城阳民声服务平台 实现对市民诉求受理等自动管理

[智慧青岛] 城阳区民声服务平台 实现对市民诉求受理、转办等精细化自动管理

青岛市城阳区民声服务办公室在本次2017智慧青岛典型案例评选活动中申报了“青岛市旅游公共服务系统”案例。据了解,青岛市城阳区民声服务平台是接处包括公开电话、网上信箱、网络舆情和政民互动等4大类20条市民诉求渠道的综合服务平台,该平台充分利用“互联网+信息化”领先技术,采用Java或.NET语言进行了全新开发,适用于金宏网和互联网环境,可以有效实现对社情民意数据信息分析和共享利用。突出民声服务大数据分析功能,创新加入了特定组织和行业管理的业务功能,整个平台建设水平位居全国同行业的前列。

据项目负责人介绍,该平台有几大亮点

青岛市城阳区民声服务平台充分利用“互联网+信息化”技术,通过运用大数据采集、处理、存储管理、分析挖掘以及可视化展现应用等技术,遵循了标准化和信息化的有机融合的思路,可以有效实现对社情民意数据信息分析和共享利用。

该平台重点突出了民声服务大数据分析功能(即“ISD”:标准化+信息化+数据分析),创新加入了特定组织和行业管理的业务功能,整个平台建设水平位居全国同行业的前列。

① 平台采用智能集成设计理念,实现了对市民诉求受理、转办、督办、办结、考核、分析、归档等精细化自动管理。

② 设精准便捷的政策咨询数据库。新平台建成了百万量级的社情民意数据库,对市民诉求按性质分为九类五级176个子项,实现了对政府职能的全覆盖和市民诉求的精细化管理。同时,创新研发了便民政策咨询库,对咨询性问题由前台话务员直接查询解答,实现了咨询类问题的“一站式”办理,极大提高了便民服务效率。

③配置了强大的大数据分析功能。新平台配套建立了搜索引擎,可以实现市民诉求事项的快速查询、统计分析。依托云数据分析系统,可以实时抓取市民诉求信息进行分析研判,并可对热点诉求进行自动预警。

④实现公众诉求数据信息分析和应用。建立了14个数据分析模块和12个统计报表模块 ,可以实现市民诉求信息实时分析、规律研判、分类处置,及时形成民声专报,为政府决策和部门履职提供数据支撑。

⑤结合智慧城市建设,进一步优化升级区民声服务数据分析与应用平台,全面提升微观数据的精准化分析能力,便于职能部门提前研判发展态势,超前做好舆情处置;同时,在与智慧城市平台衔接方面,在技术支持、端口预留、线路互通等方面做好规划,为智慧城市建设打好基础。

⑥实现平台建设与管理的标准化。将民声服务所有工作标准体系固化到城阳区民声服务大数据分析与应用平台,使政府管理与公共服务职能的履行过程和结果均可实现信息化管理与标准化控制。该平台通过运用大数据采集与处理、存储与管理、分析挖掘、大数据可视化展现与应用等技术,具备科学先进、运行平稳、便捷高效、功能完善、界面美观的特点,实现社情民意数据信息的的数据分析与应用,实现了全区民声服务工作的“科学化、规范化、标准化、高效化”管理,为地方党委政府决策提供科学依据,推动社会治理精准化,提高行政运行效率。

青岛市城阳区民声服务办公室成立于2013年5月,是接处包括公开电话、网上信箱、网络舆情和政民互动等4大类20条市民诉求渠道的综合服务机构。自成立以来,以创建全国县市区一流的群众诉求服务平台为目标,推动了市民诉求办理工作的转型升级,促进了全区社会治理水平大幅提升。曾先后荣获全国社会管理和公共服务综合标准化试点单位、全国工人先锋号和山东省服务名牌、政务服务标准化示范单位、省工人先锋号等荣誉称号。

智慧城市典型案例评选背景资料:

青岛市信息化促进会、青岛智慧城市产业(技术)联盟工作人员介绍,我市已于4月11日正式启动《2017智慧青岛典型案例评选》,本次活动,旨在联合建设运营智慧城市建设项目的各政府部门和企业事业单位,以及这些项目广大的使用者、新闻媒体,共同展示和发掘青岛智慧城市建设的成功案例,共同感受智慧青岛建设为大家带来的新变化,吸引智慧城市建设和智慧产业发展相关的国外高端人才、先进技术、运营团队、研发机构等落户青岛,进一步营造良好的发展环境,加快建设智慧青岛。

记者同时从市经信委了解到,近年来,在市智慧城市建设领导小组统筹下,各级各部门各单位按照《智慧青岛战略发展规划(2013-2020年)》的总目标和全市统筹、部门协同、区市共建、社会参与的总要求,从各自行业领域和所辖区域入手,扎实推进智慧城市建设。2014年来,每年政府引导社会投入约60亿元,重点推进70个左右的智慧青岛建设项目,已经推进了总投资179.7亿元的228个年度计划项目,其中智慧城市运行与行业管理服务项目76个、智慧市民服务项目56个、智慧企业服务项目36个、智慧产业项目46个、智慧基础设施项目14个,目前上述82%的项目基本建成。随着更多智慧城市建设项目的投入运营,青岛的市民生活和工作方式、企业经营和发展模式、政府公共管理和服务范式发生了实实在在的改变。贯彻市第十二次党代会精神,青岛将在2017年,突出推进总投资117.9亿元的131个年度计划项目建设,重点推进跨行业跨领域跨区域的项目建设,下一步,还将着力推动智慧城市建设由财政投资为主向社会投资为主转化,由建设政府管理性项目为重点向各行业领域深度应用协调发展演进,力争到2020年,基本建成城市建设与生态环境相适应、城市管理与社会服务相协调、城市品质与经济实力相互促进的全国领军智慧城市。