【智慧青岛】“信我家”社区服务平台 足不出户可享上门服务
青岛海信房地产股份有限公司在本次2017智慧青岛典型案例评选活动中申报了““信我家”社区服务平台”案例。据了解，海信智慧社区项目是在国家智慧城市建设总体纲要指导下，立足于企业自身状况，充分发挥行业优势打造的智慧城市建设的探索项目。海信智慧社区项目以智慧社区物业管理平台为基础，通过房屋管理、业主管理、费用收缴、邻里社交、社区公告等形式实现小区管理智能化，居民生活智慧化。居民通过业主APP，可以方便的与物业进行互动，与社区居民交流和分享，同时还能享受系统提供的各种高性价比的商品和服务。
据项目负责人介绍，该系统分为一个平台七大应用，含投诉报修、社区论坛、O2O服务等。业主利用APP可在线提出投诉或报修的内容，物业管理端同步收到通知，并指派相关人员处理，全过程在线监控，如有延迟自动推送至公司监督部门。社区论坛分为社区曝光、跳蚤市场等板块，业主可在此畅所欲言，同时系统收集业主们的意见并及时作出处理。社区商城、社区服务是社区O2O的线上载体，不仅汇聚了食品、百货等实物商家，还汇聚了旅游、家政、房屋租售等服务商家，并且还可在线支付物业费，使业主足不出户就可享受便捷的上门服务。以上的应用覆盖了居民社区生活的居住、消费、社交等方面。目前项目试点已经覆盖22个小区，已覆盖人口3．6万。该项目是海信智慧城市建设的重要组成部分，同时也是智慧家庭的外延。系统间共享数据资源，通过智慧社区连接了智慧家庭和智慧城市，使之成为一个有机的整体。形成完整的家庭－社区－城市的智慧生活体系。
本项目有以下几点特性：
1、立足居民服务，建立服务评价机制。使用投诉报修功能，在10分钟内予以回复。利用系统的服务监督评价机制，业主还可对于服务的满意度作出评价。
2、依托前沿技术，创新服务理念。项目创新了社区服务模式。利用互联网＋物联网技术，优化了原有物业管理和社区消费模式。由传统的线下经营模式转变为O2O服务模式。便捷的模式还释放了居民的消费需求，进一步刺激了家庭消费。
3、搭建云服务平台，打造服务生态。系统采用私有云方式部署，同时对外提供SaaS应用服务，利用平台效应，联合社区服务提供商，围绕社区服务打造从物业管理到家庭生活的服务生态圈。
4、挖掘服务大数据，实现资源共享增值。社区生活大数据包含居民房产、购物、消费、车辆甚至健康等数据，系统的运行收集了大量的基础生活数据，将该数据分析、整理、脱密后可形成价值极高的人口大数据资源。可为政府决策、商业开发提供宝贵的数据支撑。
5、以人为本建设生态宜居社区项目本着以人为本的设计理念着力打造生态宜居社区。利用信息化手段监控社区内能源消耗状况，及时发布天气预警。建立了业主、物业、商户的线上交流方式。居民在感受便捷生活的同时也建立了和谐社区的沟通渠道。智慧社区的建设是一项长期的系统化工程，新版的系统建设工作也正在紧张进行中，预计在今年年底将进行新一轮的优化升级。在国家智慧城市建设的大潮中，我们将立足本行业继续开拓创新，使生活更美好，城市更智慧。
海信地产一直致力于中高端住宅产品的开发和建设，目前已建成70余个精品项目，拥有逾18万名优秀业主，年开发量逾300万平方米，业务遍及青岛、济南、烟台、威海、潍坊、东营等省内城市，并相继进入安徽、深圳房地产开发市场，形成一套具有自身特色的高端产品开发及运营模式。
智慧城市典型案例评选背景资料：
青岛市信息化促进会、青岛智慧城市产业（技术）联盟工作人员介绍，我市已于4月11日正式启动《2017智慧青岛典型案例评选》，本次活动，旨在联合建设运营智慧城市建设项目的各政府部门和企业事业单位，以及这些项目广大的使用者、新闻媒体，共同展示和发掘青岛智慧城市建设的成功案例，共同感受智慧青岛建设为大家带来的新变化，吸引智慧城市建设和智慧产业发展相关的国外高端人才、先进技术、运营团队、研发机构等落户青岛，进一步营造良好的发展环境，加快建设智慧青岛。
记者同时从市经信委了解到，近年来，在市智慧城市建设领导小组统筹下，各级各部门各单位按照《智慧青岛战略发展规划（2013－2020年）》的总目标和全市统筹、部门协同、区市共建、社会参与的总要求，从各自行业领域和所辖区域入手，扎实推进智慧城市建设。2014年来，每年政府引导社会投入约60亿元，重点推进70个左右的智慧青岛建设项目，已经推进了总投资179．7亿元的228个年度计划项目，其中智慧城市运行与行业管理服务项目76个、智慧市民服务项目56个、智慧企业服务项目36个、智慧产业项目46个、智慧基础设施项目14个，目前上述82％的项目基本建成。随着更多智慧城市建设项目的投入运营，青岛的市民生活和工作方式、企业经营和发展模式、政府公共管理和服务范式发生了实实在在的改变。贯彻市第十二次党代会精神，青岛将在2017年，突出推进总投资117．9亿元的131个年度计划项目建设，重点推进跨行业跨领域跨区域的项目建设，下一步，还将着力推动智慧城市建设由财政投资为主向社会投资为主转化，由建设政府管理性项目为重点向各行业领域深度应用协调发展演进，力争到2020年，基本建成城市建设与生态环境相适应、城市管理与社会服务相协调、城市品质与经济实力相互促进的全国领军智慧城市。
