乡情暖 年味浓：年味@家政“云”体验

“过了腊八就是年”。昨日，记者从岛城家庭服务市场了解到，家政市场已经急速开启“忙年”模式：服务员忙碌在外，各公司负责人家中接单、派单。

家政公司：

网上预约占三成

“光2月份的保洁服务已接了50多单，都排到腊月二十九了。”25日，青岛市家庭服务产业生态圈上海新桥家政青岛分公司里，负责人姜静给记者展示了公司的派单记录本，“公司出台了提高待遇等政策，鼓励员工推迟休假，坚守岗位。今年，我们公司就有10名保洁人员腊月三十才回家。”

说起今年的新变化，姜静不禁感慨“服务预约大都通过云上处理了”。她所提到的“云”是指“青岛市家庭服务云平台”。据了解，今年是该平台正式上线后的第一个春节，进入腊月门，大约三成消费者都选择线上平台下单，平台接单量增长近3倍。“以往，用户主要通过电话预约或门店预约，平台上线后，通过网上预约服务的用户逐渐增多，我们公司年前的订单中七八成都来自线上平台。”姜静告诉记者，目前，通过平台的派单为零投诉。“有平台担保，消费者和服务人员放心，我们省心。”

据了解，家庭服务云平台目前已有300多家家政公司、上万名从业人员实名注册入驻，包括家政保洁、月嫂保姆、养老服务等在内的五大类200余项家政服务，都可以通过云平台“下单”。另外，平台上供用户选择的从业者信息详细，除服务人员的技能、持证情况等基本信息外，还有接单量、用户反馈等信息，且服务价格透明。如果遇到纠纷，由平台担保解决。

消费者：

80后90后成主体

年前订单中，保姆和月嫂等服务需求较平时下降，保洁服务约占整个订单的80%。家庭服务产业生态圈负责人刘国棋告诉记者，“大扫除”也是分等级的。

“初级保洁，比如擦擦窗户、拖拖地，简单地收拾下卫生；中级保洁和高级保洁则增加了房间消毒、衣橱整理等服务。”据刘国棋介绍，目前，中高级保洁已占保洁服务的20%，消费群体主要集中在高收入、高学历的80、90后群体。

市民李琴晶是80后，前两天刚通过平台预约了年前的保洁服务，“除了简单的打扫外，我还预约了收纳服务。快过年了，家里收拾得整齐点，人心情也敞亮。”李琴晶告诉记者，他登录平台选择相应服务后，平台便自动推送了星级服务人员，“看了看其他用户的评价，觉得还可以，就定了。”

“其实，通过平台预约情况来看，一些年轻的消费群体已有代教、代跑、上门做家庭餐、私人瑜伽等个性化的消费趋势。”刘国棋说。

家政从业者：

“回炉深造”成热潮

家庭服务产业生态圈体验馆内，家政服务人员向记者展示公司统一配备的背包，一个类似学生双肩包的背包里，整齐地罗列着五颜六色的抹布、大大小小的锉刀、各式各样的喷瓶和可折叠的水桶。“这些抹布上都有标识，分别是擦厨房、卫生间、阳台的，喷瓶是用来装消毒液、洗洁精等洗涤液的，玻璃器也分为薄款、中款、厚款三种，有了这个背包，上哪工作都不愁了！”

工作人员现场向顾客展示技能：套上鞋套、戴上手套、清洗抹布……通过真实的场景展示，服务人员靠不靠谱，你一眼就可以看穿。这是生态圈创新打造的服务公益体验中心，记者在现场看到，体验馆以传统的三室两厅呈现，分设居家养老、育婴、保洁等多个功能区，每个功能区都有相应的道具供体验服务，供消费者选择。

刘国棋告诉记者，目前，用户对服务人员的素质要求较以往大大提高，以育婴师为例，平常每单50%的成交率，目前只能达到20%。用户的高要求给家政从业者加压，使得“回炉深造”成为热潮。“体验馆会定期面向平台从业者举行各种免费的主题培训，不少从业者都会主动空出档期回炉学习新技艺，增强自己的业务能力。”