达翁集团总裁戚振香：厚德载物 正合奇胜

【编者按】笔者接触过的女高管大致可分为两类，一类有精致光鲜的外表，懂语言的艺术，会包装自己也会包装业绩，愿意分享兴趣、生活与梦想，访谈间一派其乐融融的氛围，宾主尽欢；另一类乍看朴实无华却胸有乾坤，分享的都是行业动态和实干经验，一席话间引你进入一个未曾涉足的领域，字字珠玑、发人深省，言毕不禁感叹受益匪浅。（文／黄晓）

在三八节当天，记者有幸采访到了仍在繁忙工作中的青岛达翁集团总裁戚振香，言谈中不难发现，以“厚德载物”修身、以“正合奇胜”制胜的她，显然属于后者这样的实干派精英。

青岛达翁集团总裁戚振香

“以文化为骨，才能做好平台！”

做电子产品出身的戚振香，在谈及入行后最深的感触时说道：“做产品相对简单，周期短收益快，有时一个促销活动就立竿见影；而做平台则急不来，一家商场要3至5年才能稳定下来，运作周期长、前期投入大，因此事事都要承上启下、通盘考虑，对管理者要求更高。”正因如此，想要不断提升自己的戚振香，在机缘巧合之下进入了家居行业。

“产品的核心竞争力是技术，而平台最重要的则是文化。”戚振香说，像达翁这样商户众多的平台，如何让业主们统一步调、保证稳定运营是平台运营者必须要解决的问题，“文化”成为维系平台发展的核心所在。

据了解，达翁的商户稳定性高，可以说一铺难求，这得益于团队对入驻商户的筛选。戚振香说：“除了考虑诚信度，我们会了解商户老板的经营思路，看是否与我们平台的文化契合，把机会留给有朝气、有活力、有干劲的老板，既助益平台发展，也是对顾客负责。”

“以正合，以奇胜。”

达翁软装商场是青岛第一家以软装为卖点的家居商场。软装商场起初是不被业内人士所看好的，因为在家装中，家具销售额高、利润空间大，而软装占份额小、市场也小，业内人士认为不可能靠软装养活商场。

戚振香说：“顾客关注的是装修完之后家里的整体效果。像人穿衣服一样，首先看到的是色彩，之后才会看款式、面料、做工以及细节的东西。家装也一样，首先最直观的是色彩，冷色调还是暖色调，这是装饰决定的。”得益于做产品的工作经验，戚振香始终能从消费者的角度考虑问题，因此她觉得软装市场是家居行业低估的机会。也正因为其他平台不重视，而达翁把最好的软装品牌集中到了一起，这使得有需求的顾客都会选择到达翁挑选软装，进而带动了客流，获得了成功。据了解，现在许多家装设计师都喜欢经常到达翁软装商场逛一逛，从中寻找新的灵感。

“以正合，以奇胜。”戚振香坚信做企业不存在一套可完全复制的模板，成功靠的是操盘手的适应能力、创新力和学习力，一方面迎合市场变化，另一方面要做出有差异化的东西，与别人不同。政策变、环境变、顾客需求变……在瞬息万变中，操盘手必须迅速接收消化信息，适应环境变化，在这个基础上再创新，多角度看问题，在变化中寻找新的机会，这一过程就要求操盘者不断学习。学习的不是书本上的知识，而是通过与不同的人交流，获得新信息、了解新技能、开拓新视角。坚持“差异化”经营，做别人没有的东西，走在别人前面，是她的制胜法宝。

“厚德载物”的品行和“公平公正公开”的管理制度

戚振香的办公室里，挂着“厚德载物”的四字箴言。在被问及如何做一名优秀的管理者时，她指着这幅字解释道：“‘德’不是简单地行好事，而是更高层次的能力，对规律的把握、对人性的把握、对事物的认知，当你达到了这个层次之后，才能领导好团队。”她认为所有的管理者都要去了解这些规律、能换位思考。决策无论大小，都要从职工、从商户、从顾客的不同角度去考虑问题。

此外，“公平、公正、公开”的管理制度是必不可少的。实干派的戚振香在用人方面也坚持以业绩为导向，信奉凭实力说话。“以斗争求团结则团结存，以退让求团结则团结亡”，给员工提供公平公正的环境，才能激发员工的能动性，在讨论时愿意说出自己的观点，集思广益一同进步。同时，在员工眼中，戚振香也是一名“严厉”的老板，她直言自己批评的时候会不留情面，其实像母亲对孩子，严厉批评是期待员工的成长，希望他们能变得更好。

“工作是生命的一部分！”

在被问及作为女性，在行业中有哪些优势时，戚振香有些不知该如何作答，因为她坚信男女平等，只要有积极、端正的工作态度，就能把工作做好。硬要说女性有哪些特质，她认为是更细心和敏锐，能更好地把控细节。同时，她认为女性更容易静下心来，做事踏实、不虚夸。

“工作是生命的一部分，无论男女，都能从事业的成功中收获幸福。”戚振香说，作为一个企业的掌舵者，没法把工作和生活完全分开。有时候逛街看到新鲜有趣的营销也会分享到工作群里，同事们一起讨论学习。她坦言自己是成就型的人，享受成功的喜悦，也愿意直面挑战，并不会觉得累。