送货速度飙升一倍 菜鸟助力澳洲第一药房双十一销售破亿

    海淘，已逐渐成为中产阶层生活中不可或缺的一部分。一时间，各路巨头纷纷涌入中国电商市场。但开拓者们面对的不仅是令人惊叹的市场，还有横亘在前的跨洋物流大山。

    远在澳洲的Chemist Warehouse药房（下文简称CW药房）便是越洋探险家中的一份子，这家创立于1973年的药店连锁企业已在澳洲拥有370余家门店，销售额已突破40亿澳元，中国天量的保健品与营养品市场，对他们来说是一块不可错过的新大陆。

    CW远征的起点是天猫国际，这个全中国最大的海淘平台让CW药房寄予厚望，可让CW没有想到的是，登陆天猫国际最大的收获是其物流伙伴——菜鸟。

    在菜鸟提供的物流解决方案下，CW依靠闪电般的速度俘获了大批消费者。11月11日23点19分，他们成为了今年双十一期间首个销售破亿的海外旗舰店。

    6.3日的平均时效 比普通渠道快了一倍

    CW在双十一的所向披靡离不开其长久的积累与沉淀，这既包括产品，也包括了快人一步的物流速度。

    在传统的海淘转运市场，一件商品从澳大利亚抵达中国的时效通常是14天，如果运气不好，这个时长很有可能增加一倍。这样的效率不仅大幅降低了中国消费者的体验，也使急于占领新大陆的海外商家们商品销售速度严重后滞。

    “就像餐厅一样，同样的客流量，一台桌子一晚上能翻五次和三次是有本质区别的。”CW药房市场拓展负责人Nancy说，“谁都知道桌子要翻得快，但并不是想快就能快。CW的幸运在于一开始就遇上了最正确的合作伙伴，最后能把桌子翻的最快，成了我们整个链条里最有优势的一部分。”

    Nancy的兴奋源于菜鸟的高效，在使用其提供的专业物流解决方案后，CW的平均寄送时效被压缩至6.3日，速度几乎是普通渠道的一倍。

    据菜鸟负责服务CW的小二昌朔介绍，菜鸟构建了强大的本地化运营系统，在中国的订单生成后，商户在菜鸟的备货会自动流转到相应仓库，商家从接到订单到出库只需要一天的时间。而传统的跨境运输，光是这一过程就需耗费五日之久。”

    同时，依靠强大的仓储运营数据体系，菜鸟还确保了货品在24小时内出库，出库后，货品将直接登上专门的日行航班，经过菜鸟安排在国内清关对接后，迅速运至消费者手中。

    这套数据系统在双十一期间也大发神威，根据后台数据分析，菜鸟预估单量与CW实际产生的单量几乎没有差别，使CW在精细化的提前备货上占尽先机。

    双十一发货基本完成仅用3天，最快一单不到4天便成功签收

    能力保CW首破纪录，菜鸟的武器自然不仅仅只有“快”。

    今年，菜鸟在澳大利亚增设了海外GFC仓库，全称全球订单履约中心。与海外集货仓不同的是，消费者的订单可以直接下发到海外GFC仓库内，由GFC为商家提供备货、拣货、发货、库存管理和其他库内增值服务。商家使用GFC发货后，消费者可在物流详情中实时看到订单揽货、入库出库、干线航班、转关清关等信息。

    不仅如此，由于传统的跨境物流渠道还需转运公司进行运输承接，在达成率极不稳定的条件下，还有可能因为补税等问题大幅延滞运输时间，消费者甚至还有可能需在清关阶段上传身份证，在通知、上传、确认等流程中浪费大量时间。

    但在整合消费者的交易、支付和物流信息后，GFC的货品在入境清关时，消费者再也不用提供身份信息，这大大简化了跨境购物流程，省去了数日甚至十数日的物流滞后风险。

    在这样的背景下，CW的商品在入仓、补货、退仓方面都非常灵活，保税区断货的品类将迅速补充到GFC，基本杜绝了风险。针对CW的长尾商品，GFC也能任意支持拓展，仅3个月时间，CW就增设了几百个新的售卖品类，大大丰富了消费者的可选范围。

    双十一期间，单量是日均的数十倍，但CW在3天内的发货率便接近100%，最快的一批货仅用时4天不到就抵达了中国消费者手中，比日常服务还快了一倍。

    保税服务灵活便捷 CW物流成本直降三分之一

    “菜鸟提供的服务不仅收费上没有增加，反而还使我们的物流成本下降了许多。”在谈到价格体系问题时，Nancy表示。

    CW大量的标品、爆品销售速度极快，需要物流供应商提供极为迅速的反应。菜鸟在其保税仓服务中设立了专仓，还培训了大量仓库人员进行人员保障。

    在技术方面，菜鸟与合作伙伴、海关不断进行压力测试与系统优化，尽可能确保最优运转，根据其数据预测，CW还能对航空资源进行提前锁定，保证运输环节的流通。

    这样的举措使CW的销售爆款能以最快速度入仓，随即发货，自CW开店以来，这样灵活的策略已成功负荷各种大促活动，从未降低消费者的物流体验。

    不同于一些小规模、劳动密集型的物流模式，菜鸟还在规模化分拣、打包、集运等环节节省了大量人工成本。在这些效能提升后，CW的每单物流成本已缩减了三分之一。

    此外，菜鸟还在仓内制定了严格的打包标准，大大降低了货品的破损率，也降低了客户的投诉率。双方还协作定制化了包裹的包装材料，这也在物流方面使CW的软性品牌有了潜在的提升，增强了消费者粘性。

    “菜鸟的服务对我们前期开拓市场意义重大，省去了物流的麻烦，可以抽出更多时间管理供货渠道、研究用户心理这些问题，让我们打进中国事半功倍。” Nancy表示。