利群集团：物流支持企业拓展和门店O2O进程

　　中国零售CIO俱乐部走进优秀零售企业考察交流系列活动，近日走进青岛海尔集团、利群集团、麦凯乐、海信广场、利客来，海尔空调数据营销部长汪冰川、利群集团信息部长庄亮、麦凯乐青岛总店负责人、海信广场CIO辛亚军、利客来CIO孙旭峰，热情地接待了俱乐部朋友，并围绕企业的会员管理、数据分析、精准营销、物流管理、O2O、电商等实战经验向大家做了务实的分享，大家在参观和交流现场进行了生动的互动交流。

　　作为一家跨地区、多业态、综合性的大型商业集团，利群集团不仅在商业零售和物流领域取得了卓越成绩，在酒店连锁、药品物流和药店连锁、进出口贸易、房地产开发、电子商务、文化投资、金融等领域也取得了显著成就。多年来，在坚持以百货零售连锁和商业物流配送为主业的同时，积极推进多业态同步发展，不断完善经营架构，大力进行技术创新。

　　强大的物流体系 立体自动化库带来震撼

　　李沧商圈是青岛近年兴起的新的商圈，发展较快，此次考察的李沧物流是利群集团投入建设的第4个物流中心，经验已经很成熟了。规模比起位于胶州占地200多亩的最大的物流中心，包括冷链配送，肉类、豆腐加工厂，虽然逊色一些，但是也让参观者感到很震撼。物流配送一直是利群集团的核心业态之一，目前李沧物流拥有仓储面积近30万平方米，自主车辆260余辆，拥有世界一流的硬件设施和严谨、专业的内部管理体系，年商品配送额可达百亿元。家电商品统一配送，实现零库存，顾客在商场选商品，由附近的仓储负责直接配货、送货。

　　据利群集团信息总监庄亮介绍，眼前的立体货架的成本达到上千万，虽然前期的投入成本高，但后期效益提高了不少。从第一个物流中心的一片平地开始，全部自行研发，10个研发人员的团队完成了整个WMS系统的开发。

　　李沧物流立体仓库，30米高，共有20台货架，10个巷道，目前能提供15000库位以供使用，整个仓库的管理也只需要5个工作人员，真正地实现了自动化的操作。而普通仓库维护一定数量的库位所需要的工作人员，相比多出好多倍。

　　参会代表在现场参观自动化的物流管理流程：工作人员拿着IF手持终端，可以进行无纸化操作，所有的出库、入库，库管员跟着指令走就可以。自动堆垛机在操作的过程中从取货到放货的整个花费时间其实是要比人工消耗的时间多，但是自动化操作是每天不间断地且零误差的工作，在商品进出库量比较大时尤其能显示其优势。立体仓库的最大特点之一就是光电校准，配备自动堆垛机，适合一些大货品，不适合拆零，频率高的货品。

　　在立体仓库的入库口，所有的商品都是通过这个登台流进库区，在入口有个监测框，用来检测商品有没有超宽、超高、超重，只有三项指标都符合要求了才能流入库区内，红色扫码器读取托盘编码，从而了解将商品放到哪个巷道上，托盘的流向就是通过扫码后确定的，同类商品不会放到同一个巷道上，以防某一货架断电等导致的商品断货，品类存放看似杂乱无章，其实是有规则的。绿灯亮起就是合格的，红灯商品就会返回库区外，再由工作人员来处理。

　　利群从1999年开始做供应链的整合，上游的批发有很多是利群自有的，物流做的比较早，供应链整合的也比较早，对于利群集团的快速发展起到了非常大的作用，现在四大物流基地可以辐射整个胶东半岛，未来还会有更多仓储方面的规划。利群物流也在向同行企业输出管理，由于自身在物流方面有着非常落地丰富的经验，而各企业物流的商品不同，经营规模不同，流程经常做调整，集团的快速发展需要物流做支撑，自建架构和物流体系，这是利群集团的高层选择。

　　利群网商020落地探索之路

　　利群集团从2001年的2家店，到现在的50家店，涵盖了10个业态，其中零售加物流业务营业额达到240亿。2004年利群集团开始做电商，04年到2015年，稳步增长，但仍处于亏损，年营业额不过1亿，企业高层决定要改变一种方式。

　　利群目前正在探索实践的门店020模式，让各个门店都可以在利群这个大的电商平台上开店，线上线下打通，将门店线下的商品都搬到线上，价格也完全同步，所有的系统开发也是利群自己在做，因为不可能像电商那样烧钱，不准备引入外力，缩小前期的投入，慢慢培养，好的一点是前期有利群电商的经验做基础。利群门店也正在以3公里、8公里的直径范围内实施配送，家电将要全部上线，以后也会将服装搬到线上，落地起来并不容易，目前实施效果还可以，上线的10家门店里，有的门店能做到一天500单的量，有的只能一天50单，虽然差距比较大，但证明这个体系是可以的，具体看门店的执行力。消费者反响也不错。其中一家店已经实现了盈利，他们对附近单位、小区的地推销售做的非常好。

　　利群电商要做实实在在的事，不做那些华而不实的事，能把鸡蛋、啤酒送到消费者家中，这是实体店应该做到的。网上所有商品的图片都是由利群的员工自己拍摄的，这些方面可以给予激励，将来并入到编码体系。针对不积极响应订单的行为，也会有一些处罚方式。

　　送货方面利群有自己的快递公司，同时门店也有分拣、送货，对于门店而言，他们并不熟悉新的做法，但门店必须意识到：要有这方面的服务能力，将自身的服务能力进一步延伸，需要投入，探索新的盈利模式。门店O2O通常配备6个人员，检验、送货、司机、拣货、企划、负责人，而这些人本来也都在店里。学习标杆店的做法，其他店动起来，各店一定会有差异性，价格也会有差异，线下什么样，线上就什么样，实体电商本着就近原则，不同于纯电商。而对于原有的利群电商而言，一方面统领、运营、管理利群的电商业务，另一面也是独立运营的部门，有独立的价格体系。统一配送和门店配送，如何选择，可以根据某个临界点进行。利群电商做的是熟人圈，消费者都是很信任的。能不能成功不敢说，失败的可能性很小，不会产生什么损失。

　　利群网商的开展主要是通过微信，利群集团有微信，各门店都有自己的微信入口，APP由于研发、迭代投入大，压力大，所以不着急做。纵观业内，激情多，失败的也比较多。谈到自身开发系统的优劣，庄部长认为，没有绝对的优劣，只有是否适合，自行开发优点是响应快，透明，缺点是很多方面不规范。

　　谈到和京东到家的合作，利群还在考虑当中，他们目前的重心是自己做门店的O2O，这是公司高层的决策，在测试中，利群门店能在2-3小时内将顾客订购的海鲜、肉类等送货上门。即使合作，也是实体门店负责配送，而京东提供一部分流量，同时获取一些收益。

　　（本文由《信息与电脑》杂志社发布）