敬老月，青岛公交集团“敬老文明号”在行动

    青岛新闻网10月20日讯 车站上，志愿者为老人提行李，搀扶老人上车；车厢里，志愿者引导为老人让座；周末，志愿者在老人家里为老人理发、打扫卫生；节假日，志愿者带领老人游景点、赏花卉...... 10月是“敬老月”，青岛公交集团开展多项活动，为老年乘客出行提供服务。

    政策优惠，老年人出行数量增加

    据了解，青岛全市60岁以上户籍老年人口约161万，为了方便老年乘客出行，政府先后出台了多项优惠乘车政策。我市2003年出台了老年人乘坐市内公交车实行65-69周岁半价、70周岁以上免费等政策。 2014年5月1日起，我市对65周岁以上老年人乘坐公交车开始实行免费政策。2016年5月1日起，60至64周岁的老人开始实施半价乘车同时享受1小时优惠换乘政策。截至目前，半价卡的发行量已经达到14万张。

    政策优惠了，乘坐公交的老年乘客越来越多。“目前，集团所属公交线路日均打卡人数在142万人次，老年人日均打卡次数约37万人次，老年人占到了26%，早晨6:30-8:30老年打卡数量在8-10万人次。”公交集团工作人员对记者说，“目前打卡量最多的1路、302路、307路、36路、209路、364路、5路、206路、11路、5路等线路，都是经过老城区，商场、早市、学校、医院的线路，所以老年乘客都非常多。”

    敬老服务，让老年人乘车更舒心

    公交集团推广“敬老服务法”、开展“车厢让座活动”，提高尊老、敬老、助老、为老服务水平，充分利公交车这一流动的文明窗口，积极营造全社会尊老、敬老、助老、为老服务氛围。

    “公交司机多警惕，雨雪天气要注意，雨伞箭头尖朝下，不要伤人或其他，下车提醒地面滑。”这是220路线推出的11条“敬老经”的内容，详细介绍了针对不同的老年人应该注重的服务细节，在实践应用中赢得乘客好评，也在全集团线路进行推广。同时，针对路线老年乘客过于集中的特点，线路驾驶员在车厢配备了敬老“百宝箱”，里面有创可贴、方便袋、雨衣、雨伞、手套、纸巾、矿泉水……为老年乘客提供不时之需。

    “排队乘车，车厢让座”是公交集团打造的敬老服务品牌。集团先后在在2路、8路、102路、104路、226路、隧道1路等42条线路的1000余部车厢中全面开展“车厢让座”活动，发放了近8千余张“美德卡”，评选出了千位 “最美乘客”，并给予了奖励。集团将每周三设立为“让座日”，每辆车会有设立一位“车厢文明引导员”引导乘客让座，为主动给老弱病残孕让座的乘客发放一张“美德卡”，并登记乘客联系方式。对于其他时间在车厢内让座的乘客，驾驶员发现就可以赠送一张“美德卡”。美德卡上有各个公司路队联系电话，乘客可以拨打公司联系电话登记自己的姓名联系方式，让座次数多的乘客将被评为“最美乘客”。

    活动丰富，涌现出了各具特色的敬老品牌

    “青岛公交集团现有各级“敬老文明号”12个，其中36路线是全国、省级‘敬老文明号’，220路、226路、111路、363路等都是青岛市级‘敬老文明号’。“公交集团相关负责人介绍说。

    公交36路“敬老文明号”先后在候车厅设置“敬老候车椅”、设立“敬老百宝箱”、增加“敬老爱心伞”、冬天增设爱心坐垫等；公交226路线针对社会福利院老年人出行，坚持长年为老年乘客提供预约服务，把公交车开到“家”门口，老人都亲切的与驾驶员以“儿女”相称；公交111路线在职工中征集为老年人“让座”服务用语，并作为驾驶员为老年乘客找座的规范用语；公交363路线每逢李村大集，加开“敬老专线车”，专为老年乘客服务；海底隧道2路线驾驶员刘艳，特别注重研究老年乘客心理，她悉心研究提炼的“敬老服务工作法”，在整条线路得以推广......

    爱心延伸，公交敬老服务在路上

    因为服务周到热情，使公交驾乘人员和众多老年乘客之间由普通的驾乘关系，演变成家人般的温情。而这种温情，又随着志愿活动带出车厢，延伸到老人的日常生活中。

    青岛公交集团 “220路敬老服务队”、316路“工人先锋”爱心陪伴服务队、“双艳”志愿服务队、“乐乐”青年志愿服务队等十几支“爱心陪伴空巢老人”队伍，定期为空巢老人进行家政服务、理发服务等方面的志愿服务，并陪同空巢老人游郊区、看大桥、采摘水果等，每年敬老月、重阳节志愿者们还会组织文艺汇演，到敬老院演出，丰富老人们的文化生活，营造了尊敬老年人、关爱老年人的社会氛围。

    据了解，青岛公交集团还有注册登记的志愿服务组织17个，注册志愿者850余人，每年开展志愿服务活动达600余次，参与人数9000余人次。

    公交的敬老服务，不仅得到老年乘客的认可，老人们还想方设法为这些“公交儿女们”做些力所能及的事情。夏天，老人送来了水果、冰糕；冬天，老人送来了手套；端午节，老人送来了粽子；腊八节，老人送来了八宝粥；还有的老人亲手叠的千纸鹤、写了诗歌、画了画送给照顾他们的公交儿女，表达他们的感激之情。

    “作为城市的文明窗口，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，早已是公交集团优良的传统。几十年来，无论是老年人优惠乘车政策的执行，还是广大司乘人员在一线主动开展为老服务，都真切地表达和展现了公交集团在尊老、敬老、助老、为老服务的真情。”公交集团负责人说。（青岛新闻网记者）