青岛交运温馨校车照管员团队获全国五一巾帼奖
青岛新闻网2月27日讯（记者 于泓）2月27日，全国先进女职工集体和个人表彰大会在北京人民大会堂西大厅举行。会上颁发了“全国五一巾帼奖状”和“全国五一巾帼奖章”。由青岛市总工会女职委推荐的“交运集团青岛温馨校车有限公司随车照管员团队”获得“全国五一巾帼奖状”，全国仅10个名额。这是全国女职工团队的最高荣誉，也是全国总工会的最高荣誉。交运集团青岛温馨校车有限公司随车照管员团队也是今年山东省唯一一家获此殊荣的团队，青岛市实现了该奖项零的突破。
2011年9月22日，交运集团专业校车线路开始投入试运行，成为全国首条专业校车线路。2012年4月，交运集团组建全国首家专业校车运营企业，温馨校车随车照管员团队也随着专业校车的发展而不断壮大。目前，交运集团专业校车保有量1900辆，开通线路3200余条，服务学校420余所，惠及学生13万余人，实现了青岛市专业校车全域覆盖，基本上满足了青岛市农村区域学生的乘车需求。温馨校车随车照管员团队全部由女性组成，平均年龄33岁，团队人数达2000余人。鉴于随车照管员岗位的特殊性，她们每天早晨六点到达岗位准备一天的工作。但她们从无怨言，全身心投入工作，立足岗位建功，争做文明服务明星。
岗位练兵打造专业服务团队
专业培训提升素质能力。作为国内第一家实施“专业化、标准化、规模化、产业化”运营的校车公司，交运温馨校车公司率先参与制定校车安全标准、技术标准和服务标准，成为校车服务标准的制定者和推广者。在随车照管员的选拔中也非常严格，除了年龄学历的要求之外，还要求身体健康、性格开朗，形象亲和、善于沟通，普通话达标。通过之后，她们还要接受为期3个月的岗位技能培训，考核合格后才能上岗。
2013年，交运温馨校车公司编纂印制了全国第一套专业校车随车照管员岗位培训教材，全国首创校车员工培训体系，利用学生寒暑假对随车照管员开展业务培训。2013年，温馨校车随车照管员团队通过青岛市人力资源鉴定中心组织的专项技能考试，成为全国首批持证上岗的专业校车从业人员。交运温馨校车公司利用每年寒暑假开展随车照管员团队业务培训和各种专业比赛，以赛带练，不断提高随车照管员团队综合素质，打造了专业化的校车服务团队。
崇尚“工匠”精神争做岗位专家。营造“工匠”氛围，每年组织岗位技能比赛，通过笔试和实际操作检验服务水平，对成绩优秀者进行奖励。2016年，公司随车照管员岗位技能比赛纳入青岛市汽车客运服务员职业资格考试，千余名温馨校车随车照管员通过职业资格考试，获得汽车客运服务（职业）四级资格证书，成为全国首批持国家认证证书上岗的随车照管员。通过岗位技能比赛，随车照管员的业务能力和文明优质服务水平不断提高。
创新服务丰富服务内涵
校车每天伴着孩子们上下学，路途中的时间是随车照管员与孩子们交流的好时机。温馨校车随车照管员立足岗位不断创新服务内容，每个随车照管员都是孩子们身心成长的“导师”。
主题车厢，扩大服务内涵。温馨校车随车照管员从车组命名、车厢装饰、车内用品配置等方面充分发挥学生的积极性和创造性，和学生一起给自己的车组起名字，将学生的绘画、书法、手工作品张贴在车厢内。她们和学生共同努力，把每一辆校车打造成共同的“家园”。
延伸服务，打造未成年人德育新平台。服务实践中，温馨校车随车照管员经常为乘车学生讲解课堂以外的知识，“学习雷锋好榜样”、“尊敬长辈、孝敬母亲”、“关注消防安全”等，都成为车厢里的互动话题。自2014年10月交运温馨校车公司全面启动“流动道德讲堂”，鼓励随车照管员以校车为载体，在校车车厢开展“流动讲堂”活动。在随车照管员的努力下，温馨校车流动讲堂形成了道德讲堂、环保讲堂、文明讲堂、国学讲堂、文化讲堂和安全讲堂六大体系，成为学习贯彻核心价值观、理想道德宣讲和安全、普法、科普活动的新平台。
