金鼎总经理胡培峰：居安思危 走利群自己的路

【编者按】作为一条串联起青岛各大商圈的地铁线路，青岛地铁2号线东段的开通无疑让青岛商业圈泛起层层涟漪，沿线商场的工作人员都在期待着2号线为自家商场导入更多客流，特别是一直受交通制约的崂山商圈几家商场，更是对2号线的开通充满期待。值此之际，记者采访了利群百货集团副总裁、金鼎广场总经理胡培峰。

总经理坐地铁上下班 亲自上阵摸底准客群

谈到地铁2号线东段的开通，胡培峰可谓喜上眉梢，作为金鼎广场的总经理，他非常关注2号线的动态，因此开通首周就迫不及待地自己亲自试乘体验。“我自己体验了下，从香港中路商圈过来才30分钟左右；家住李村的员工说，从李村那边过来只要20分钟，确实便捷。地铁的开通也缓解了地上交通的压力，开车来上班的员工反映商场周边几个堵点路段明显车少了。”胡培峰对地铁的便捷性给予了高度认可，同时对地铁所带来的客流量增加也充满期待，他分析道：“之前我们去同安路那边的几个社区做过市调，大多数居民对利群非常认可，想要来金鼎购物，但是海尔路经常堵车，虽相距不远但耗时长，因为交通不便很多潜在顾客被堵在了外面。现在交通打通了，我们的辐射范围扩大了，不仅是家住辽阳路、同安路附近的居民，连家住市南、李沧的人也会考虑来我们这里购物，客流量肯定会有提升。”

地铁2号线石老人浴场站直通金鼎广场

除了关注地铁客流量，胡培峰还通过跟乘客聊天、观察的方式摸底了2号线乘客动线。因为金鼎广场所处的恰是崂山金家岭金融区核心地段，周边写字楼林立，早高峰的上班族大多数是从市南、李沧汇聚到金家岭，金鼎广场所在的石老人浴场站客流量大，再加之毗邻石老人浴场，旅游旺季和夏天也会为商场带来大量的客流，因此金鼎商业团队对地铁2号线的导客能力非常看好，胡培峰说：“虽然刚开通，还不能马上得到结论，但我们做过专业预估，未来将会为金鼎广场带来30％－40％的客流量提升。”

由于地铁规划先于金鼎广场开业，因此商场在设计之初就已经考虑过地铁客流动线的问题，地铁站口直通负一层超市出入口，方便上班族买菜购物；同时也减少了顾客在户外的路程，特别是严寒酷暑、大风雨雪等恶劣天气，这种无缝对接让坐地铁来购物的顾客舒适度提升。

走自己的路 百货＋mall模式的新探索

2016年，令市民期待已久的利群新店金鼎广场开业。虽然地处崂山区主要是方便了周边居民，但金鼎广场的定位从不是区域商业或社区商业，而是立足崂山、着眼于整个青岛市的大型商业综合体，打造利群集团的全新旗舰店。胡培峰解释道，在过去的20多年里，台东利群作为集团的主力店，一直在迎合社会发展和年轻人消费习惯的转变，为利群集团积累了丰富的经验，也赢得了顾客的信任，但受限于硬件场地等因素，无法进一步拓展，因此金鼎广场应运而生。

与这几年新兴的shopping mall模式不同，金鼎广场是在利群传统百货优势基础上，增加餐饮、娱乐等业态，打造的升级版利群旗舰店。在设计之初，金鼎广场也考虑过尝试shopping mall模式，但在营业面积上与其它shopping mall相比没有优势，还要大幅削减场内品牌数量，这样顾客一站式购物的满足感将会大打折扣，削弱了传统百货这一利群核心优势，因此金鼎广场最终选择了在百货购物的基础上增加吃喝玩乐等业态，走利群自己的路。

