青岛市邮政管理局强化执法手段  督促寄递企业提升快递服务质量

    自今年3月以来，青岛市邮政管理局全面推进快递服务质量专项整治行动，并对全市主要快递品牌开展服务质量考核评价。一系列的强化执法手段，使快递服务有效申诉率同比下降了11%，全市快递服务质量有了明显提升。

    进入第三季度，全市部分快递品牌服务质量下滑，用户申诉急剧增长，主要存在以下问题：一是企业对营业网点管理不善，业务员操作不规范；二是企业客服处理不及时、不到位，理赔时限过长；三是用户寄递贵重物品时，未选择保价服务，后期理赔金额难以达成一致意见。

    为进一步规范全市快递市场经营秩序，维护消费者合法权益，针对部分品牌服务质量下滑问题，青岛市邮政管理局对天天快递负责人进行了约谈告诫，要求企业积极整改，优化调度，确保全网有序运转，提升客服能力，积极解决用户投诉。对快捷快递、国通快递涉嫌违反快递服务标准予以立案调查，同时继续加大对辖区内其他快递品牌服务质量排查力度。

    下一步，青岛市邮政管理局将结合动态监管、媒体曝光以及用户举报信息等情况，加大对行业服务质量监管力度，维护绿色、健康的行业之风。