游乐场玩耍丢了新买耐克鞋 市南工商出面调解

青岛新闻网讯 近日，市民张先生遇到了一件非常尴尬的事情。中秋节那天，他带着儿子到某大型超市的游乐场所玩，由于进去玩时必须要脱鞋，所以他就和孩子将鞋脱下来放在了指定的位置。令他没有想到的是，出来时，孩子的鞋还在，他的鞋却找不到了！大过节的，鞋丢了怎么回家呀？况且那是他花900多元刚买了没几天的耐克运动鞋呀！

更令他没有想到的是，该游乐场所负责人以墙上贴有提醒顾客保管好个人物品，东西丢失概不负责的告示为由，认为商家不承担责任。大型商超的客服人员也认为，商家已经履行了告知义务，责任在于消费者。经过多次交涉，商家最终同意将张先生预先充值的780元退还。张先生表示不能接受，进行投诉。

湛山市场监督管理所执法人员在接到投诉后，首先对该投诉的内容进行分析，认为商家虽然履行了告知义务，但是，由于消费者在带孩子玩的过程中，需要照顾孩子，不可能顾及到自己的鞋子，商家的提醒告示对于消费者来说并没有任何意义，商家对消费者的财产安全没有尽到安全保障义务。故商家应该承担相应的责任。

10月23日，执法人员约消费者、商家负责人和商超客服人员一起进行调解，在一个多小时的调解中，执法人员依照相关法规，情理交融，让商家心服口服，最终同意额外给予张先生480元的充值卡和200元现金作为补偿。并当场表示按照执法人员的建议，尽快安装上储物柜，避免类似的情况再次发生．

执法者语：作为执法者，不但要熟知《消法》及相关的法律法规，而且要在调解过程中具体问题具体分析，灵活运用，让消费维权真正落到实处！

（本文作者：市南区市场监管局湛山市场监管所 石爱军）