【消费观察】面对这些你还在忍气吞声吗 315维权在行动

第8期主题：消费维权

导语：2018年消费维权主题为“品质消费美好生活”。随着经济发展，人们消费观念发生变化，消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量。每一天，我们身边都有各种消费纠纷发生，许多人因为各种原因选择了沉默。您是如何看待自己在消费中遇到的不公平待遇或欺诈行为？您想和大家分享维权故事吗？315消费维权，不再忍气吞声，我们和您在一起。

一、你如何看待商家恶劣的服务态度？

你在购物时会被店员的态度影响吗？如果店员态度不好，你会怎么办？很多情况下，许多人并不把顾客当做“上帝”，态度非常不好，假如你和他讲理他态度更恶劣，甚至争吵动手。面对这种情况，你还要不要继续隐忍？

1、事件：奥乐购两岁孩子逛商场被店员教训拽衣领来回甩

地点：青岛澳乐购

来源：今日

原文：两岁孩子逛商场被店员教训拽衣领来回甩（图）

2、事件：麦德龙购物质量问题退货工作人员竟然拍桌子

地点：青岛麦德龙

来源：青青岛社区

原文：麦德龙购物质量问题退货工作人员竟然拍桌子

消费者心声：在消费者心目中，工作人员的服务态度是商家品牌形象的重要组成部分，一次态度不好的服务就可能造成导购等所有人员服务变零，失去顾客。作为消费者，我们明白每位工作人员都不容易，但是也希望商家能够加强对工作人员的管理，不要每次总是亡羊补牢把责任推给工作人员和消费者，毕竟他们都是弱势群体。

二、你如何看待商场里面安全隐患？

你在购物中心担心隐私被偷拍吗？有没有担心过自己人身安全受损害？现在商场里面经常出现很多的意外，前几天大型商场儿童坠楼事件，电梯吞人事件等等。如何才能避免商场里面出现危险呢？商家有没有站在消费者角度真心保护我们呢？

1、事件：青岛凯德广场试衣间上方装摄像头店铺：只拍卖场

地点：青岛凯德广场

来源：大众网

原文：青岛凯德广场试衣间上方装摄像头店铺：只拍卖场

2、事件：警惕！李沧维客电梯伤人顾客脚受伤鞋子被挤烂！

地点：青岛李沧维客

来源：青青岛社区

原文：警惕！李沧维客电梯伤人顾客脚受伤鞋子被挤烂！

消费者心声：经常听到青岛商超开业的消息，目前商超究竟有多少家，很难说清。众多商超的开张，带来了商家的激烈竞争。“商场如战场”，消费者不希望商家为在竞争中牟取最大限度利润，会以牺牲安全作为代价，并以此作为角逐的手段。如果这种恶性循环进行下去，顾客的安全将会受到极大的威胁。

三、你如何对待产品质量问题？

消费者在购买商品时最看重的就是产品质量，如果购买的东西质量有问题，该怎么办？有的四处奔波，却是维权未果，有的则是委曲求全，自认倒霉。我们希望帮助消费者拿起法律武器，有效维护自己的正当权益。

1、事件：销售不达标烤马面鱼青岛永旺东泰被罚

地点：青岛永旺

来源：信网

原文：销售不达标烤马面鱼青岛永旺东泰被罚

2、家家悦桃李面包切片面包被牙签穿在一起桃李面包赔偿5袋产品

地点：家家悦超市（寿张路店）

来源：信网

原文：切片面包被牙签穿在一起桃李面包赔偿5袋产品

消费者心声：作为消费者，我们在购买商品遇到质量问题时，通常会先找所购买商品经营者反映问题。若反映未果，可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。面对产品质量问题，千万不能忍气吞声吃哑巴亏。

编后语：在写下这些文字的时候，我们的目的并不在于揭露。因为不管怎么做，被曝光的终究是少数。我们仅希望通过此篇文章，让更多消费者更好地维护自己权益，希望更多商家自觉地投入到诚信和规范中来。就如同2018年消费维权年主题“品质消费美好生活”期盼的那样，我们期待着那一天的到来。

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