不忘初心 牢记使命 用心架好政府群众连心桥
青岛新闻网讯 在前不久召开的全国精神文明建设表彰大会上，发布了《关于复查确认继续保留荣誉称号的全国文明城市、文明村镇、文明单位的通报》，经复查确认，青岛市12319服务热线管理中心继续保留“全国文明单位”这一崇高荣誉。今天，正值12319热线开通19周年生日之际，我们正式将“全国文明单位”这块“金字招牌”捧在手中，这也是继2005年获得首批“全国文明单位”以来，连续五届夺此桂冠，创全行业唯一。
早在2000年，青岛98111热线（12319热线前身）刚刚起步时，就广泛开展了品牌创建活动，凭借着方便、耐心、快捷、优质的服务，2001年与海尔“真诚到永远”、交运“情满旅途”、“海滨小金”等，一同被授予青岛市首批服务名牌。2005年荣获首批“全国文明单位”，随后2008年至今的四届中均蝉联。作为一条热线，青岛12319不是一般性地完成城市管理局赋予热线的信息接收、任务下达和传递等项任务，而是扮演着百姓“大管家”的角色，勇于担当，勇于负责，勇于贴近群众，始终坚持以群众满意为核心，创建为民、创建惠民、创建靠民，把城市管理人的热情与真诚带给了每一个来话群众，把党和政府的温暖带到了千家万户。
1999年12月8日，青岛98111热线（12319热线前身）正式开通。18年的漫漫创建路，12319收获满满。但是，文明创建关系方方面面，必须群策群力、协调推进。这些成绩的取得离不开社会各级各界的关心帮助，离不开城市管理局党委和全体城市管理工作者的关心支持，更离不开广大群众的拥护和爱戴。
面对荣誉，责任永远大于惊喜。十九大报告指出，“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。”当下，全市正在如火如荼的开展“建设美丽青岛三年行动”，城管局党委提出“为人民管理城市”、“为人民守望城市”的工作理念，作为蝉联五届全国文明单位荣誉称号的团队，12319热线一定不忘筹备、建立、开通热线时的初衷，不忘为民服务的责任与担当，坚定理想信念，坚持“三个第一”（把人民群众的呼声作为第一信号、把人民群众的需求作为第一选择、把人民群众的满意作为第一标准）的品牌核心理念，和“群众满意”的服务标准，扮演好群众“大管家”的角色，当好人民群众的贴心人，党和政府的“连心线”，为打造“洁序净美”的城市环境，助力美丽青岛建设贡献更大的力量。
