市人大代表隋金凤：优化物业管理建立退出机制

记者见到隋金凤时，她正在社区里带着党员干部打扫卫生。当了14年的社区书记，隋金凤在周末带领党员干部清理环境卫生的习惯也一直持续了14年。

“社区是城市的细胞，群众生活在社区，社会治理的源头也在社区。”隋金凤说，社区工作无小事，必须认真对待居民提出的每一个问题并帮他们解决好，才能不断提高居民的获得感、幸福感、安全感。

在社区工作中，隋金凤发现物业与业主之间的矛盾已经成为当下社区工作中不容忽视的问题。“目前我市小区数量日益增多，但物业管理服务企业及其从业人员不能与之相匹配，企业的数量虽多，但服务能力有限；人员虽多，但劳动力质量普遍不高。再加上业主对物业服务的需求呈现多元化趋势，业主所持的物业理念各不相同，致使小区物业管理矛盾时有出现。”隋金凤说，如何协调处理好物业与业主之间的矛盾，重点在于优化物业管理，强化对物业监管，并建立退出机制。

“建议一要强化部门监管职能，不断提升物管企业服务质量及水平；加强对物业管理人员的培训，提高物管人员工作水平；完善物业企业资质认证体系，从企业注册资金、物业管理专业人员数量等方面进行完善，提高物业准入‘门槛’，从源头上保障物业企业服务水平；对存在问题多、服务水平低、管理能力差、群众投诉集中的企业及时通报、诫勉，直至勒令退出。二要强化业主主体责任，努力形成小区物管各方共治格局，业委会成员要合理反映业主诉求，引导业主遵守小区公约，监督企业履行合同，协调物业矛盾纠纷；畅通业主与业委会、物管企业沟通渠道，确保物业管理问题得到及时反馈和有效沟通。三要妥善解决开发商遗留问题，对群众反映强烈的问题进行排查，形成问题清单，分类制定解决方案，对必须启用大修资金的开辟绿色通道；加强对新建商品房的质量监管，避免类似问题重复出现。”隋金凤说。