然看起来很复杂，但归根结底还是“用心与服务”这几个字。