书香校车，彰显文化校车底蕴。为让困难乘车学生也有课外书读，随车照管员王志红在车厢每一个座位上放置图书袋，鼓励乘车学生将读过的优秀图书放入其中，相互交流，取用阅读。在她的启发下，交运温馨校车公司开展“青少年流动书香”活动，在所有校车内设置图书角，为乘车学生提供图书免费借阅，随车照管员在车厢内组织读书会交流活动，以浓浓书香打造文化校车，校车特色文化又开启了新的模式。
真情服务温暖每个乘车学生
自交运温馨校车运营以来，温馨校车随车照管员们与学生们建立了深厚的友谊，学生们亲切地称随车照管员为老师、姐姐。她们背上腿伤的学生上下学，给生活困难乘车学生带早饭；她们随身携带女孩子需要的物品，避免上初中的女生脸红尴尬；一年级的小朋友，有时闹肚子忍不了长长的上放学路，她们用车上的垃圾袋为孩子搭建“临时厕所”；温馨校车开进山区后，她们自动接过了陪残疾学生走进教室的重担。每天，她们把学生从家里接出来，送到教室门口，陪学生度过一级一级台阶。感受到被关心、爱护的学生们慢慢变得开朗起来。
2016年1月22日，莱西市姜山镇后张家庄村残疾孤儿小梦格格外高兴，因为当天是温馨校车的郝晓芳、尹少慧、高凤英等 “五朵金花”要去看望她的日子。小梦格现为姜山镇泰光中学初三学生，双腿和手先天残疾，走路靠脚尖，被称为“跳舞女孩”。2015年刚获得民政部门救助，做了马蹄足矫正手术，休学半年。3年前，了解到小梦格特殊情况的“五朵金花”结对帮扶她一帮就是3年多。尽管三年中有人由于工作需要调去其他学校服务，可是不管新来的“金花”是谁，都自发的接过照顾小梦格的接力棒。
崂山新世纪小学7号线的一名乘车学生在放学途中鼻子突然流血不止，沉着冷静的照管员许彦彦一边冷敷、按压给学生止血，一边给家长、学校老师打电话。并在其他乘车学生的热心帮助下，许彦彦抱起流鼻血的学生冲进了附近的社区医院。在社区医院对流血不止的学生束手无策后，许彦彦又立即拨打了120急救电话，并在医院一直陪着学生直到学校老师和家长到来。后来，家长告诉许彦彦，孩子是因为鼻粘膜脱落流血不止，如果没有及时止血，后果不堪设想。
像五朵金花和许彦彦一样奉献在自己工作岗位的随车照管员们还有很多。她们用心交织真情，她们用爱运送未来，每一个校车车厢都像一个暖心融融的大家庭。
爱心传递积极奉献
温馨校车随车照管员把车厢里的人性化服务延伸到车厢之外，关爱乘车困难学生等特殊群体，传递爱的能量。启动“爱心托管”服务：发现部分学生到站后没有家长来接，她们在场站成立“爱心托管”乐园，轮流义务陪伴放学后暂时无法回家的学生，陪他们学习、玩耍。发起“爱心助学基金”：发现部分学生由于家庭困难无法缴纳乘车费，她们捐款建立“爱心助学基金”。目前，“爱心助学基金”已为数千名学生垫付乘车费用，资助100多名学生维持学业。设立“爱心漂流站”：在车厢内设立“爱心漂流站”，鼓励乘车学生将闲置的图书、学习用品或衣服捐赠至在车厢中设立的“爱心漂流站”。为照顾学生自尊心，她们将“爱心漂流站”收集的物资进行交流整理后转赠给有需要的学生，使爱心“漂流”起来，同时在潜移默化中培养未成年人的爱心与责任意识。向阳花开，志愿未来：组建了以照管员为骨干的温馨校车“向阳花”志愿服务队，与多所老年公寓建立联系，定期组织为老人理发、收拾卫生、送去慰问演出；认购爱心樱桃，帮扶城阳山色（shui）峪社区困难学生家庭；定期到崂山景区清理垃圾，践行志愿服务；参加“空巢老人”关爱活动，主动参与电视台、电台关爱特殊群体的活动。她们还充分发挥与青少年近距离接触的优势，组织志愿服务活动，从乘车学生中招募活动志愿者，与学生共同开展志愿服务，共同参与社会公益服务，传递社会正能量。
在温馨校车随车照管员这个激情飞扬的团队里，每天都上演着不同的故事，她们用自己的真心真情抒写爱心之歌。寒来暑往，岁月更迭，一批孩子毕业了，又一批孩子登上了温馨校车。在每天快乐的路途上，变化的是孩子们的身心成长，不变的是温馨校车随车照管员对她们的坚定守护与关爱！
