国美30年远迈梦想 重新定义零售

青岛国美总经理刘金聚访谈

    “1987年1月1日，国美在北京开了一家100平米左右的电器门头，从这个小门头开始，历经30年风雨历程，到今天，国美电器成就为千亿元级的全国家电连锁帝国”，青岛国美电器总经理刘金聚先生表示，“国美成立30年，见证了中国经济的崛起，一般跨国公司的寿命不过10-12年，而国美30而立，鼎力革新，以雄心壮魄重新定义零售，开启远迈梦想的新征程，可以说国美的发展得益于改革开放后与中国经济的同步”。

    国美成立于改革开放初期，30年来，中国经济快速发展，GDP从1987年的1.21万亿，到2015年的67.67万亿，社会消费零售总额从5820亿发展到2015年的30万亿，增长了近60倍。国美的诞生和发展，代表了中国零售民营资本和现代零售业的崛起，国美率先开创了中国家电零售连锁经营模式、直供销售模式，并推动了家电零售行业全国性整合。

    访谈中最让笔者兴奋的是，作为中国线下第一家电零售渠道的国美电器，对当下零售的全新定义。

    30而立，国美重新定义零售

    2017年，国美实施新零售战略，以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的三个网络）于一体的新零售生态体。其中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

    刘金聚对国美30年发展之路与转型变革进行了详细的解读：

    何谓国美新零售

    在国美“重新定义零售”的概念里，是要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。

    所以我们今天提的“重新定义零售”，是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索。国美的新零售路径，总结起来，是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的三个网络）于一体的新零售生态体。其中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

    刘金聚强调，“用户为王：这是我们新零售的总原则；产品为王：这是我们新零售的基础保障；平台为王：这是我们新零售的实现载体；服务为王：这是我们新零售的必然延伸；分享为王：这是我们新零售的实现条件；体验为王：这是我们新零售的最终目的；线上线下融合：则是6张王牌的实现空间”。

    国美新零售场景

    刘金聚表示，新零售不是无本之木，新零售的实现，必须依托国美优质实体门店具体展现。

    在新场景建设方面，国美以家为核心，融入娱乐休闲、生活美食、家装设计、互联网电视、智能物联等场景理念打造全零售生态，实现从商品交易场景到商品应用场景的转变，从原来的低频消费嫁接为高频消费，转型成为线上、线下融合的家庭整体解决方案提供商。

    场景改造可以增强店面的推广能力，营业员的推广能力，以及后服务能力。2016年预计会对130家门店进行了场景体验式升级改造。通过场景改造后的门店增收效果良好。比如试营业30天以内青岛李沧广场新场景体验店同比增长了75%，青岛台东一路新场景体验店同比增长了70%。

    在这些卖场里你可以试飞无人机、体验VR游戏、学习美食烹饪、品尝鲜美果蔬，更可以结合共同物业体及相邻物业体享受综合MALL才有的购物体闲体验。

    30周年大庆，消费者关切，易安保险护航

    针对消费者关心的周年庆让利问题，国美也给出了满意答案：55英寸曲面智能网络彩电，国美仅售3399元；58英寸4K高清智能网络彩电,国美仅售3799元；176立升的双门冰箱则降至千元以内；6公斤全自动洗衣机仅售699元；新上市的华为mate9仅售3899元；iPhone7仅售4888元；欧式烟灶套餐仅售1399元；美的4级过滤净水机仅售998元；莱克一款市场主销的大量空气净化器则比网价低了1000元。

    刘金聚表示，国美30周年庆期间，90%以上的商品都有大幅优惠，高端套购更是低至7折。对于价格，消费者完全可以放心，国美保证低于市场价及网价。购物15天内，如果买贵，消费者可以至购物门店，办理差价部分的全额退款。国美与易安保险签订了差价补偿协议，由保险公司为消费者进行低价保障，确保消费者买的放心。