金鼎广场内部实景

胡培峰认为商业的发展应始终与消费者需求相契合，“让群众受益”是利群集团的立业之本，因此商业模式的选择应充分考虑消费者需求。近年来青岛新开的大型商场多是shopping mall模式，顾客在吃喝玩乐方面体验感更好，但是在“购”这一层面，远不如品类齐全、自营联营品牌众多的百货商场有满足感，特别是在生活超市方面对比更为明显。不能因为居民“吃喝玩乐”消费占比增加，就忽略掉日常生活所需。利群有自己的特色，在竞争中不能盲从，应与其它商家区别开。“目前青岛市区像利群这样品类齐全的大型百货商场已经很少了，大家都转型做shopping mall，让老百姓去哪儿买日用品？虽然我们现在也做网上商城，但是对于中老年人来说，还是习惯于传统的购物方式，因此要顾及到不同客群的需求。”从胡培峰的言谈中，能感受到利群对于顾客需求的重视，也珍惜与老顾客培养起的这份“默契”。因此在“购”这一层面，通过增加品类、引入更多品牌，提升消费者的购物满足感，即“总有一款是顾客所需的，决不让顾客空手而回”。

金鼎广场内部依旧保留了百货模式

迎合市场变化 在竞争中不断成长

谈到这些年来商业的变化，胡培峰认为可以用翻天覆地来形容。“原来去电影院看电影是奢侈的事，现在已经成为了日常娱乐所需，影业院线市场红红火火，收益令人震惊；原来每年只有过年换季打折才买衣服，现在年轻人都追逐潮流，不等打折，上新就会来挑自己喜欢的买，节点对商业的影响已经弱化了，全年拉平，淡旺季不如以前明显了。”胡培峰列举了自己的亲身感受，认为随着居民消费水平的提高，消费观念也出现了转变，市场已由卖方市场、买方市场转变为自由的市场。

消费形式的多样化，让消费者口袋中的钱流向了不同的产业，因此百货在消费支出中的份额被压缩了，但是这不意味着百货总额在下降，因为居民消费水平整体在提升，消费市场这个蛋糕的总量是越来越大的。近年来，有不少实体百货在电商的冲击下纷纷退出历史舞台，然而同是百货起家的利群集团效益却一直在增长，不论是百货份额的压缩还是电商的冲击，都没有阻碍利群集团发展的步伐。究其原因，是因为利群集团能迎合市场变化，敢为人先地尝试新模式、新事物，勇于面对各种挑战，在竞争中不断成长。面对消费形式多样化、百货份额压缩的变化，利群集团调整了业态，打造了“吃喝玩乐购”一体的新旗舰店——金鼎广场；为应对电商冲击，利群集团建设了自己的线上商城、配送物流；为刺激消费、吸引客群，利群策划了感恩、内购、年中、周年、跨年等一系列节会活动。

夜幕下的金鼎广场

“一直以来，顾客的信赖是利群集团的立足根本，是我们企业价值的一部分。我们珍惜这份信任，但信任不是我们赖以生存的全部。只有居安思危，迎合竞争，不断开拓进取，才能存活与发展下去。”作为利群人，胡培峰有着时刻警醒的危机意识，不仅不惧怕竞争，还感恩竞争让企业得以不断前行。他回顾道：“青岛商业是极度开放的，早在20多年前就有外资和国内其它城市的商企进入，彼时山东大多数地区的商业还是本土企业独大的。外来商企的同台竞争，促进了青岛商业的发展，也逼着利群这家本土企业不断创新、拼命往前跑，利群集团能有今天的成绩得益于竞争所带来的危机感。”正是因为有多年来与国内、国外优秀商企竞争的经验，利群集团才有走出青岛、走出山东，去往更广阔的舞台挑战擂主的实力和信心。下一步，利群集团不仅要做到继续引领青岛人的消费，让外来的新青岛人爱上利群，还要让山东省以外更广阔区域的人也逐渐认可、爱上利群！

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