全球化经营与用户化交互打头阵：海尔感恩月引发世界共振

选择在寒冷的１２月，启动一场以“感恩”为主题的回报用户活动，海尔此举不简单、更加不容易。这不只是承载着１０亿全球用户的信任、６大全球化品牌的信誉、５２款全球化科技创新的成果，更承载着中国这个全球最大家电消费市场引领消费升级、带动产业转型的重担。已经存放在冰箱５天的食材，现场接受新鲜度检验，让用户拿一台冰箱就能拥有全超市的新鲜食材；将一台洗衣机直接斜立在画框中，挑战平衡极限的同时，更释放出洗衣机运行的平稳安静；上演３分钟吞掉一束光魔法的空调，第一次让空调与空气净化器亲密接触后“合二为一”；拿航天级科技打造的安全热水器；水烧干能自动熄火的智能燃气灶；具有“读心术”的智能电视……

这不是一场家电企业的新品发布会，更不是一场家电行业的科技新品秀，而是海尔“感恩月”启动活动的现场。上述６款产品组成的“海尔新品联盟”亮相现场秀绝活、展超能，让全球见证海尔家电释放出来的鲜、静、净、安、智、懂等独一无二新科技，更让海尔在世界打造的全球６大品牌、５２款家电科技新品、１０亿用户信任的霸气侧漏。正如海尔集团副总裁李华刚所说的，“作为世界家电行业的引领性品牌，我们与同行的最大差别，就是每一台海尔家电的背后都有一个用户，每一台海尔家电新品问世的背后，都有一段海尔与用户共创的故事，我们不做一台贴牌和代工，所以可以将全球化的技术、创新、产品等资源拿来回报用户，让用户分享到海尔发展的成果”。

经济现象如果说，双１１是电商巨头阿里在互联网时代为中国社会创造的一个独特“经济现象”，在短短９年让双１１购物节成为国人每年都在期待的消费节。那么，１２月感恩月则是中国唯一世界级品牌海尔在物联网时代重构“企业与用户”交互关系，开创的又一个全新“经济现象”，意在打破家电企业与用户传统的“钱与物”交易关系，开启“人单合一”新动能。

经过９年的发展，由阿里为代表的电商“无中生有”的双１１购物节，已经成为中国经济社会发展过程中的一个重要的经济现象，成为众多中国家庭每年都会主动参与的购物节日，成为一个社会级现象。如今，随着首届“感恩月”于２０１７年１２月在全国启动，则意味着站在世界家电中心的海尔，将以全球为舞台、以家庭为核心，以科技新品、极致服务为依托，开启一场面向家庭的感恩回报，从而将其打造成中国家庭最值得期待的智慧生活风向标。预计，这将会持续撬动人工智能、大数据、物联网与家庭生活的融合，引发全民共振。对此，李华刚直言，“美好生活都是从家庭开始的，而家电作为家庭的主角，可以说在中国人追求美好生活过程中承担重要角色。海尔作为世界家电的领导者，也是智慧家庭的开创者，今年我们在全球第一家推出智慧家庭系统解决方案，让中国家庭领先全球进入智慧生活时代。感恩月作为一种常态机制，不只是要树立社会的正能量，还要持续满足人们对于美好生活、智慧生活的追求。”

将每年的１２月、这一中国家电产业传统的收官月，定义为感恩月，这不只是海尔的创举，更是中国家电产业发展步入成熟期后的蜕变。这不同于双１１的购物节，主要是降价优惠让利为主导；更不同于脱胎于欧美国家的感恩节，以文化价值观影响为主，而是基于中国家庭对于美好生活追求，以智慧生活引领消费升级。这将是一场传统制造产业、现代人工智能技术，以及美好生活主观追求的跨界融合。海尔感恩月不只是让中国家庭在每年的“岁末年初”获得一次消费和生活双升级的机会，还大大超越脱胎于欧美文化的感恩节，也跳出传统电商价格让利的双１１购物节。以一场更高视野、更多内容的经济新风口，让家电企业懂得不能只是一味在市场上面向用户索取，而是更多的回报用户、回报社会。

社会现象作为中国唯一的世界级品牌，最近几年来海尔不只是引领着全球家电产业发展方向和趋势，连续八年稳居世界大型家用电器第一。同时还以“人单合一”创新模式，让中国企业在互联网时代开始引领世界变革的步伐，与华为、联想等中国企业成为世界的新主角。

