用心服务 让乘客出行更舒心

十九大报告对过去5年供给侧结构性改革的深入推进表示肯定，高铁、公路、桥梁、港口、机场等基础设施建设快速推进，同时提出要继续深化供给侧结构性改革，加强水利、铁路、公路、水运、航空、管道、电网、信息、物流等基础设施网络建设。按照十九大报告提出的交通强国要求，我市交通行业工作者纷纷表示要为建设交通强国贡献自己的力量，为乘客提供优质出行服务。

■公交李沧巴士106路乘务员 陈乐乐

创新服务勇做时代弄潮儿

党的十九大召开期间，青岛公交李沧巴士“最美乘务员”陈乐乐通过车载电视等方式收听收看，利用休息时间认真学习十九大报告，作为一名刚刚获得“中国青年五四奖章”的青年人，看了十九大报告后，她感触很深，也很受鼓舞。十九大报告指出，中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的接力奋斗中变为现实。全党要关心和爱护青年，为他们实现人生出彩搭建舞台。陈乐乐说，这是对青年一代的殷切期望，一句句激励人心的话让她充满力量，信心倍增。

24岁的陈乐乐在青岛公交乘务员的岗位上工作了6年之久。虽然家庭遭遇不幸，但陈乐乐却用自己的乐观和坚强面对生活坎坷，努力工作。因为工作成绩突出，2011年，陈乐乐所工作的106路线车被青岛公交集团命名为“乐乐车厢”。陈乐乐英语、哑语及微笑导游式的服务特色，使“乐乐车厢”成为青岛公交服务的品牌之一，因此被公交行业的同事亲切地称为“最美90后乘务员”。

陈乐乐说，作为一名公交乘务员，最基本的也是最重要的就是用心服务乘客，观察、了解、揣摩乘客之所需，在点滴中、细节中和潜移默化中，既在实处帮助到乘客，也能为乘客提供预见性服务，用自己的热情、真情、真诚、真心在点滴中让乘客拥有幸福感。她说，在以后的工作中以“让每一位乘客满意”作为自己的服务标准，不断创新车厢服务内容，满足乘客不同的出行需求，为城市公共交通的发展贡献一份青年人的力量，“勇做时代弄潮儿”。

■长途汽车站特需旅客候车室服务员 李秀

为特殊群体出行做好保障

作为一名90后年轻基层党员，李秀已经在交运集团青岛长途汽车站工作了7年，每天工作的主要内容就是在特需旅客候车室中为老人、儿童、孕妇等特殊旅客群体服务。

谈起十九大报告，李秀说，报告高屋建瓴、立意深远，听后深受鼓舞、备感振奋。报告提出“加强社会保障体系建设，坚持男女平等基本国策，保障妇女儿童合法权益。完善社会救助、社会福利、慈善事业、优抚安置等制度，健全农村留守儿童和妇女、老年人关爱服务体系。”这对李秀来说触动很大，因为她平时服务的就是这些老弱病残等特殊群体，打交道多了，感触自然就多。李秀说，在各种旅客群体中出行最难的便是老年旅客，虽然现在网络购票已经非常方便了，但对于老年人来说，很多人不会使用上网购票，还是需要亲自到车站来买票。到了节假日客流高峰时，李秀亲眼见到过不少老人自己排队购票结果被挤得东倒西歪的画面，因此李秀下定决心一定要想个办法来解决老人买票出行难的问题。

2013年10月13日，长途站的第一条免费为老人送票并以个人名字命名的服务热线——“秀热线”诞生了。每名到特需旅客候车室候车的65岁以上的老年旅客，李秀都会将送上一张卡片。4年里，李秀平均每天都要送2至4张票，下班后的行程也被同事戏称为“不是在去售票厅买票的路上，就在去老人家送票的途中。”4年来，李秀跑遍了岛城的各个角落，送票行程超过2万多公里，免费为800多名老人送票2000余张。此外李秀还为经常出行的300多名空巢老人、留守老人建立了出行档案，多年下来写满了好几本记事簿，总字数达到了3万多字，而她的手机里也存满了老人的电话号码。

■交运温馨校车公司党委书记、董事长 贺业荣

为学生提供便利和优质服务

党的十九大报告中指出，“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。中国梦是历史的、现实的，也是未来的；是我们这一代的，更是青年一代的。”校车作为服务学生的一项民生工程，孩子的成长是祖国的希望，在交运温馨校车发展过程中，始终以安全为前提，以服务为保证，为岛城学生不断提供便利和优质服务。

“作为专用校车服务行业，我们要有担当，既要做到让学生在乘车过程中舒心，更要让万千家长安心和社会对我们放心。为青少年搭建安全的乘车环境，理想的延伸教育平台，也是我们不断追求和努力的目标。”贺业荣说，为了实现这一目标，5年的发展过程中，交运温馨校车通过管理体系认证和创建服务名牌，规范校车管理、提升服务质量，加大了卓越绩效管理模式的推行实施力度，不断增强温馨校车公司的核心竞争力，从而持续引领校车行业发展。

据了解，相对城区学生来说，农村学生获取课外知识、技能的渠道方式比较单一，交运温馨校车从车厢主题设计入手，让乘车学生感受到流动课堂的乐趣，将“国学经典”“传统文化”“消防知识”等不断搬进校车车厢。温馨校车公司还启动“青少年流动书香”，在车厢内增设图书角，提供内容健康的图书供乘车学生借阅，“青少年流动书香”活动为农村学生开辟了新的阅读渠道。经过5年多的探索，交运温馨校车形成了完善的车厢文化体系，校车车厢成为了乘车学生的第二课堂。

■青岛市出租汽车股份有限公司党委书记、董事长 张钧

满足乘客日益多样化出行需求

十九大召开期间，青岛市出租汽车股份有限公司（中青出租）组织职工和驾驶员认真学习十九大报告，公司“红飘带”车队的部分驾驶员还一起交流心得体会。

“出租车行业是社会发展的一面镜子，社会发展进步了，人民生活水平提高了，出租车驾驶员的收入也在不断提高。”张钧说，出租行业这几年遭遇了发展瓶颈期，传统巡游出租车的模式已经不能满足人们的出行需求。公司近两年也在不断探索新形势下传统出租行业的转型和突破，解放思想，开拓创新，积极适应互联网新时代，以满足乘客日益多样化、个性化和更高要求的出行需要，不断发扬“红飘带”精神，打造好服务品牌，承担起企业应有的社会责任。

十九大报告中提出，“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。”这让张钧看到了党中央为人民谋福祉的决心。对于出租行业来说，全心全意为人民服务就是要立足本职工作，真情为乘客服务。张钧说，出租车驾驶员的工作虽然平凡，但手中的方向盘却关系着乘客的生命安全，不断提升安全营运和服务水平，用心为乘客做好服务，就是为伟大祖国的美好蓝图增砖添瓦的最好方式。

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