“最近一年来，我们一直在思考一个问题，为什么海尔能做到今天这么大的规模和实力，能成为世界级的企业和品牌，能成为中国企业在世界的代言？背后正是因为有了员工的努力、客户的支持和用户的认同”，李华刚坦言，海尔早就不满足于技术创新、产品制造、用户服务，更要还要承担起推动行业升级、消费升级和社会发展的重担。２０１７年以来，海尔带给整个中国家电产业最大的感触，就是一系列新产品、新技术呈现出“井喷”上市和引爆状态。从能装下一个“生鲜超市”食材的全空间保鲜冰箱、能“吞光”将雾霾房变氧吧的“空净合一”自清洁空调，单角斜立高速旋转中却保持平稳的洗衣机，以及无压缩机酒柜、防干烧油烟机等５２款产品，彻底引爆电视、空调、冰箱、洗衣机，以及小家电、厨电，智慧家庭等从家电单品到整体解决方案技术迭代进程。

此举不只是完成对中国家电产业技术创新、产品迭代等方向的引领，更打破长期以来社会上对于中国消费者的一个普遍误区：即中国用户特别喜欢洋品牌。其实，不是消费者祟洋媚外，而是过去中国企业一直缺少满足用户需求的技术和产品。如今，在世界家电市场上，海尔已经全面取代欧美日韩成为消费者买家电的首选品牌，同时还整合美国ＧＥ　Ａｐｐｌｉａｎｃｅｓ、新西兰Ｆｉｓｈｅｒ＆Ｐａｙｋｅｌ、日本ＡＱＵＡ、卡萨帝、统帅等６大品牌，组建“世界第一家电品牌集群”，满足世界的个性化、差异化需求。其实，任何产品和技术创新的唯一价值，就是要迎合市场的需求、解决用户的痛点。目前，海尔家电已连续１３个月取得超过２０％增长，远高于行业平均水平。这种增长背后，正是市场和用户认同。从１９９８年挺进海外市场，海尔一直很孤独，其它品牌都是出口创汇，只有海尔在出口创牌，让每个产品背后都要有用户，最终组建一支强大的全球品牌集群，让全球不同国家和需求的消费者都能收获相应的产品和服务。

从技术创新、产品迭代，到消费升级和生活方式的引领，让海尔“感恩月”不只是一场促销活动，更是一轮引发社会发展变革热潮。长期以来，所有家电厂商的市场营销活动，都是以价格为驱动，以卖货给消费者为唯一目标，就是“钱与物”关系。海尔卖出去的虽然是产品，但服务的却是活生生的人，最终要以产品为纽带与这些用户要沟通和交流。不是拿低价逼迫用户来购买，而是拿出一颗感恩的心，带动更多的企业勇于承担更多社会责任。商业现象

近年来，在时代变革、消费升级、技术创新，以及企业转型多股力量的交汇下，整个世界家电产业发展也步入一轮复杂多变的通道中，欧美中日韩组成的家电品牌格局开始深度分化。在海尔为首的中国军团通过整合技术、产品和渠道，背靠１０亿用户的信任，率先开启一场以“商业模式”变革为风口的崛起之路。

值得注意的是，作为海尔“感恩月”回报用户的重要内容之一，其不是拿老产品，以低价格为噱头，来吸引用户买便宜货，而是拿出全年优新的精品，最新最前沿的科技，专门为不同阶层用户推出不同的优惠方案。同时还有高达２００多个场景的智慧家庭场景，让用户提前进行智慧生活时代。这从一个侧面透露出海尔在推动中国家电商业模式创新上的路径和方向。即打破传统家电以价格为导向的交易关系，重新建立以价值为导向的交互关系。要让每一台产品都有用户，都能给用户带动价值并在市场上有口碑、让商家有利润。如今，成立不过短短２年的海尔顺逛平台，已经成为中国最大的微商平台，聚集超过１００万个微店主，仅在２０１７年１１月份就取得６．２亿元的营收。这正是来自用户的力量推动这一平台的快速崛起。

正是因为坚守“人单合一”创新模式下，让每一台产品背后都有用户需求交互的商业创新，从而将传统产品研发自上而下的创新体系，彻底调整为自下而上的生态创新。最终让海尔在市场上每推出一款新品就能迅速成为行业爆款，引领消费潮过仓库，就直接发到市场上，其中１５％直接进入用户家中，５０％则属于客户的订单采购。总体来看，除了创造家电行业的三大社会级现象，推动经济转型、行业升级、竞争升维和消费迭代之外。更重要的是，海尔将１２月定义为面向客户、用户、员工的“感恩月”，通过回报这种颇具大企业担当和情怀的方式，创新家电业年度收官战竞争，给整个家电产业指明两条发展的新路：一条是站在世界的舞台化，以全球化的经营格局、创新资源和品牌视野，构建新的发展引擎；另一条则在持续拥抱用户的过程中，必须要让用户参与企业的产品、服务、营销的创新全过程来，让用户成为创新驱动器。